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专栏：热点聚集
上市公司忙触网
本报记者李建兴
“一网情深”
3月13日，春兰集团在南京宣布，该公司对电子商务网的前期投入已达6亿元，近期还将再投入4亿元。春兰电子商务网将在两三个月后进入正式运作。
此前，粤美的也宣布投资5亿至10亿元进军网络业务。东风电仪注资“车网”；中远发展网络与旅游共进；中西药业投资中国电子商务网；青岛海尔进军电子商务……
从去年到今年，沪深股市中越来越多的上市公司忙着与网络结缘。凡是触网的上市公司，其股价噌噌地上蹿。上海梅林去年底股价也才8元多，成为网络股后，股价很快蹿上了天。最高时上海梅林的股价达到了33元多（2月17日）。ST海虹更不得了，去年底股价18元多，成为网络股后一口气涨到了83元多（3月2日）。
到3月20日止，沪深两市触网的上市公司已超150家。
怎样看待网络股热
网络股，从国外热到国内，怎样看待这一现象？仁者见仁，智者见智。
股民祝先生认为，目前上市公司纷纷触网有点盲目，或者说带有一定的投机心理。祝先生给记者列举了几十个上市公司的名字，并分析说，这些公司只是沾了一点网络的边儿，离真正的网络公司差得很远。股民方先生说，现在市场上沾网的公司鱼龙混杂，都想搭上网络快车，投资者要谨慎对待。
有的投资者认为，国内传统企业开始触网，本身就是一种进步。从全球范围看，互联网方兴未艾，在中国，互联网已开始向各个行业渗透。因此，上市公司纷纷触网也在情理之中。只是要注意网络热带来的股市泡沫。
长城证券的一位专家提醒投资者要识别网络真伪。这位专家指出，对于从事网络业务的上市公司而言，其投资回报自然取决于相应的网络业务市场潜力。根据国内经济发展现状及其主要趋势，利润回报预期较近的网络业务主要集中在如下三个领域：第一，有线电视网业务（或宽频网业务、三网合一业务）；第二，从事明星网站建设，并力争在海外或国内二板上市筹资以加快发展的网络业务；第三，在沿海经济发达地区或经济相对发达的大中城市从事的日用消费品方面的电子商务网络业务。因而投资者在进行网络股票的投资决策时，应该从其所开发网络业务的具体领域、投资规模、后续发展等方面鉴别其意图和目的。
股民李女士说，要多从积极的意义去看待上市公司纷纷触网这一现象。从国际股市的经验看，触网的上市公司越多，股市就会越活跃，股市越活跃，越会吸引更多的投资者。股市发展了，国企才好利用股市进行改革。朱镕基总理在今年的政府工作报告中指出，宜于实行股份制的国有大中型企业，要利用股票市场，抓紧进行股份制改革。因此，网络股带动股市活跃起来是一件好事。
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专栏：●金海观潮
转配股上市有何影响
木子
●金海观潮
中国证监会近日决定，转配股4月起逐步安排上市。消息一出，股市应声下跌。3月14日，上证综指比前一个交易日下跌了43．53点，深证成指下跌了124．36点。
转配股是怎么回事，怎么会对市场有这么大的影响？
转配股是上市公司在配股时，国有股或法人股因无钱参与配股而将配股权转让给社会公众股股东，并由社会公众股股东认购的股份。这部分股份按规定一直未上市交易。从1994年5月开始有转配股，到1997年底，3年多的时间里，沪深两市产生的转配股大约有30多亿股。1998年停止了转配股的做法。按中国证监会这次的决定，30多亿股转配股将从今年4月开始，用24个月左右的时间逐步安排上市流通。
应该说，转配股这一长期困扰股市的历史遗留问题的解决对中国股市的长远发展是有利的。这个问题解决得越早，对证券市场规范、健康发展越有利。
但是，转配股上市必然会给市场带来扩容的压力。虽然是两年上市完毕，但在这两年里每个月市场都要消化1亿多股的转配股，再加上新股的发行，市场扩容的压力将大于前几年。
当然，抛开新股发行的因素，目前的市场已具备了每个月承接1亿多股转配股的能力。到今年2月底，沪深股市投资者开户数已突破4500万户，预计二三年内可以达到5000万户左右；两市的上市公司也近千家，总市值已超过3万亿元，流通市值1万亿左右。所有这些都为消化转配股上市而带来的扩容压力提供了有利条件。
转配股上市还会给投资者带来心理上的压力。投资者会担心国家股、法人股会不会很快也要上市。好在证监会重申了上市公司国家股和法人股的存量及其增量仍不能上市流通。这样，经过一段时间的适应之后，投资者的信心会逐渐恢复。
转配股上市对有转配股的股票影响将会很大。据统计，在近千家上市公司中，有转配股的达170家。在这170家中，有的公司的转配股数量相当大，自然会影响到股票短期走势。如东方明珠，流通股3900万，转配股则达8168．21万股，3月14日、15日两天，东方明珠连着跌停，就是转配股对个股影响的一个例子。
