倾听群众呼声

第4版(要闻)
专栏：人民论坛

倾听群众呼声
王楚
　　多年来，一位领导同志即使工作再忙，只要有可能，都要每天坚持批示一封群众来信，有时批两三封。他不仅自己坚持这样做，也要求其他领导干部这样做。实践证明，领导干部通过阅示群众来信，可以体察群众疾苦，了解社情民意，听取各方面意见。这是密切联系群众的一个重要途径。
　　可以想一想，老百姓给领导同志写信反映情况，是需要勇气的。如果自己能解决的问题，一般是不会给领导写信的。尽管在有的人看来，有些事不过是“鸡毛蒜皮”，但对有的群众来说却是大事难事。还应该看到，这是群众对组织和领导的信任。为群众排忧解难，还群众以公平公正，是各级领导干部的应尽之责，是贯彻“三个代表”重要思想的具体实践。坚持每天至少批示一封群众来信，虽然不能解决所有问题，但它体现了对人民高度负责的精神。也许可以说，有没有这种精神，是衡量领导干部是否努力实践“三个代表”重要思想的一块试金石。
　　重视群众来信，有利于发现问题，改进工作。实地查访是一种方式，阅示群众来信也是一种方式。不少群众来信反映的问题很具体，却有一定的普遍性。比如，抗击非典期间，不少群众就反映随地吐痰、乱吃野生动物等问题。从源头上找出问题，从根本上解决问题，以免同一类问题在甲地出现了，又在乙地发生，“按下葫芦浮起瓢”。从群众来信中掌握线索、找到办法，是很有必要的。不少群众来信，往往与基层干部作风有关，是职能部门的失职所致。将群众来信及时批示给有关部门和单位处理，既可以促进问题的解决，也是领导干部为转变作风做出的表率。当然，批示既要防止层层踢皮球以至不了了之，也要防止职能部门消极怠工没有批示不干事。这就要求，不仅要及时批示，还要狠抓落实。该清理的清理，该整顿的整顿，该改进的改进。
　　阅示群众来信并不难，难的是始终如一地坚持。领导干部尤其是高级干部任务比较繁重，工作比较辛苦，本地区本部门的发展大计不能耽搁，复杂的全局性的问题需要应对和处置。然而，群众利益无小事。抽出时间了解群众的意见和心声，正是“始终把群众的利益放在第一位”的具体实践，正是“时刻把群众的安危冷暖挂在心上”的应有之义。
　　应该说，大多数领导干部能够做到心里装着群众，凡事想着群众，工作依靠群众，一切为了群众，保持同人民群众的血肉联系。但不必讳言，在一些地方，干部与群众的关系不是很融洽。有的工作方式简单粗暴，有的形式主义、官僚主义严重，有的以权谋私，侵害了群众的利益。这些情况表明，越是在群众思想比较活跃、问题矛盾比较集中、利益关系比较复杂的情况下，越要重视群众来信来访工作，越要关心群众的疾苦冷暖。只有这样才能真正做到代表群众利益，维护群众利益，实现群众利益。