2000年4月21日人民日报第9版

第9版(假日生活周刊)
专栏：新视窗

　　今年“五一”节，是新中国成立以来第一个最长的春季假期，也是旅游的又一个“黄金周”。我们特推出这块专版，希望能给正在筹划出游的朋友一点参考。衷心祝朋友们“五一”玩得开心！
　　——编者
　　今年“五一”您旅游吗
　　周晓红 樊哲高
　　眼看“五一”就要到来，热衷旅游的人们早早在心里拟订着出游计划。北京市旅游局日前的一项调查表明，1999年元旦至2000年春节14个月的节假日中，62％的北京市民曾经出游，而2000年初，有58％的北京市民已经订出明确的出游计划。近日，笔者在北京街头随机调查了一些市民。
　　出游去处——
　　风景名胜和文化景点仍然是大多数游客较为喜欢的旅游去处，但生态游、民间工艺游、休闲购物游已逐渐成为一些游客的新宠。在北京华普超市工作的李女士说：“前不久，我参加了一次以植树活动为主的京郊旅游活动，既出去踏了青，又植了树，算是为保护北京的生态环境做了点贡献，感觉既新鲜又有意义。”从事保险业的王女士则说：“我挺喜欢香港、马来西亚购物游这种旅游方式，既游览了异乡风情，又能买到自己喜欢的东西。”
　　旅游忧虑——
　　据了解，交通不便、旅游景点门票太贵、住宿困难、人员拥挤是大部分游客担心的旅游难题。调查中，35％的人觉得订票麻烦或交通不便，40％的人认为门票太贵。去年“五一”曾到庐山旅游的张先生颇为忧虑地说：“想起去年出门旅行时，汗流浃背地挤车，两个人挤一张小床凑合过夜，购买价格高得令人咋舌的参观券，找不到合适的地方吃饭，排队上厕所，高价买小贩的劣质胶卷、饮料，与周围‘革命群众’一起合影，时时担心有被盗的危险，这次经历让我现在想到外出旅游就害怕。现在，如实在想过旅游瘾，我宁愿到一些还没完全开发的景点去，或者干脆带女儿去乡下看看。”
　　不少游客对旅行社的服务表示担心。已经退休的李女士说：“旅行团的线路安排和报价实在不实在，导游服务质量好不好，我们这些外行是难以判断的。我们只能凭着旅行社的声誉来选择，会不会有欺诈行为事先无法知道。”
　　旅游建议——
　　对于“五一”的出游活动，在朝阳区政府工作的丁先生根据自己以往出游的经验提出建议：“出外旅游不必凑热闹去旅游热点，每个人应该根据自己的时间、财力等具体情况选择适合自己的旅游线路。工作忙、时间紧的可以在北京周边就近出游；手头目前不充裕的可以考虑去一些还没被‘炒热’的地方，那儿往往价格比较便宜，还常常能有令人惊喜的发现。大好河山处处有，何必都往一处凑呢。”离休的报社老编辑陈先生则希望旅游景点禁止使用一次性用具，一些文化名胜景点应考虑降低门票费，并多考虑为老年人提供方便。一位残疾人和一位下岗女工表示由于收入较低，没办法出去旅游，希望有关部门能给予适当照顾和优惠政策，让他们也能实现出游的愿望。一些市民还希望多增加旅游专线车，多开展一些经济、快捷、服务周到的旅游活动，进一步加强旅游业管理。 o53品论天涯网