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专栏：●热点聚焦
目前，全国31个省、市、自治区的12315电话已全部开通。依托12315电话，共建立投诉举报服务中心（台、站）13981个，工作人员34100人——
打假维权 请拨12315
周晓红
12315：织就保护消费者大网
12315电话，是全国工商行政管理部门设立的受理消费者投诉和举报的专用执法电话。从1996年5月福建省漳州市工商局“3·15”消费者投诉服务台建立，到今年3月9日止，全国31个省、市、自治区的12315电话已经全部开通。据统计，全国工商行政管理机关依托12315电话，共建立投诉举报服务中心（台、站）13981个，专用电话机4650部，工作人员34100人，1488个地区的12315使用了计算机。
依托12315电话形成的消费者权益保护网络，不同的地区具有不同的特点。北京市工商行政管理局依托12315电话，建立了市局、区分局、工商所三级网络。在此基础上，还在3990个居委会和2516个村委会建立了投诉举报联络点，联络点占全市居委会和村委会的71％。杭州市12315投诉举报中心则在三级联动的同时，建立了有47个政府职能部门参加的行政保护网络和247个经营单位组成的消费者监督联络网。很多12315投诉举报中心还同消费者协会、110、有关执法机关建立了联动关系。
12315：打假维权显威力
3月3日下午3时14分，广西柳州市一商场门前，笔者一行以消费者身份拨打12315投诉。3时21分，身着制服的柳州12315工作人员已驱车到达投诉现场，前后仅花了7分钟。
3月7日，绍兴市12315中心接到诸暨10余名农民投诉，去年10月份在绍兴海尔曼斯纺织机器有限公司购买的纺织机质量不合格，厂家又一直拖着不予维修。12315工作人员立即找来争议双方进行调解，1个小时后，该公司代表心服口服地接受了对农民赔偿5000元的裁定协议。农民感激地说：“12315真行，可帮我们解决了难题！”
3月8日上午10时47分，杭州市12315接到消费者莫先生举报，江干区云峰村集贸市场附近有一地下豆制品厂。11时04分，当笔者一行赶到现场时，江干分局工作人员早已在中心指挥下到达现场，查封了这一无证经营、不符合卫生标准的地下加工厂。
12315电话开通后，工商行政管理机关受理消费者投诉举报和查处侵害消费者权益案件明显增多。据统计，1999年全国工商行政管理系统共受理消费者投诉99．23万件，挽回经济损失26．8665亿元。
“不论商品价值多少一样认真，不论本地、外地投诉一样受理，不论关系亲疏远近一样公正，不论投诉举报难易一样对待”，这是12315投诉举报中心工作人员自律的准则。广西柳州年逾七十的卢志萍老人对笔者说，她购买的治疗仪无疗效，是12315帮助退了款。绍兴工商大厦的刘先生深有感触地说：“12315打击了假冒伪劣产品，维护了我们经营者的正当竞争，是消费者的保护神。”
12315：尚待发展、规范、完善
12315电话在一些开通较早的城市，已打出了一定知名度，树立了威信。但从全国范围看，仍是一个新生事物，需要进一步发展、规范和完善。
笔者在采访中，曾在南宁、柳州等地对市民进行随机调查，发现一些消费者还不知道12315。据介绍，广大农村地区和一些经济发展较落后的地区，12315电话的知名度较低，有的地方全年接到的电话不超过100个。这就要求各地工商行政管理部门进一步加强对12315专线的宣传力度，让全国的消费者都知道12315。
一些12315工作人员则反映，在调解消费者争议过程中，他们也时常碰到一些棘手的问题。如涉及精神赔偿、人身伤害赔偿等现行法律法规无明确标准的纠纷，工作人员只能尽量调解。而一些涉及商品检测的消费纠纷也难以解决。一是商品需要检测时，消费者不知向哪里送检，如何送检；二是过去一些检测机构主要承担行政部门和行业的商品检测任务，不知如何受理消费争议商品的检测；三是检测收费标准不明确，出现检测项目繁多、收费过高等问题。
国家工商行政管理局甘国屏副局长近日表示，有关部门已着手研究有关规范意见，将对12315的工作职责、工作制度、标志标识等作出统一规定，进一步规范12315工作，扩大12315在全国的影响力。而有关《消费争议商品送检规定》和一批受理消费争议商品检测机构的名单，也于近日公布，消费争议商品送检难的问题将获得较好解决。
压题照片：山西省临汾地区工商局等部门在销毁假冒伪劣商品。
新华社记者 马毅敏摄
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专栏：●市场动态
空调价格往哪儿走
樊哲高
2月26日海信集团在京宣布，自3月1日起，推出二款价格在4000元以下的变频空调。3月13日，春兰公司宣布空调降价。在此期间，美的、科龙等厂家也相继采取了“价格策略”进行促销。一时间各大品牌借一年一度的春季“跳点”机会采取对顾客让利措施，优惠幅度一般在5％左右，但少数机种的降价幅度达到20％。消费者、生产厂家、商家等开始关心空调价格的走势。
