工作零违章 服务零距离 许昌电力金桥工程连民心

第10版(国民经济)
专栏：

工作零违章 服务零距离
许昌电力金桥工程连民心
　　本报讯 “只要客户一个电话，其余的事由我来做”。河南许昌市电业局这一优质服务目标，使广大客户享受到了贴心服务。
　　作为河南省电业系统第一个进入“全国精神文明建设工作先进单位”的许昌市电业局，近年来积极实施“金桥工程”，把服务“金桥”建设成为电力与客户的连心桥。他们在全省率先成立了客户服务中心，开通了“95598”特服电话，建立了“应急抢修中心”，实行“电力110”24小时值班制度，成立了金桥服务队，利用现代化的计算机技术和通讯网络等手段，实现了只要客户一个电话，就可享受到咨询、投诉、报装、故障处理等一系列优质服务。他们还开展了“光明使者进万家”活动。半戴河乡的马万松老人已70多岁，是全村唯一未用上电的五保特困户。今年初，乡供电所自筹资金，为老人安上了电灯。
　　为了使“金桥工程”能够真正为客户提供优质服务，他们还注意发挥社会监督作用，成立了客户关系委员会，聘请了40名市人大、政协、企业、社会、新闻单位的同志担任行风监督员，定期召开监督员座谈会，及时听取他们的意见，研究改进服务工作。
　　为了使优质服务顺利开展，让一流的设备和技术提供物质保证，他们先后投资10亿多元资金对城乡电网进行了建设改造，新建各类变电站近50座，新增和改造用电台区6059个，新建改造400伏线路8095.5公里，对城乡居民进行了一户一表改造，极大地改善了全市城乡的供用电条件。（肖咸鸣 张玉民）