2000年2月25日人民日报第9版

第9版(假日生活周刊)
专栏：

　　春节游：给旅行社打几分？
　　本报记者 曲哲涵
　　今年春节，是各家旅行社又逢“期末大考”的日子，消费者给他们打了多少分呢？
　　旅行社：拿分了
　　国家旅游局质监所所长张坚钟对记者说，今年春节期间国内旅游超过2000万人次，比去年同期增长11％；而旅游投诉事件却呈大幅下降趋势。以南方几个旅游大省为例，去年春节期间云南省共发生44起旅游投诉事件，今年同期只有14起，降幅达68％；海南省节间共有9起，比去年减少66％；广西26起，减少51％。在北京，整个春节放假期间，旅游质量监督管理所只接到4起投诉，都属非正式电话投诉。
　　从投诉内容看，没有发生大的责任事故和安全事故，多是车次、航班变更和饭店档次变更。这些对旅行社来说，实在属于不可控因素。春节期间，民工潮、探亲潮、学生潮一齐涌动，据有关部门预测，今年春运期间，全国出行人数约达16亿多人次，公路、民航和铁路都采取了很多临时调拨措施，所以出行时间有调整在所难免，至于饭店档次变更，就是客流积压的连锁反应了。
　　投诉为何下降？
　　今年春节期间旅游投诉大幅度下降的原因，主要是主管部门加大了管理力度。1999年许多地方政府都出台了旅游管理条例，对旅行社的经营行为加以规范，同时加大对违规行为的处罚力度，使旅游纠纷减少。
　　针对春节期间是旅游业问题多发期的判断，国家旅游局节前要求各地集中举办了旅行社负责人培训班，对他们进行质量意识和旅游条例教育，用他们自己的话说，先“预警”再“参战”。在北京，旅游质量监督管理部门举办的培训班请来1999年无质量投诉问题的旅行社负责人介绍经验，也要求出现问题较多的旅行社负责人当场“现身说法”，总结经验教训。
　　北京市旅游质监所副所长李勇说，旅行社从确保经济效益出发，不会故意去制造质量问题，面对越来越可观的旅游消费，他们都会主动考虑如何做好工作，打出品牌，赢得市场。因此，只要管理部门的意识和做法先到位了，旅行社也不会“冥顽不化”，旅行社可控制范围内的那些质量问题都可以避免。
　　今年旅游投诉下降的另一个原因是旅游者趋于成熟，出游时间和线路都有所分散。很多游客放弃了长线旅游，开始热衷于城市周边游、过年下乡一日游等经济实惠的旅游项目。
　　有情有理“游”得好
　　北京市旅游质监所的王德富所长说，在今年的旅游投诉中，一个明显的变化是带有咨询性的“投诉”在增多，在侵权行为发生的当时打电话投诉增多。这说明，消费者的自我保护意识在加强，这会极大地促进旅行社改进服务。
　　但同时也出现了一些消费者“讲理”却“无理”，刁难旅行社的行为。比如，正月初八晚上，北京某旅行社所带团在三亚机场返程时航班延误，从下午7点多一直等到夜里1点，旅客的焦急可想而知，旅行社为此作了大量的解释和道歉。但是，当终于可以登机的时候，一小部分游客却拒绝返回，并要求旅行社立刻拿出现金抵押，作为他们在三亚的滞留补偿。如果他们拒绝登机，票费损失将由旅行社承担。王所长认为，飞机晚点，旅行社也没办法，游客应给予体谅，这是“情”；《民法通则》114条规定，由一方违约造成了经济损失，另一方应协助减少损失，如其故意扩大损失，应为这部分损失负责，这是“理”。他希望，旅游者在懂得使用法律武器保护自己的时候，也不要侵犯了旅游企业的合法权益。目前，旅游设施建设还无法满足旅游消费需求，因此，如果游客在照章办事时，也能理解和宽容旅行社的一些“过失”，那出行就会变得更令人愉快。 xT8品论天涯网

