第9版(假日生活周刊)
专栏：消费视窗
进入7月，全国大、中、小学陆续放了暑假，目标锁定学生客源的暑期旅游市场已经启动——
教育旅游 期待大发展
本报记者 杜海涛
随着女儿中考结束，在北京某媒体工作的胡先生也准备安排两周休假，陪女儿外出旅游。胡先生听说中旅正在组织“关注母亲水窖，爱心家庭西部行”旅游，就赶紧报了名。他说：“让女儿在旅游的过程中既感受到西部的风土人情，又受到国情教育，这正是我的心愿。”
像胡先生这样的家长不在少数。暑假是旅游高峰期。近两年，以科技、文化、修学等为主题的针对大中小学生的教育旅游活动在各地逐步发展开来，引来不少喝彩。
专家认为，随着生活水平的提高和消费观念的转变，暑假出游已成了半年苦读的莘莘学子一种最佳的休闲减压方式。一项调查显示，目前，北京市85％的家长愿意在假期送孩子去旅游，希望孩子增长知识，开阔眼界；在广州市的中小学生中，90％已有参“团”的经历。一位旅行社的老总坦言：全国有1亿—2亿中小学生，教育界有3000万从业人员，如果能利用暑假时间，把这个市场启动起来，那真正是一个开挖不尽的“金矿”。
期待开挖的“金矿”
但是，教育旅游这座“金矿”挖掘得还远远不够。
记者在采访中发现，目前，不少旅行社琳琅满目的暑期“菜单”中都有针对学生的三峡游、海南游、北京游等，但大都只是将低端的观光旅游产品包装后重新“出炉”罢了，真正意义上的教育旅游产品并不多见。
那么，面对普遍看好的教育旅游市场，是旅行社无动于衷吗？当然不是。中国旅行社市场部的张先生说，发展教育旅游，旅行社本身也有难处，资源缺乏是个大障碍。
张先生说，科技、高校、文化、修学等是教育旅游的旗帜。就“科技游”而言，作为科普性博物馆，在北京也不过中国科技馆、自然博物馆、航空航天博物馆等寥寥几家，高科技企业和科研院所本来应是“科技游”的重要组成部分，但目前这些单位仍担心游客影响到他们正常的科研教学秩序，不愿接受学生参观，“科技游”还有些名不副实；去年，以北大、清华为代表的“高校游”曾名噪一时，但高校毕竟不是景区，北大、清华之外其他新线路的开发还有一定难度；至于“修学游”，张先生说，目前一些旅行社还仅限于推出出境“修学游”，这些产品无一例外都以“贵族面貌”出现，上万元、数万元的价格“门槛”实在太高，不可能在普通消费者中间得到推广。以上种种因素，造成教育旅游“雷声大、雨点小”的现状。
然而，与真正意义上的教育旅游产品并不多见相比，经营教育旅游的实体却是五花八门。据中国旅行社协会统计，目前，专门经营教育旅游的旅行社就有100多家，不少地区的教育部门将所辖院校的暑期旅游包给自己投资办的旅行社，许多临时搭建的“草台班子”甚至连营业执照都没有，在组织上、交通上和接待内容上根本无法保障质量，甚至把青少年带进商店购物，身心安全得不到保障，致使学生家长十分担心。在近日由中国旅行社协会召开的“教育旅游座谈会”上，与会人士普遍认为，这种状况不改变，不仅不利于开发教育旅游市场，甚至会毁了教育旅游的招牌。
整合资源 规范发展
教育旅游不同于一般的常规旅游。只有开发设计好适合学生特点的旅游项目，做好教育旅游的服务和管理，才能真正吸引学生和家长。这恐怕只靠旅行社不行，需要教育、科技、文化等部门共同努力，整合教育旅游资源。去年，北京海淀区结合高校林立、高科技企业集中的优势，由区旅游规划局牵头，联系有关高校、科研院所和旅行社，共同打造“中关村科技旅游”品牌，共开辟景点29个，旅游线路10条，全年接待游客250万人，旅游收入上亿元。