第9版(假日生活周刊)
专栏：旅游指南

　　随团旅游者有哪些权利
　　●商品购买的知情权●对商品不满意有拒绝签约权●计划行程外的项目有拒绝权●旅行社如有违约行为，旅游者有要求赔偿权
　　段国强
　　《消法》第八条明确规定：“旅游者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”旅游者如果决定随旅行社出游，首先要做的是选择旅行社，对旅行社的资质进行核实，要看旅行社是否具有工商行政管理机关颁发的营业执照及旅游行政部门颁发的旅行社业务经营许可证。如果想要出境旅游，还要选择具有经营出境游权的旅行社。目前全国大小旅行社近6000家，特许经营出境游的旅行社只有67家。其次，要与旅行社签订合同，并有权知悉合同中所涉及的所有情况，包括旅行社所提供的服务的档次、范围、参观游览的线路、景点、日程及双方的权利义务等，对团费所包含的服务内容要心中有数。旅行社有义务向旅游消费者提供真实的服务信息，包括交通、线路、景点、购物、地接社等一切有关的信息。如果对旅行社所提供的日程、线路、景点、服务档次及价格等不满意，旅游者有权拒绝签约。旅游者支付团费后，有权要求旅行社开具发票。
　　在旅游过程中，旅游消费者有权要求旅行社按照合同的约定提供交通、住宿、游览、导游等服务，有权拒绝参加计划行程以外的项目，是否购物、参加自费项目、支付小费等都是旅游者的自主行为。
　　旅行社有违约行为，旅游者有权要求赔偿。旅游者可以与旅行社就质量问题进行协商，一般情况下旅游者即可以得到赔偿；协商不成旅游者有权向旅游质量监督管理所投诉；旅游者也有权直接向法院提起民事诉讼。
　　国家旅游局质监所投诉热线：（010）65275315 o53品论天涯网

第9版(假日生活周刊)
专栏：生活提示

　　中消协向消费者警示：
　　旅游：“零团费”是圈套
　　全国消协系统的投诉统计资料显示，1999年度涉及旅游的投诉共5329件，比上一年度增加了40．8％，尤其是以“零团费”为背景的引诱甚至胁迫消费者在旅游中购物而使消费者受骗上当的投诉更为集中。因此，中消协警示消费者：警惕“零团费”旅游圈套。
　　“零团费”是部分旅行社以低报价吸引旅游者的手段，即旅行社只收取旅游者的往返交通费、景点门票费（境外旅游还包括签证费用），而旅游者在旅行目的地的吃、住、行等费用以及旅行社的利润都来自旅行社带领旅游者在旅游目的地购物获得的高额回扣，这种回扣返还额有时高达50％，甚至更高。所谓“零团费”，实际还是“羊毛出在羊身上”，这是一种极不正常的消费现象，已被国家明令禁止。
　　据北京的两位老教师反映，他们于2000年1月份参加了某旅行社组织的广、深、港、澳八日游旅行团。在港期间，导游蛮横要求旅游团20余位团员每人必须买不少于1500元的珠宝。当时没达到导游要求，导游恼羞成怒，赤裸裸地说：你们这次来港旅游，内地方面未给任何费用，全靠香港珠宝商赞助，因此必须购买珠宝来补偿你们在港的各项费用。并威胁道：没有买珠宝的，每人向旅游团交500元；只买了200元纪念品的，要交300元。不少旅游团成员被迫按导游要求，重新回到珠宝店购物。
　　这类问题多发生于北方去沿海地区旅游、内地去港澳地区及新马泰境外游中。消费者之所以上当受骗，究其原因，主要是参加旅游团只关注旅行社的报价，从而钻进了不法之徒设置的圈套。此外，部分消费者听说新马泰及港澳地区的金银首饰和珠宝价格低、工艺精、式样好，抱着既旅游又购物甚至赚一把的心理，带着大量现金去旅游，准备看货好就买一笔，结果自投罗网。针对以上旅游陷阱，中国消费者协会发出警示：
　　消费者在旅游中购物应以旅游纪念品等为主，购买贵重物品一定要慎重，以免受骗上当。
　　消费者在出行前要仔细查看旅游合同。以“零团费”、“负团费”报价者，往往为了逃避责任，会在旅游合同中做手脚。对不公平的合同，旅游者有权拒签或要求重新签订。 （肖新文） o53品论天涯网

第9版(假日生活周刊)
专栏：

　　国旅亮出五一精品牌
　　“五一”节即将来临，很多喜欢旅游的朋友开始在大大小小的旅游广告中寻找自己适宜的旅游线路。国旅国内旅游公司在众多的同行竞争中，亮出五一精品牌。具体线路为黄山双飞豪华四日游，厦门、武夷山三飞五日游，九寨沟豪华双飞六日游。
　　精品线路的特点为以下几点：1．与以往标准线路不同，豪华游享受优等服务，无论是当地酒店用房标准还是用餐等级都与标准等级相区别。2．豪华游在标准等级服务每人提供10万元旅游人身意外险的基础上，另外免费赠送客人5万元旅游救援险，使客人在旅游过程中更加安心，全无后顾之忧。另外还赠送游客IC电话卡。3．以往旅行社在报价方面只有一个综合报价，这次对外公开主要服务项目的价格，使服务更加透明，随时接受旅游者的质量监督。4．虽然是豪华服务，但在价格方面只比普通产品在价格上高不到20％。
　　如果您想利用“五一”的假期外出旅游，您不妨向国旅咨询一下。国旅国内旅游公司的咨询电话是：62055580、62055573、62374801、62058233。（葛 群） o53品论天涯网