第9版(假日生活周刊)
专栏：

　　青岛过年冷清 游客无处休闲
　　新华社记者 刘海民
　　与诸多南方城市过年相比，我国著名的北方海滨城市青岛，正月里却显得冷冷清清，一些慕名前来的游人大呼上当，说除这里的风景可赞外，过年的味道几乎就找不着。
　　青岛正月里吃的地方很少，许多酒家餐馆正月十五前都闭门谢客，游人们想挑选点东西吃成了难题。住的地方倒是不少，但由于住客不多，有些宾馆的暖气不烧了，连值班人员都冻得打哆嗦。过年期间，南方许多城市的夜晚灯火辉煌，而青岛这些日子里，商店都早早打烊，街面上只飘挂着为数不多的在冷风里抖动的灯笼。一位从长春来的游客说，这里不说比南方，比东北过年的味道也淡多了。他说青岛节日里可以玩的地方太少了，晚上就只能呆在宾馆里看电视打发这个年了。的确，春节里的青岛可供游人休闲的去处太少了。这些年青岛的旅游业虽说有了一些发展，但有特色的东西还是少得可怜，旅游景点除了看风景外，可参与的活动基本没有。加之今年正月初一到初三连下了两场大雪，东海名山崂山又封了山，外地游人就更显得无可奈何了。
　　不少青岛当地百姓说，过年可别来青岛，在青岛过年实在没意思。出于这个原因，越来越多的青岛人如今过年都朝外走。 xT8品论天涯网

第9版(假日生活周刊)
专栏：生活提示

　　网上理财 有人下套
　　网络是个产生富翁的地方。随着网上购物、网上炒股、网上银行、网上营销的出现，网络正在成为人们投资理财的重要工具。进入新世纪这个趋势将更加明显。但是，网络在孕育着无限商机的同时，也潜伏着陷阱。为避免不必要的损失，网上理财者既不要轻易接受来历不明的“小软件”，也不要轻信可疑电子邮件许诺的发财机会，同时还要了解些有关网络欺诈的情况。
　　一般来讲，网上欺诈主要有以下几种类型：
　　“老鼠会”式的金钱游戏个别站点要求用户支付一定数额的金钱，许诺每月可得数十倍于付出的收入，对这种只要小笔投资且不用付出任何劳动，就可以获得难以置信的利润的许诺决不可以相信。
　　人人中奖的骗子游戏向公众发售某一国的彩票，并保证人人都可以中奖，说穿了，是以“中奖”为幌子骗邮资、骗钱。
　　“无法无天”的特许权在向投资者提供经营特许权时，有意隐瞒有关情况进行诈骗。
　　假冒伪劣的促销以次充好、以假充真，上当的网民不仅损失钱财还可能伤害身体。
　　（程木 姚玉成） xT8品论天涯网

第9版(假日生活周刊)
专栏：展会资讯

　　迁喜
　　房展还未开　购者已心动
　　雯子
　　新千年北京第一个大型专业房展———首届北京迁喜房展将于3月17日至20日在国展中心开幕。为此，国展在其1号馆主墙体挂出了“迁喜房展”特大户外广告，并在国展院内的“家乐福”购物者中进行了统计和抽样调查。
　　调查结果显示，90％以上的消费者对“迁喜房展”予以关注，其中的五成已事先看到过迁喜房展有关信息。被访者中，约70％表示了参观迁喜房展的兴趣，其中30％表示了近年有购房需求。从有购房需求者所得的资料分析，有意购买2000—4000元／平方米住宅的占43％，4000—6000元／平方米的占39％，6000元／平方米以上的占18％；年龄段在20—35岁的占61％，30—50岁的占32％，50岁以上的占7％；其中约有三成表示了卖了现有住房再购买新房的计划。 xT8品论天涯网