与传统观光游不同，交流互动是教育旅游的特色。在当前出境修学游由于价格门槛高，还不能被大多数消费者接受的情况下，旅行社就要在国内游上下功夫。日前，中国青年旅行社分别推出了去吉林长白山、甘肃、内蒙古的“夏令营”，组织中学生与中西部地区的同龄人开展交流活动；中国旅行社和中国妇女发展基金会合作推出了“关注母亲水窖，爱心家庭西部行”活动，结合西部部分地区由于缺水只好挖水窖集雨水这一特点，与当地中学生交流、座谈，引导中学生认识西部，关注生态，进行国情教育。目前，这些项目都取得了较好反响。
安全是教育旅游的头等大事。当务之急是改变教育旅游经营主体混乱的局面，做好旅游服务工作。有关部门应尽快明确教育旅游经营资格，加强人员培训，增强安全意识，提高服务质量，引导一部分熟悉儿童心理的专业人才参与到教育旅游市场，逐步形成一些“品牌”产品。这样，家长和老师才能放心送孩子去旅游。（附图片）
题图：少年儿童在北京劳动人民文化宫。新华社记者 张旭摄
第9版(假日生活周刊)
专栏：假日摄影
小羊倌
黄松辉摄于新疆天池
第9版(假日生活周刊)
专栏：周末闲话
砍价是消费者争取自身权益的过程，但若把价砍到不足开价的一个零头还能成交的话，这样的开价还有什么意义——
定价也要讲诚信
陆永丽
开价298元一条的连衣裙，60块钱就买下，这种事如今在一些市场里并不稀奇。前两天，到北京的一家大型商品交易市场购物，不仅用60块钱买下了这条定价298元的裙子，而且还分别以30元和45元买下了开价为178元和240元的另外两件衣服。
其实，我并非天生的“砍价高手”，几周前在同一市场买的衣服就仅还了个八折价，这次之所以能把价格“砍”得如此之低，是因为听一位精于此道的朋友说，现在去市场里买东西砍价，至少要“拦腰一断”，甚至“照着脚脖子砍”也能成交。要不是她提醒，自己断没有这番还价的气魄和胆量，结果是她的经验屡试不爽，我的信心越来越足。在卖连衣裙的柜台，老板就连连说，“你可真会砍价，这条裙子我就没低于120块钱卖过。”
以开价的1／5至1／6价格拿下了3件衣服，在庆幸砍价到位的同时，心里也很不是滋味。在“天价叫卖，地价成交”当中，看到的是离谱定价下的暴利。毕竟，能把成交价压到成本价上下的消费者只是少数，绝大多数消费者或因为不了解行情，或还价时心慈手软，往往使这些商家高定价下潜在的暴利变成现实的暴利。这些善良的消费者因此购物时就要付出比别人高得多的价格，这很是不公平的。
尽管商品定价是商家的自主行为，但定价应当遵循一定的原则，如根据商品成本、服务或是消费环境等。而这种“宰一个是一个”的“信口开河”式定价，它将导致人们越来越不相信定价，消费者只能用更低的压价来对付商家虚高的定价，而商家为了维持暴利，会开出更高的定价。可以想象，如此反复下去，价格将越发离谱，消费者会担心砍价不到位而挨宰，从而放弃到此类市场选购商品；商家的利益也会因此而受损，最终“搬起石头砸了自己的脚”。
我们一直在提倡诚信经营，当然也包括价格的诚信。实际上，消费者到这类能砍价的商品交易市场购物，看中的就是其合理低廉的价格。对于这类与普通百姓尤其是中低收入群体生活密切相关的商品交易市场来说，诚信经营首先就应是定价上的诚信。只有这样，才能赢得消费者的信任，进而实现市场的长期规范发展。
第9版(假日生活周刊)
专栏：
近日，工行广州分行的个别储蓄所里贴出了按客户存取金额的大小分区办理、提供差别服务的告示——
小储户为啥“不受欢迎”
张珊珊 王攀
记者在工商银行越秀南储蓄所看到，该所在进大门的醒目位置贴出了通知，要求办理3000元以下现金取款业务的客户在4号窗口排队办理，办理3000元以上10000元以下存、取款业务的客户则在3号窗口排队办理。而在棠下小区工商银行储蓄所，这一标准被降到2000元。
