件件有着落 事事有回音——来自洛阳市市长便民电话的报道

第10版(政治·法律·社会)
专栏：

件件有着落 事事有回音
——来自洛阳市市长便民电话的报道
符昕
　　“一二三四五，有事找政府”、“件件有着落，事事有回音”，这是河南洛阳市市长便民电话开通时的宣传口号，也是对全市人民作出的承诺。五十天过去了，市长便民电话共受理来电来信二千九百三十八个（件），已批转各职能部门二千七百三十五件，占来电来信总数的百分之九十一点○五，调查落实反馈二千一百六十八件，占批转数的百分之八十一点○五（不包括未到反馈期限的）。
　　今年初，洛阳市委、市政府为了进一步促进机关转变工作作风，拓宽党和政府同人民群众联系的渠道，决定开设市长便民电话。在工作运行程序上，实行流水作业：话务员接话、登记、编号，工作人员进行登记、分类、确定受理单位，呈送领导阅批，填写登记受理函、单位领导签名，办理结果反馈上报、销号存档。
　　负责市长便民电话的市治理经济环境领导小组办公室，遵照“件件有着落，事事有回音”的要求，加强监督检查。一是实行挂号督促落实。一般转办件七个工作日，信件十五个工作日，情况复杂的可适当延长时间。二是组织民评代表带上有关问题到单位督促检查落实。三是每月媒体公告一次落实处理情况，对没有落实的单位要记录在案，达不到百分之九十五的要作为年终重点评议对象，评议中群众不满意率达百分之三十、百分之四十、百分之五十的要分别予以诫勉谈话、黄牌警告、免职处理。四是对一些有重要指导作用的来信来电及时呈市政府领导阅批，办事敷衍塞责、无正当理由超过时限的要追究党政纪责任。
　　市长便民电话的开通，在全市党政机关引起了很大的震动，各单位工作作风明显转变。不久前，有市民反映一拖联盟A区三百户搬迁居民入户难问题，市公安局接转办函后，立即召开会议，四天内四年的入户难问题得到解决。