第9版(假日生活周刊)
专栏：周末闲话

　　谁去茶馆喝茶
　　佘惠敏
　　一位朋友请人去茶馆里喝茶，回来后连呼上当：“一壶茶100多元，说是观音王，比特级铁观音还好，一喝才知道，不过是普通的一级铁观音。”“茶叶顶多值20元，拿水一泡就120元了，暴利呀！何况水费服务费还得另交。”“每人10元水费，10块钱，都够买10吨了，就算是矿泉水，也够买十瓶八瓶的。”
　　茶馆消费这么贵，谁还愿去茶馆喝茶呢？
　　近几年，京城茶馆开了不少，笔者走访了几家，发现装修都很考究，只是有的门可罗雀，有的生意尚可，上座率也不过两三成。清静倒是真“清静”，是个休闲的好地方，如果不嫌贵的话。价钱呢，一壶茶从二三十元到三四百元都有，茶点从十几元到几十元，每人十元水费是通例，家家都收。喝一次茶最少几十元，常见花费在百元上下。
　　曾听一位茶艺馆的小姐说，来喝茶的主要是公司职员，白领，或休闲或谈生意。不过，白领毕竟是少数，“谈生意”也得周围的公司多才行。茶馆价位居高不下，地段好的能挣钱，其他的就难说了。茶文化兴盛的成都，前几年也有不少高价位茶馆竞相开张，结果乏人问津，现在价格降到原来的一半，生意才红火起来。京城的茶馆，大都有贵族化倾向，难怪受到普通百姓的冷落。听一位老辈讲：“瞧那装修，就不是咱去的地儿。小时候倒常去茶馆，几个小钱又喝茶又听书，热闹着呢，哪像现在这么冷清！”
　　喝茶本是雅俗共赏的事，愿意弄得文化点儿、安静点儿、档次高点儿也无可厚非，可惜大家都挤着做高价茶而不顾大众消费需求。如果开一些面向老百姓的茶馆，卖一些普通的茶和各式小吃，价钱定在几元到十几元，让普通消费者消费得起，就不愁挣不到钱。
　　笔者常想，现在中式快餐发展很快，洋快餐一般配些可乐之类的饮料来卖，中餐为什么不配几种茶来卖呢？中餐清茶，相得益彰，想必会有人买账的。
　　什么时候，平头百姓也能时常去茶楼坐坐，这茶馆的生意才算真正做到家了。 xT8品论天涯网

第9版(假日生活周刊)
专栏：生活实录

　　猜猜她们拿的是啥？
　　这排身着鲜艳服装的礼仪小姐手里拿的是什么？像号不是号，似枪并非枪，原来是“庆典礼炮”，是用来向低空发射彩色纸屑弹的。如今各类庆典越来越多，应运而生的礼仪庆典公司也越来越下本儿了。庞铮铮摄 xT8品论天涯网

第9版(假日生活周刊)
专栏：消费信箱

　　旅游图：看不懂！
　　编辑同志：
　　我是一名导游，每次带团到达目的地，许多旅游者总会先买一张当地的旅游交通图，然而一些不规范的旅游图却给游客带来许多麻烦。
　　有的地图明明是几年前出版发行的，却说是最新版本，近年来新增的旅游景点及其线路，在图上不见踪影，以致旅游者尽管一图在手，仍然是目标模糊，只好望图兴叹；还有的地图采取集资赞助的方法出版发行，出钱多的，不仅图上有名，而且地址、电话乃至产品广告一应俱全，反之，未出钱的则图上无名，甚至连公交线路都不标明，使地图徒有虚名。
　　地图对于旅游者来说，当然越新越好，集资赞助地图的出版发行，也是一种办法，出钱与否或者出钱多少，可以区别开来，但一定要有原则，而不能在地名、景点及路线上“短斤少两”，使之残缺不全，缺少地图最基本的要素。
　　中国旅行社总社 贾燕 xT8品论天涯网

第9版(假日生活周刊)
专栏：时尚快车

　　仿真消费也潇洒
　　苏鸣
　　眼下，仿真产品逐渐拥有了庞大的消费群体。
　　仿真消费的主要对象是普通女性，她们最为热衷的仿真品要数首饰、服饰，如耳环、手镯、项链、胸花等等，多的有十几件，少的也有两三件。一位拥有三对仿真大耳环的张小姐道破天机：“我并不是单纯看上它便宜，而更喜欢它新颖别致的款式。你看，如果这几对大耳环是纯白金、黄金的，起码要万元出头，而现在，我花不多的钱也能选择自己喜欢的式样，同样能给人带来一份惊奇、一份雅致。”
　　当然，仿真饰物的走俏，还得益于人们审美观念的变化。一位经常使用仿真胸饰的女士说，仿真饰物已经得到广泛认同，佩戴仿真饰物不会招来蔑视和非议。人的一生是个万花筒，应多些画面，不管如何装点，只要美就够了！ xT8品论天涯网

