2002年5月27日人民日报第10版

第10版(财经广场)
专栏：财界人物

用诚信筑就长远基业
——访中国平安保险公司董事长马明哲
本报记者 李丽辉
　　近来，有不少新的保险公司相继开业，保险市场旧日格局正在发生变化。面对保险市场的进一步开放，保险公司如何在激烈的竞争中站稳脚跟、健康发展？中国平安保险公司董事长马明哲近日在接受记者采访时谈了自己的看法。他认为，保险企业要想在强手如林的市场中不断发展壮大，最重要的一条是要诚信经营，为客户提供更全面周到的服务。
　　前一段时间，平安的个别机构发生了客户投诉事件。虽然事情最后得到了妥善解决，但它对平安保险的品牌依然产生了负面影响。马明哲说：“在平安发生这样的事情，给客户和同事造成不便和困扰，作为董事长，我为此感到深深的内疚。但从长期来看，未尝不是一件好事，让我们看到公司在发展过程中的问题和不足，并有足够时间去改进。”
　　马明哲指出，平安立司之本，核心就是“诚信”两个字。平安一直在员工中倡导诚实、信任、进取、成就的价值观。如果过于追求短期利益，放弃诚信，企业终将一无所有。虽然现在平安家大业大，但对客户永远不能有一丝一毫的怠慢。谈到客户，马明哲话语中充满深情：“客户给我们的是他们的血汗钱，可能就是他们给子女深造和婚嫁的钱，可能就是他们的养老金，也可能就是他们的救命钱，他们给我们的更是一种信任，托付给我们的是他们终身的幸福。如果我们对他们不诚实、不讲信用，我们将问心有愧，我们的这口饭就会咽不下去，我们拿钱的手就会发抖，我们自己的良心就会不得安宁。是客户和社会支撑住平安，我们唯有对客户诚实善待，为他们创造价值，才能使个人和平安的价值得以体现，企业才能获得更好的发展。”
　　平安在1988年成立之初，总收入只有418万元，利润190万元。经过14年的发展，如今平安年保费收入已达到468亿元，净利润16.8亿元，是全国第二大保险公司，拥有1800万客户和25万从业人员。平安已连续8年保费收入增长超过50％，增长速度为全国大保险公司之首。平安的不良资产远小于1％，是亚洲资产质量最好的金融企业。平安表现出来的高成长性和巨大发展潜力引人瞩目。
　　马明哲说，诚信是企业的生命，对保险公司来说更是如此。因为保险公司与民众生活息息相关，客户今天交给保险公司的钱，可能要过二三十年后再从保险公司领取收益和回报，这就要求保险公司在经营上不能急功近利。只有从长计议，诚信守约，客户的利益才能得到保证，企业才能持续健康发展。平安进入“500强”和“400优”，只是一个近期的目标，把平安建设成有着诚信金字招牌的“百年老店”，才是平安员工的最终愿望，这需要平安几代人不懈的努力才可能实现。
　　据专家分析，未来几年中国保险市场将以每年20％至30％的速度增长，保险业在各方面的竞争将日趋激烈。马明哲表示，平安将根据中国保监会批准的分业方案，组建国内第一家以保险为核心业务的多种金融服务集团，并依托这种模式，进行全线产品开发，为客户提供人身、健康、财产保险，投资理财和其他增值服务。平安将进一步改善服务品质，坚守诚信经营原则，为使平安成为道德标准最高的公司和国内领先的综合金融保险服务品牌而努力。 Qo8品论天涯网

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专栏：

　　“五一”黄金周，西藏旅游业喜获经济效益和社会效益双丰收，主要景点日接待游客达到或超过核定最佳日接待量。近几年，西藏着重发展民族风情游，吸引了大批中外游客。图为当地藏民身着盛装迎接客人。黄松辉摄 Qo8品论天涯网

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专栏：

染发剂1／4不能用
本报记者 龚雯
　　近日，国家质检总局在对今年一季度染发剂产品质量进行监督抽查后发现，有1／4的染发剂产品不合格。
　　本次抽查覆盖了北京、上海、江苏、浙江、广东等5个省、直辖市36家企业生产的40种染发剂产品，合格30种，抽样合格率为75％。主要质量问题一是氧化剂超标，二是酸碱度偏差较大。
　　抽查中发现的质量不合格产品有：温岭市雅美保健用品有限公司生产的“黑浪”牌、浙江黄岩春蕾美发用品有限公司生产的“千絮”牌、台州市椒江沪椒蔓丽医用化妆品厂生产的“蔓丽”牌等。 Qo8品论天涯网

