诚信生金——山东鲁能恒源经贸集团诚信教育纪实

第4版(要闻)
专栏：

诚信生金
——山东鲁能恒源经贸集团诚信教育纪实
本报记者 宋光茂 王淑军
　　信用是企业的灵魂
　　山东鲁能恒源经贸集团是由省电力局燃料处、山东鲁能燃料集团有限公司发展而来的。在其多年的发展历程中，该集团深深体会到信用是企业的灵魂。
　　这家拥有17亿多元总资产的大型企业集团，下设26个分公司，是山东电网直属及代管的18个电厂的唯一燃料供应商，年供煤量达3600万吨。集团主要有两大客户———煤矿和电厂。与客户尤其是煤矿一方如何相处，对集团的生存发展至关重要。
　　市场经济是信用经济，合同履行是其保证。长期以来，煤炭市场上存在计划内和市场的价格“双轨制”，买卖双方从各自的利益出发，无论供求关系如何变化，双方互不相让导致合同履约率较低。鲁能恒源经贸集团同样经受着市场的考验，日益认识到“信用”的分量。2001年国家对煤炭行业“关井限产”，煤炭市场一下子由过去的买方市场变为卖方市场，不少煤矿纷纷提价，集团下属的一些采购单位甚至到期仍无法完成采购任务。但集团发现所属淄博调运分公司却是月月超额完成任务。一调查，这是该公司几年来开展诚信教育的结果。
　　还在煤炭供大于求时，淄博调运分公司以一句古老的道德用语“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”，作为员工须遵守的市场法则，广泛开展“为小善”活动。从职工的文明用语、举止行为、对外交流、接待用户的规范标准，到用户监督电话、用户监督台的设立，公司的诚信行为和职工的人格修养赢得了合作伙伴淄博矿物局、济宁煤矿的信任。当煤炭市场形势变化时，这些单位克服资源、运力紧张的困难，依然每月超额完成与淄博调运分公司的合同任务。
　　诚信教育使职工人心向上
　　诚信不是新名词，但在好多企业流于形式。在鲁能恒源经贸集团，如何让这个道理使分散在各地的3000多名员工打心底里信服，在工作当中真正落到实处，同样不那么容易。
　　2001年7月，公司开始全面动员，并宣布了开展社会公德、职业道德和家庭伦理教育的意见和考核办法，以诚信为核心的道德教育在集团全面展开。
　　配合贯彻《公民道德建设实施纲要》，集团原本搞了一个有关道德建设的名词解释下发给大家参考，没想到很多员工将收集的有关道德诚信方面的文章、格言寄到公司。集团公司因势利导，一个从收集名言警句入手的读书热潮自下而上开展起来。随之，上下参与，“诚信与市场”大讨论、“诚信在我心中”征文相继展开……
　　诚信教育之“花”开了，职工和集团齐了心，劲往一处使；集团与客户交了心，客户心里有了底；集团各单位环境和谐了，通过环境治理，粉尘飞扬的煤场变得如同花园一般；人与人之间融洽了，内耗少了，工作效率高了。原来一说搞燃料供应，让人来没人来；现在空出个岗位，要求调来的排着队，通过竞争才能上岗，人才越来越多。
　　2002年6月，集团被山东省委宣传部树为全省公民道德建设先进典型。同年10月，全国电力燃料系统诚信建设及管理现场会在济南举行，在系统内介绍推广鲁能恒源经贸集团的诚信建设经验。
　　诚信产生巨大的社会效益
　　面对煤矿和电厂两个主要客户，鲁能恒源经贸集团自2001年7月以来，每年不定期地召开煤矿座谈会，主动走出去让煤矿给自己“挑刺”，处理存在的问题毫不含糊。对电厂及时通报市场变化情况，强化沟通应变机制。如今，集团与煤矿和电厂合同履约率达90％以上。
　　在鲁能恒源经贸集团莱芜调运分公司，记者见到一面“一诺千金，诚实守信”的锦旗。卜庆国经理讲了锦旗背后的一个故事：今年年初，煤炭市场形势紧张，莱城电厂需煤库存告急，不足一天发电用，本来应到的煤炭要延迟一天。卜庆国闻悉后，找到临近的辛庄煤矿时，已是深夜12时，矿方二话没说，急运电煤1000吨，消除了莱城电厂的停机危险。是诚信把莱芜调运分公司与煤电双方紧密联结在了一起。
　　诚信为集团开拓了更广阔的业务空间。潍坊海化集团化工厂原来向社会上购煤，不是质量不好，就是亏吨现象严重。对鲁能恒源经贸集团控股的潍坊鲁能燃料配送公司考察后，干脆先把50万元打过来，表示以后用煤就由潍坊鲁能负责。而对潍坊鲁能来说，像海化集团找上门来的企业一年以来就有10多家。
　　对整个鲁能恒源经贸集团来说，在2002年的全国煤炭生产订货会上更得到充分的体现。当时正是煤炭市场由买方市场变为卖方市场后的第一次全国订货会，不少煤矿决定每吨煤提价30至50元，而鲁能恒源经贸集团同山西签的供煤协议，价格每吨仅增加了8元……
　　赢得了信誉，赢得了客户，也就赢得了市场。2001年，集团实现利润2亿元，2002年又超额39％完成利润指标，今年第一季度实现利润又比去年同期有很大提高。