事实上，到这间银行取款还多为小户，限定取款窗口显然造成了窗口利用的不平衡。据记者观察，越秀南储蓄所的3号、4号窗的排队人数基本持平，但隔壁的1、2号窗口则明显空闲得多。对此，一些市民颇有怨言。退休工人王阿姨认为，原来进银行办事，进门拿号，既不会有“打尖”现象，也让客户心中有数。现在却要跟“存3000元的有钱人”分开来办事，排长队，心里实在不舒服。由于除了进门的告示外，银行窗口上并没有明确标示，办事效率因此大打折扣。有的人还因为排错队而白白浪费了时间。“一边闲着没事干，另一边却要‘排长龙’，效率太低了！”李女士向记者抱怨道。
除了对办事效率的不满，真正让部分市民觉得不舒服的，是差别服务带给小额储户的歧视感。他们认为这样做有损公平原则。家住天河棠下小区的刘小姐反映，由于她所在的小区内工行对储户办理存取款业务以2000元为界分窗办理，区内储户又以小额储户为主，故2000元以下窗口前往往排起“长龙”，储户经常要等候半个多小时才能轮到，与2000元以上享受优质快捷服务的客户相比，感觉“低人一等”。
工商银行广州分行的负责人表示，实行分区办理、差别服务，是金融服务的趋势。银行并不是歧视小额储户，而是希望通过差别服务，为客户提供个性化的服务。而为减少柜台排队的压力，工商银行鹭江储蓄所也已贴出公告，建议5000元以下的小储户持卡到ATM机办理存取款，希望通过提高柜员机的利用率来提高小额储户的业务办理速度。
此前，广东省有两家银行曾制定了“2000元以下款要收费”的规定，在当地引起了强烈反响，后该规定没有实行。如今又推出差别化对待储户的做法，看来小储户们要享受优质服务真不容易。（据新华社电）
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专栏：
接新娘
广西壮族自治区靖西县民俗风情游日益受到中外游客青睐。由当地群众组成的民俗表演艺术团表演的民族歌舞，使到这里观光的中外游客领略到古朴典雅的民俗风貌。图为鹅泉城旅游公司在表演传统节目马鹿舞——接新娘。
赵京武摄
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专栏：记者来信
宾馆、酒店房间里提供的牙膏、牙刷、肥皂等一次性用品，虽然方便了客人，但却浪费财物，产生污染——
酒店：一次性用品一件也不能少？
本报记者 吴兴华
近日，记者在湖南长沙旅游行业采访时，旅游业内人士普遍认为，推行环保型酒店服务势在必行。
长沙市旅游局企业管理处处长张湛对记者说，现在，宾馆、酒店房间里提供的牙膏、牙刷、梳子、洗发液、肥皂等一次性用品，有的客人根本没有用，有的用了一下，丢弃在宾馆里，既浪费财物，又产生大量的废弃物、污染物。能不能取消在宾馆、酒店房间里摆放的一次性用品？如果不能，能不能作些改革？如：摆放在客房里的洗发液，都是小包装的。如果改成大包装，就可以减少不少废弃物，还能节省成本。
湖南省旅游局行业管理处处长王舜良说，长期以来，客房里的布单，不管客人住多少天，每天必须更换、洗涤，耗去不少水，产生不少污染物。如果一个客人居住两天以上，经客人同意，可以不要每天更换、洗涤。宾馆、酒店是耗水大户。如果我们采取一定措施，对水进行循环使用，将用过的洗脸水、洗澡水再用来冲洗马桶，可以节约大量用水。这需要我们今后兴建宾馆、酒店，在设计时，就把循环利用水的管道考虑进去。
在采访中，长沙旅游部门的同志说，前不久，有关部门专门下文，把房间的一次性物品的配备、布单的更换、洗涤作为宾馆、酒店服务质量的一项内容来抓，要求按宾馆、酒店的不同档次的标准摆放，一件不能少。看来，推行环保型服务，旅游业管理部门要先行。建议旅游管理部门重新审视目前宾馆、酒店的服务项目和内容，哪些项目和内容应该改革，哪些应该保留，哪些应该取消，哪些应该由旅客选择，作出一些新的规定。
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专栏：
找画片 钟振林绘
第9版(假日生活周刊)
专栏：