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专栏：

内蒙古加快税收电子化建设
　　本报讯 内蒙古国税系统加快税收电子化建设，目前全系统累计投入资金近7000万元，装备各类计算机设备近5000台，建成局域网160个，初步建成了以计算机网络为主的征管监控体系。今年以来，内蒙古将重点放在CTAIS建设上。CTAIS是面向各级国税机关及其下属征收机构的税收征管应用系统。该系统上线运行，将从技术上保证上级机关真实、完整地获取基层征管信息。全系统现有200多个基层单位实现征管电子化，占征收单位总数的90％。去年通过计算机直接处理的申报表达180多万份，处理的纳税额占税收收入总额90％以上。今年首季，内蒙古国税收入15.7亿余元，同比增长14.6％。
（陈尚平 霍文刚 闻章） Qo8品论天涯网

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专栏：

足不出户可报检 三天变成六小时
李正法
　　如今，江苏省2010家出口企业足不出户，即可办理出口报检、签证和转单，电子报检、签证率分别达到95％和97％以上，出口量最大的机电产品平均检验周期由3天缩短为6个小时。
　　为适应外贸出口快速通关和企业实行“零库存”管理的需要，江苏省检验检疫局加快实施电子报检、签证、转单“三电工程”步伐，给检企双方都带来了极大的益处。检验检疫部门工作效率提高，工作质量得到有效保证。企业简化了报检手续，降低了出口成本。江苏春飞电器公司实施“三电工程”后，出口报检通关由原来平均1天缩短为2个小时，年出口量由过去的12万台增加到100万台。美国设在无锡的阿尔卑斯公司出口商品检验周期，从国家规定的7天减至数小时，公司总经理亲自撰文，称赞无锡新区的检验通关速度为华东地区最快。 Qo8品论天涯网

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专栏：金海观潮

洋保险：“绣球”抛向大国企
百合
　　近日，荷兰全球人寿保险公司与中国海洋石油总公司共同出资2400万美元，在中国合资组建保险公司。在国内合资保险公司中，洋保险与大国企牵手的例子还有不少，比如前不久纽约人寿与海尔集团、意大利忠利保险与中石油合资组建保险公司。此外，中粮集团、五矿集团等一些大国企也已被洋保险“相中”，正在加紧谈判，与洋保险“联姻”为期不远。
　　洋保险纷纷向国企“抛绣球”，表现出相当的热情与诚意，这显然不是一种巧合，而是有其深层次原因。
　　可以看出，被洋保险选中作为合作伙伴的国有企业，都是具有相当规模、实力雄厚、在国内颇具知名度的行业“龙头”。这些大国企经营管理比较规范，经济效益好，市场经验丰富，而且在百姓中有着良好的口碑。对到中国初来乍练的洋保险来说，找这样一个合作伙伴进行“强强联手”，不但能在经营管理和经济实力上得到支持，还可以借助对方的声誉，增加中国百姓对自己的认同感，有利于迅速打开局面。
　　至于这些国有企业以前从未涉足保险，洋保险倒并不那么介意，甚至没把这个视为“缺点”。因为，进入中国的这些洋保险在自己的专业领域都相当自信。它们大都是有着上百年经营历史的“老保险”，在保险领域他们经验极为丰富，有着一套相当成熟的运作管理模式。在洋保险眼中，合作伙伴对保险领域陌生，不一定是坏事。这可能会使双方在经营管理上减少摩擦，更好体现和实行洋保险成熟经营模式，确保双赢。
　　那么，洋保险为何对国内保险企业“敬而远之”呢？业内人士认为，主要还是出于今后市场竞争的考虑。
　　近年来，随着保险市场迅速发展，国内保险企业也有了长足进步，无论是保费收入还是保险资金运作收益，都取得了相当不错的成绩。国内保险企业在保险市场上占有相当的份额，有着颇成规模的经营网点和保险营销队伍，白手起家的洋保险要与这些保险企业合作，国内保险企业的要价肯定不会低。而即使双方价码谈拢，今后合作经营也有不少问题需要沟通解决。比如新公司与老公司到底是“对手”还是“伙伴”，是“朋友”还是“敌人”，在激烈的市场竞争中恐怕很难把握。实际上，国内保险企业在国际投资市场上还是备受青睐的，平安、太平洋、泰康人寿、新华人寿等公司就有不少知名的国际金融集团参资入股。这些国际金融集团的加盟，不但增强了国内保险公司的资金实力，也提高了企业技术管理水平。洋保险与大国企牵手，既有利于洋保险尽快在中国站稳脚跟，也有利于这些国企顺利进入金融服务领域，开辟新的市场。 Qo8品论天涯网