在厂家方面来说，对于他人的降价措施一般表示“理解”，认为这是技术进步的结果。商家也认为现时的优惠一般只到4月中旬左右，到时价格还可能往回调，而不会一路降下去。
不过也有不少业内人士认为，现在空调业的平均毛利要远远高于彩电、冰箱和洗衣机，况且我国的空调生产量大于需求量近30％，降价的空间还很大。
就“价格战”这个敏感话题，中国家电协会的一位权威人士分析说，虽然空调业的毛利较高，但空调销售有其自身的特点，售后服务的成本相对要大一些，而且，现在一些厂家的降价只限于某些批量大的规格，不是像当初彩电那样全盘降价。这样一来引发全面价格战的可能性就要小一些。到目前为止，中国家电协会还没有接到厂家反映价格不当竞争的投诉。
在消费者一方来说，自然是希望东西越便宜越好。不过从各大商场的调查来看，消费者对降价促销的反响还算冷静，并未出现一哄而上的局面。
综合各方面信息，笔者分析，空调价格今年的走势以降为主，但降幅不会太大。
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专栏：市场动态
广东小家电热销海外
近年来，随着广东家电产品质量的不断提高，以及技术含量和产品附加值逐年加大，出口连年稳步增长，小型家用电器更以其物美价廉在海外市场深受欢迎。据海关统计，1997年、1998年广东小家电出口值分别比上年（下同）增长9．3％与3．5％。1999年出口小家电产品5．3亿台（个），增长8．6％，价值23．8亿美元，增长13．0％。
据了解，广东小家电的出口以加工贸易方式为主。1999年广东省加工贸易出口小家电20．2亿美元，占各种贸易方式出口小家电总值的84．9％。一般贸易出口也呈现增长，去年出口3．5亿美元，增长21．5％。
家用电热器具和家用电动器具等几类主要商品增长幅度高达两位数以上。其中热水器、微波炉等家用电热器具13．2亿美元，增长23．9％；食品搅拌器、榨汁器等家用电动器具3．7亿美元，增长13．3％；电动剃须刀及电动毛发推剪1．0亿美元，增长33．5％。从具体商品看，出口值排在前三位的商品总值均在2亿美元以上，分别为吊扇、微波炉、电热烤面包器。
另据了解，广东小家电出产地主要集中在珠江三角洲的深圳、顺德、东莞等经济较发达地区，其中顺德1999年小家电出口值为4．3亿美元，增长20．7％，其中以微波炉的出口增长最为明显。
出口市场则主要集中在北美洲、亚洲和欧洲的发达国家和地区。其产品总值分别为9．6亿美元、6．5亿美元与6．1亿美元，占出口总值的93．4％。出口总值超亿美元的国家和地区有美国、香港、德国、日本、英国和法国。而对拉丁美洲、大洋洲、非洲三大洲的出口仅占总值的6．6％。有关人士认为，发展中国家的市场还有待进一步开拓，以实现市场的多元化。
（徐越 刘军）
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专栏：●市场漫笔
把不足告诉客户
迟智广
报载：一家生产暖气片的公司，虽然产品属省优，但仍找出了一些问题，企业在不断改进的同时，还把产品的缺点告诉消费者，提醒客户在购买时注意挑选，以免再登门为顾客更换耽误了顾客的宝贵时间。这家公司把产品的缺点告诉消费者，不仅没有影响产品的销售，反而促进了销售。这则报道让我想起了银行，想起了金融“产品”的宣传。
任何产品都不是十全十美的，金融“产品”也是如此。而银行在介绍金融“产品”不足方面做得还不够，有的甚至只讲自己推出的金融产品的长处、优点，对不足总是犹抱琵琶半遮面，不问不说，甚至问了也懒得说。比如：只宣传自动柜员机是“24小时银行”，却不讲为了对账它也有关闭的时候；只宣传在某一范围的联网却不说明只是部分城市联网；只宣传汇划资金实时到账却不讲为了安全至少24小时后才能取；只宣传用卡消费可一划了之的好处却不讲安装了POS机的商户并不多，在中小城市，一般情况下客户不带现金还买不了东西，如此等等。客户只要有一次发现自己使用的金融产品并不如宣传的那样好，心里就会大打折扣甚至望而却步了。而如果换一个角度，把自己“产品”的不足之处告诉消费者，也许比单纯的“王婆卖瓜”式的“正面”宣传要好一些。
掩饰金融“产品”的不足，将可能使银行尝到苦头。一些在当地用惯了某行卡的客户去外省办业务，用卡在自动柜员机上取钱后却发现扣了几百元的手续费。本来，这位客户带现金去可以，为了方便才没带现金，却不知道异地取款要交手续费。这时，客户就有一种上当的感觉。由于宣传只讲了优点，几百元的手续费银行是得到了，但却失去了一位忠实的客户。
把金融“产品”的“不足”告诉客户，从表面上看是银行在亮自己的丑，实际上是对客户负责，是从另一个角度宣传了自己。