第五届中国国际友好文化节将举行
本报讯 由中国人民对外友好协会等单位主办的第五届中国国际友好文化节将于2002年9月至2003年2月举行，其间将举办杭州西湖中秋中外联谊会、国际现代时尚消费展览会、“晚情颂”大型国际联谊会、迎新春“包饺子、过大年”联谊会等六项活动。这些活动将中华民族的传统文化与各国友人共同分享，以加强中外经济、文化的全面了解与合作。（张成艳）
第9版(假日生活周刊)
专栏：
北京早餐推广连锁经营
本报讯 日前，北京市商委举行北京市早餐连锁经营企业专家评审会，首钢饮食服务公司、河北千喜鹤饮食股份有限公司、马兰拉面连锁快餐有限公司、湖南成龙华天放心早餐工程管理有限公司、北京金三元新世纪投资有限公司、北京兰特伯爵餐饮有限公司等6家投资金额在800万元以上的企业参加首次评审，它们都是前一段时间北京市商委面向社会征召早餐连锁经营投资者中的入围企业。据悉，北京市早餐初步划定为5个经营区域，由5家连锁企业分别经营。
（卓宏勇）
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专栏：
石河子：半城绿树半城楼
本报讯 近日，已发展为“半城绿树半城楼”的新疆石河子市被建设部授予首届“中国人居环境奖”，成为西北地区唯一获此殊荣的城市。
为了改变“风吹石头跑，夏天穿棉袄”的恶劣环境，石河子近年来先后建成了苹果一条街、绿化示范一条街、广场绿色园、音乐广场休闲绿地及中心公园等一大批精品工程，提升了该市的园林绿化档次，“哪里有路，哪里有树”。现在全市拥有100多个树种、300多万株绿树，这些绿色骨架使石河子呈现出“春有花、夏有荫、秋有果、冬有青”的秀美景观。目前城市绿化覆盖率达到37.2％，成为新疆一个新的旅游去处。（刘震 葛路平 冉白俞）
第9版(假日生活周刊)
专栏：
中消协手机调查显示
小型化大势所趋
国产货值得信赖
目前，手机为消费者关心的热点问题，中国消费者协会日前组织北京、重庆、沈阳、长春等15个大中城市开展了“手机品牌消费者满意度”调查，获得有效样本11481个，其中国外品牌样本量占71.7％，国内品牌占28.3％。调查涉及29个品牌。
1.市场前景广阔
在被调查者中，超过六成的消费者是在1999年以后首次拥有手机的。手机新增用户逐年递增。消费者正使用的手机中约有八成是2000年以来启用的。同时，有37.1％的消费者明确表示在2002到2003年间更换手机；仅有4.4％的消费者明确表明不更换手机。
2.质量是品牌的生命，款式是品牌的旗帜
当调查问及消费者对质量、功能、价格、款式、服务的关注程度时，在10505人中，69.6％的消费者把质量放在关注程度的第一位；10.8％的消费者把款式放在第一位；9.9％的消费者把价格放在第一位；5.6％的消费者把服务放在第一位；3.6％的消费者把功能放在第一位。
调查结果表明，手机应向窄、短、轻、小等方向发展，小型化是大势所趋；外观色泽应以黑、蓝、白或灰为主色调。各手机厂家在开发新一代手机时应大力发展或完善“上网”、“中文输入”、“MP3”等功能。调查显示，以海尔、科健、TCL、波导为代表的国产手机，在消费者心目中的可信度已大大提高。
3.消费者购买手机的心理价位
当调查问及消费者愿意接受的手机价位时，超过六成消费者愿意接受价格在1000元以上2000元以下的手机，其中愿意接受1001—1500元或1501—2000元价格的手机的消费者旗鼓相当；愿意接受2001—2500元或1000元以下价格的手机的消费者也不相上下，各约占15％；另外，有9.9％的消费者愿意接受2500元以上价位的手机。（钟晓叶）
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