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专栏：理财参谋

您认识教育储蓄吗
贾跃进
　　在当前存款利率较低的情况下，人们在理财方面看中的是国债，而利率比国债还要高的教育储蓄却受冷落；如果教育储蓄被人们所接受，其发展前景是可观的。
　　在今年第八次降息后，存款利率已降为十几年来的最低点。教育储蓄具有利率优惠、免征利息税等特点，是当前国债和储蓄中收益最高的投资理财品种。它的优越性体现在：一是利率优惠。教育储蓄存期为一年、三年和六年，以零存整取的存款方式存入资金，可以相对应年限同档次的整取的利率计付利息；二是利息免税。储户凭存折和提供正在接受非义务教育证明，一次性支取本金和利息，可享受免征利息所得税；三是优于其它储种。教育储蓄如果提前支取，存够一年且提供有效证明，可按一年定期储蓄利率办理，且不收利息税，如存满两年按两年定期计息，这不仅优于普通定期存款，也优于购买的国债。把教育储蓄和普通存款品种、国债做个比较：以办理三年期教育储蓄每月存入500元、同三年期普通零存整取相比，教育储蓄利率为2.52％，到期利息699.30元，税后利息为699.30元；普通零存整取利率为1.89％，到期利息524.48元，税后利息为419.58元。以办理三年期教育储蓄一次性存入2万元，同三年期普通整存整取和2002年第一批三年期国债相比：教育储蓄利率为2.52％，到期利息1512.00元，税后利息1512.00元；普通整存整取利率为2.52％，到期利息1512.00元，税后利息1209.60元；国债利率为2.42％，到期利息1452.00元，税后利息1452.00元。
　　目前，子女教育支出占有越来越多的份额，一般中小城市家庭几乎占去了一半左右。如果把自己的积蓄存入利率较高的教育储蓄，掌握其投资技巧，运用得当，会给你带来可观的存款利息收入，同时为孩子升学就业提供了更多的资金保障。 Qo8品论天涯网

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专栏：

首张“3C”证书花落海尔
　　本报讯 近日，中国质量认证中心（CQC）向青岛海尔空调器有限总公司颁发了CCC认证（中国国家强制性产品认证）家电行业第一张证书。这是CQC自承担“3C”认证业务以来所颁发的首张证书，也是我国自实施新的强制性认证制度以来在全球范围内所颁发的首张“3C”证书。国家认监委去年12月出台了强制性产品认证制度，将该认证标志统一为新的“3C”标志。（魏亮） Qo8品论天涯网