第9版(假日生活周刊)
专栏：消费信箱

　　逛公园也属“高消费”？编辑同志：
　　对于久在城市的“水泥森林”居住的人们，在春暖花开之际，到公园里逛逛是再正常不过的想法了。然而，时下在不少城市，逛公园竟也成了“高消费”，仅门票费就足以令普通工薪阶层望而却步。就笔者而言，离家最近的扬州瘦西湖门票29元一张，一家5口要145元；买一卷胶卷连冲带洗要45元；还有交通费、餐饮费……不算则已，一算让人吃惊不小。
　　据说，扬州瘦西湖公园的门票价格还不算是很贵的，无锡几大旅游景点门票价格均在50元以上，苏州乐园的门票每张要60元。
　　搞好、搞活旅游业，自然是刺激消费、拉动内需的有效手段之一。但是，先不算来回的路费和餐饮费，光是游园所需的门票费就足以吓跑不少游人。对于普通百姓而言，手中并不宽裕，在过高的门票费前，出门旅游几乎成了一种奢望。
　　江苏扬州 刘华林 居俊峰 o53品论天涯网

第9版(假日生活周刊)
专栏：消费大观

　　14城市居民旅游意向调查结果显示——
　　五一旅游又要热
　　北京美兰德信息公司日前对北京、大连、长春、哈尔滨、上海、南京、苏州、济南、郑州、武汉、广州、成都、西安、兰州等14个消费先导城市的居民进行了旅游意向调查。调查结果显示，今年五一节国人将掀起旅游热潮。
　　一、居民出游预计花费——户均1558元
　　调查结果显示，今年五一节，大中城市意向出游者旅游消费支出可观，户均旅游预计支出高达1558元。
　　预计花费 比例（％）
　　500元以下 54．4
　　501—1500元 29．4
　　1501—2500元 14．7
　　2500元以上 14．5
　　二、多少人打算旅游——约占15％
　　调查结果显示，我国消费先导城市居民今年五一节打算外出旅游的人数约占15％左右，照此估算，全国城市居民五一节出游人数将上千万人。其中北京市五一节意向出游人数比例最高，为24％，约合100万人。
　　调查中，当问到今年五一节出游的目的时，66．7％的被访者表示“为了缓解精神压力”，30．7％的表示“为了与亲友联络感情”，22．7％的人表示“为了增长见识”，8％的人表示为了“结交朋友”。
　　三、旅游热点在哪里——南方和名山
　　本次调查显示，五一节出游地点有两个特点，一是南方的多，北方的少；二是登山的多，玩水的少。今年五一节将吸引20万以上的游客的城市有成都、杭州、昆明、北京、桂林、苏州、上海、西安、青岛、洛阳、南京、无锡等。五一节将吸引数万乃至上十万游客的风景名胜景点有：长城、都江堰、峨眉山、泰山、黄山、海南岛、华山、天台山、普陀山、五台山、张家界等。九寨沟也将是五一节的旅游热点。
　　五一节期间出国旅游也有一定规模，占全部五一出游人数的6．7％。主要出游国家（地区）有越南、泰国、美国、欧洲、澳洲等。
　　四、用什么交通工具——火车排第一
　　今年五一节旅游期间居民出游选择的交通工具见下表：
　　交通工具 选择比例（％）
　　火车 38．7
　　公共汽车 17．3
　　飞机 14．7
　　私人汽车 14．7
　　自行车 1．3
　　轮船 1．3
　　租车自开 1．3
　　乘出租车 1．3
　　其他 9．3
　　五、准备怎么走——自行组织为主
　　调查中，表示五一节将“自己组织旅游”的人占到80％，他们渴望无拘无束，享受自主安排日程的权益和克服困难后的欢乐。尽管如此，旅行社仍然会很忙。
　　本次调查显示，仍有10．7％的旅游者，希望通过旅行社来安排五一节的旅游活动。此外，由单位组织五一节出游的仍占一定比例。
　　调查中，当问到被访者将与谁出游时，53％表示“与家人一块旅游”，33％打算“与朋友一块旅游”，两者合计占到87％。8％的人表示将“与同事一块旅游”。此外，还有4％的人喜欢“独自旅游”，其中广州市五一节计划独自旅游的比例最高，占本市计划旅游人数的20％。
　　六、住在哪儿——宾馆是首选
　　本次调查显示，14．7％的五一节出游人员将选择星级宾馆住宿。只此一项，将是几十亿元的营业额。26．7％的旅游者将选择普通宾馆；36．7％将选择旅馆。五一节出游人员当中打算借宿亲友家的，只有18．7％。
　　七、想玩多长时间——平均4天
　　本次调查显示，城市居民五一出游的平均天数长达4天。其中计划七天假期都外出旅游的人数占29．3％，比例最高，一般的是两天或三天出游。
　　八、游人最关心啥——游玩效果和安全
　　调查结果显示，人们首先关心的是游玩效果，关注度为68％，调查中，被访者表示希望一饱眼福、心情舒畅。其次是安全，关注度为42．7％，调查中，被访者均表示希望过一个安安全全旅游、平平安安回家的五一节。对饮食关注度排在第三，为30．7％。对交通、住宿、购物的关注度排在第四至六位，为18．7％、17．3％和14．7％。 o53品论天涯网