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专栏：
四机构违规经营代理保险资格被取消
本报讯 中国保险监督管理委员会日前作出决定，北京华北运通航空服务公司等四家机构因违规经营，代理保险业务资格被取消。
去年第三季度，北京市个别保险公司的航意险保单管理失控，大量保单流失到未与之签订保险代理合同的兼业代理机构，使北京航意险保单销售市场出现混乱局面。经查，北京华北运通航空服务公司、北京海淀新澳特民航机票代理处、北京星际航空服务中心和北京金源泉航空旅游服务中心违规销售未与之签订保险代理合同的保险公司航意险保单，违反了中国保险监督管理委员会的规定。
为维护航意险市场秩序，规范兼业代理机构的市场行为，增强兼业代理机构的依法合规经营意识，根据有关规定，中国保险监督管理委员会决定，取消上述四家机构代理保险业务的资格，责成与上述四家兼业代理机构签有代理合同的保险公司迅速解除所签代理合同。
（李丽辉）
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专栏：
“洋垃圾”休想蒙混过关！
近日，浙江省海门海关在对台州某公司申报的巴拿马籍“浪芬”轮从日本进口的1197吨废五金进行查验中，发现约375公斤生活垃圾。海门海关依法对此“洋垃圾”作退运出境处理，并责令货主作出书面检查，写出保证并处罚款。
林奕摄
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专栏：财经短波
VISA与诺基亚联手推动电子商务发展
本报讯 VISA（威士）国际组织和诺基亚公司近日签订协议，将联手为移动电子商务推出支付解决方案，从而使利用手机接入互联网并在线购买商品和服务进一步成为现实。双方将开发和测试在移动条件下利用安全卡片完成支付的实施方案，使手机用户能够通过互联网完成安全、有保证的支付。（新文）
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专栏：财经短波
CA与安易联手推广财务软件
本报讯 我国最大的国有财务软件企业安易软件公司日前与全球领先的商用软件供应商CA公司达成合资合作协议。作为财政部批准成立的专业财务及企业管理软件公司，安易的规模、知名度、市场占有率一直居国内同行业前三强。此次通过CA注资进行股份制改造后，在电子商务方面，新安易公司将力争成为国内最强的企业应用与管理的解决方案供应商。（王政）
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专栏：财经短波
工行和北大签署合作协议
本报讯 中国工商银行将向北京大学提供10亿元的首期贷款授信额度，3月8日工行和北大举行了银校全面合作协议签字仪式。
根据协议，工行将优先支持北大在校园改造、教职工宿舍、学生公寓、教研楼、校办产业建设方面的信贷需求，以及为北大教职工提供“个人公积金委托贷款”等项业务。
（樊哲高）
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专栏：财经短波
消费争议天年法律支持金设立
本报讯 中国消费者协会3月15日在北京正式宣布设立“消费争议法律支持金”，并由珠海天年高科技国际实业有限公司拿出80万元，独家赞助“中国消费者协会保健类消费争议天年法律支持金”，支持受损害的保健类消费者提起诉讼。
天年公司是一家生产保健产品的高科技企业，目前已拥有数百万顾客。由于企业多年来坚持实行别具特色的“顾客满意”战略而始终保持着令人称羡的“零投诉”纪录。
（孙标）
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专栏：财经短波
优质商品将获准使用“3·15标志”
本报讯 3·15“国际消费者权益日”前夕，中国消费者协会正式设立“3·15标志”并向外界推出。海尔集团、联想集团等8家企业的15种商品首批获准使用该标志。消费者可以通过统一而便于识别的标志，正确选择商品和服务。获准使用该标志的企业承诺：与消费者发生小额争议，双方协商不成时，企业自愿接受消费者协会调解。（钟文）
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专栏：
全国首家保险消费者赔偿基金创立
本报讯 自3月15日起，解决保险合同纠纷又多了一份法律保障。中国人民保险公司厦门市分公司以维护保险消费者的合法权益为己任，在全国率先创立了总金额为100万元的人民保险消费者赔偿基金，今后凡涉及与该公司的保险合同纠纷，被保险人均可申请仲裁，并由人民保险消费者赔偿基金对仲裁结果的执行予以保证。（黄祯国）
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