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专栏：热点聚焦

进入世界500强的跨国零售集团去年在全球的销售额超过了1.5万亿美元，而其中从我国采购的产品不足2％——
中国商品为何难进洋超市
本报记者 富子梅
　　江苏南京近日举行的“跨国零售集团国际采购会”，吸引了来自美、法、德、日等15个国家和地区的34家跨国零售集团，其中进入世界500强的跨国零售企业就有12家，排在前三位的美国沃尔玛、法国家乐福、德国麦德龙都派出其全球采购总裁携专业买手与会。日本永旺株式会社派出的130多位采购高手白天谈判，晚上整理有关企业材料，第二天就到初步选定的企业做实地考察，希望了解中国企业和产品的急切心情由此可见一斑。
　　洋超市看好中国货
　　中国商品尤其是日用消费品一直以物美价廉受到国外消费者欢迎，因此，近年来跨国商业集团纷纷来华采购。据统计，2001年跨国零售集团采购中国商品总量约300亿美元左右，占当年中国出口总额的12％。
　　沃尔玛全球采购副总裁向德宏告诉记者，未来国际商业发展趋势之一就是零售企业将千方百计降低成本，以争取更多的客户。中国产品不但质量好，价格也很有竞争力。沃尔玛在中国采购出口额已经达到100多亿美元。在这次采购会上，仅一天时间，沃尔玛就与参会的997个中国企业进行了接触。他表示，今后几年沃尔玛在中国的采购量还将快速增长。
　　家乐福的副总裁何必成说，中国是家乐福的一个重要的进口伙伴。2001年，家乐福在中国的采购额占亚洲的60％。中国产品的质量正在逐步提升，成本又比较低，因此他对中国商品非常有信心。家乐福将在相互交换新技术、市场趋势和商业信息的基础上与中国生产厂家建立紧密的合作关系。未来3年，家乐福在中国的采购量将翻一番。
　　德国麦德龙公司负责人称赞中国企业及其产品在国际市场的信誉正在逐步提高，这为中国产品更多地进入国际市场创造了条件。目前麦德龙已在华开设了15家配售中心，另外还有3家在建设中，这些配售中心的设立不仅有利于扩大他们在中国的销售及影响力，也有利于对中国产品的开发和出口。
　　为何难进全球采购网
　　既然我国商品物美价廉，为什么至今还进不了跨国零售集团的全球采购网呢？
　　记者了解到，很多跨国零售集团少有机会直接接触到中国生产企业，对中国商品并不十分了解和熟悉，采购潜力难以完全发挥，这就导致中国国内生产企业特别是消费品生产企业的产品直接出口到国外连锁店的并不多。同时，国内生产企业在开拓国外市场方面缺乏销售渠道和网络，对国外相关的技术标准体系缺乏了解，不能及时跟踪掌握国际市场动态，对跨国零售集团的采购程序和方法更是知之甚少。因此，由于产品的供需双方缺乏必要的沟通和交流机会，使中国产品难以大量进入跨国零售集团全球采购网。
　　福州闽星鞋业有限公司总经理林燕玉说：“有机会和外商面对面交流非常难得。以前都是通过进出口公司或其他中介才能进入国际市场，企业没机会直接见到买家，往往是既不知道产品为什么销出去了，也不明白产品为什么被退回来。在这次采购会上，我早早就去法国家乐福的展台前介绍我公司的产品，了解他们的需求，没想到一拍即合。所以，我认为，中国企业最缺少的是与外商直接交流的机会。”
　　瞄准更多的“金子订单”
　　采购会结束前，记者获悉，参加采购会的跨国零售公司采购高手，在产品质量、性能、包装、交货等许多方面提出针对性很强的意见和建议。一些企业感慨，采购会上虽然没有收获订单，却收获了争取拿到订单的知识，这远比一张订单更有价值。
　　“中国的大路货太多，缺少创新性的设计和时尚的产品。”法国欧尚的采购人员建议中国企业在产品设计上给予更多的投入。实用的性能、新颖的外观、精美的包装对商品缺一不可，每一个环节都需要技术革新，技术含量高、不断更新换代的商品才能受到市场欢迎。
　　“最重要的是诚信原则。”向德宏说，厂家要对其生产的产品负责，必须承诺保障产品质量、安全性能，保证能够准时送货等，任何时候都不能损害顾客利益，不能让顾客失望。沃尔玛这样要求，并不是要增加企业的成本，而是一个企业必须遵守的经营原则。
　　另外，记者听到的给中国企业最多的建议是，保证产品有稳定的质量。何必成说，中国产品的质量在不断提高，但企业及其产品良莠不齐，甚至时好时坏。这次采购会，家乐福与中国企业签定了价值5800万美元的合同，一个重要原因是，他们了解到参展企业经过主办方的层层筛选，是优中选优的企业，因此感觉很放心。
　　国内企业普遍反映，来参展的外商都有很严格的采购标准，甚至是用十分苛刻的标准来要求企业。例如法国家乐福对于初步认定的企业要进行包括生产工具、产品质量、生产能力、创新能力、组织管理能力等内容的资质鉴定，合格后提供有效期两年的资质证书。并要求与之合作的生产厂家具有最低的价格、可靠的质量、大批量的生产能力、迅速的市场反应能力、强烈的进取精神、对欧盟有关规定的认知、准时交货、创造和创新能力、不断改进技术等。可以说，涉及企业生产经营的方方面面都做了全面的、量化的考虑。外商的采购人员实实在在为中国企业上了一课。
　　大型零售企业的订单被称为“金子订单”。“金子订单”永远在寻找最低的价格和最好的品质，因此不可能有“终生的采购订单”。我国的企业要想拿到大型零售集团的“金子订单”，必须练好内功，加强质量控制，提高技术含量，注重产品设计，改善管理水平，不断降低成本，把更多的“金子订单”留在中国。（附图片）
　　压题照片：北京家乐福马连道超市一角。
本报记者 王景仁摄 Qo8品论天涯网

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李冠平绘 Qo8品论天涯网