第9版(假日生活周刊)
专栏：周末闲话

　　旅游业：补点钙
　　 李克让
　　今年“五一”放假七天，这的确是个好消息。春节假日过后，好不容易犯回春困的大小旅行社，这几天想必已被出游问讯的电话铃声所围绕。但美梦过后的早晨看来并不十分美妙。有媒体披露，方兴未艾的出境游此次“五一”依旧是来不及办理手续，许多报名者乘兴而来扫兴而去。据说对此难题我们的旅行社也爱莫能助，不是它一家的事儿，要想出境您得提前40天！
　　旅游在我国作为一个新兴的产业，由开始外国人来，到现在国人走出去，特别是在假日休闲需求的驱动下，形成消费热点，是我们由发展逐步走向发达的标志之一。“旅游促进经济繁荣”，既是口号也是共识。而怎样才能使旅游满足需要，最终促进经济的繁荣，带动相关行业的共同发展，这是旅游产业化的重要课题。这个问题不解决好，旅游业不可能有根本性的发展和转变。
　　从旅游者人均消费水平看，旅游者在我国的消费额大大低于发达国家，就是国内旅游者的购买欲望也并不强烈，原因就是我们的旅游产业化整合能力尚未全面形成。以火车为例，这个最能体现旅游消费的交通工具，好像压根就没准备让在餐车上吃饭的旅客回头再来。其实“铁老大”也难，难就难在他是“老大”。再说旅游购物，在经济全球化的市场条件下，没见过的东西少了，但地方特色并不因此而“全球化”，可我们的旅游产品却是天下一副模样，到处是文房四宝，景泰蓝成了“景太滥”，满处的“宝器”，遍地的“名画”，不识翡翠A、B、C者就更惨了。凡此种种，已经很不适应旅游业的发展了。
　　改变旅游业自身窘状的办法，是整个行业要补“钙”。旅游业的一体化发展是整个行业上档次的核心问题，由疲软走向强大，虽然有赖于综合基础的全面提高、加强，但并不能因此就坐等其成，然后再去发展和完善。国外的旅游主题商品我们早就领教过了，而且我们的许多加工企业就支撑着国外这个市场。而旅游服务的便捷，我们也已经有了初步的尝试，北京已有两家旅游超市开业，做起了旅游的一条龙服务。问题在于我们如何去满足当前旅游业发展的需要，只有真正满足这个需要，才是最有效的。 o53品论天涯网

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专栏：

　　如此“团费” 徐鹏飞绘 o53品论天涯网

第9版(假日生活周刊)
专栏：

　　眼下时兴沙漠游
　　本报记者徐 烨摄于甘肃敦煌 o53品论天涯网