第9版(假日生活周刊)
专栏：时尚快车

　　怀旧消费有味道
　　张晓辉
　　在许多城市，当人们明白了绿色食品对养生保健的特殊作用，似乎突然觉得往日吃过的粗粮野菜格外有味道，于是有了“老三届”饭馆、“忆苦思甜”餐厅。在京、沪、穗等大城市，还出现了一些富有诗意的休闲餐厅、酒吧、茶艺馆，橱柜式收音机，蒙着黑布的照相机，带着摇柄的大喇叭留声机，以及老式烛台和旧式梳妆台，让人恍如又回到往昔的岁月。怀旧餐饮，不仅经济实惠，也有情趣。
　　在服装市场，表现强烈的怀旧情绪首先是对衣料的选择，人们已不再对化学纤维感兴趣，而对棉、麻、毛等天然纤维十分钟情。在色彩上，红灰、紫丁香、奶油黄等柔和的中性色彩带给织物几分温暖柔软，唤起人们浪漫的回忆。在款式上，传统的旗袍式的大偏襟，马褂式的对开襟，让你领略到古韵新曲的美妙感受。 xT8品论天涯网

第9版(假日生活周刊)
专栏：

　　中消协发出消费警示
　　糖精应用泛滥 选购食品小心
　　本报记者 杜海涛
　　中国消费者协会日前发出消费警示：消费者在购买食品和饮料时，要仔细察看商品标签，尽量选择不含糖精的食品；呼吁广大食品厂家不要因片面追求利润而盲目使用糖精，损害消费者健康，在国家允许使用糖精的产品中要明确注明含有糖精，以便让消费者知情，以维护消费者的合法权益。
　　据有关方面调查，近几年来，糖精在食品中的应用有超范围、超量的现象。一些厂商为了降低成本赚取暴利，在饮料、果脯、果冻等食品中，普遍使用糖精来代替蔗糖，但却不作任何明示，或冠以“蛋白糖”、“甜宝”等美名，严重侵犯了消费者的知情权。
　　制造糖精的原料主要有甲苯、氯磺酸、邻甲苯胺等，均为石油化工产品。甲苯易挥发和燃烧，甚至引起爆炸，大量摄入人体会引起急性中毒；氯磺酸极易吸水分解产生氯化氢气体，对人体有害，并易爆炸；糖精生产过程中产生的中间体物质对人体健康也有危害。糖精是有机化工合成产品，是食品添加剂而不是食品，除了在味觉上引起甜的感觉外，对人体无任何营养价值。相反，食用较多的糖精，会影响肠胃消化酶的正常分泌，降低小肠的吸收能力，使食欲减退。
　　由于食用糖精对人体健康有害无益，西方一些发达国家都对糖精严格控制使用。但据中国消费者协会日前对国内近百种不同档次、类型的饮料的调查，就全国范围而言，大约有61．2％的饮料中含有各类甜味剂，其中含糖精的饮料达55．1％；有23．7％的饮料在生产中使用了糖精却未在标签中标明；特别是在中小城镇和农村市场上，含有糖精的饮料高达90．91％，糖精泛滥程度令人触目惊心。 xT8品论天涯网

第9版(假日生活周刊)
专栏：休闲锦囊

　　家装慎选瓷砖
　　●休闲锦囊
　　家庭装修要选购瓷砖，但选购什么样的瓷砖，这可是有学问的。
　　一、等级。瓷砖有优等品、一等品、二等品、三等品和等外品的区别，因价差较大，需要认真比较：是否所标等级与实际质量、等级基本相符，是否有清晰的建材生产许可证、产品合格证、商标和质检标签（有的还有卫生许可证）等。
　　二、外观。好的瓷砖无凹凸、鼓突、翘角等缺陷，而应边直面平，边长的误差不超过0．2—0．3厘米，厚薄的误差不超过0．1厘米，否则为劣质瓷砖。
　　三、釉面。如瓷砖的釉面均匀、平整、光洁、亮丽、色泽一致者为上品；如瓷砖表面有颗粒、不光洁，颜色深浅不一、厚薄不匀甚至凹凸不平、呈云絮状者则为下品。
　　四、图案。好的瓷砖花纹、图案、色泽清晰、一致，工艺精细，无明显漏色、错位、断线或深浅不一的现象。另外，不宜选择过于花哨或带立体几何图案的瓷砖。
　　五、声音。以左手拇指、食指和中指夹住瓷砖一角，让砖轻松垂下，用右手食指轻击瓷砖中下部，如声音清亮、悦耳为上品，如声音沉闷、滞浊则为下品。
　　（熊德光） xT8品论天涯网

第9版(假日生活周刊)
专栏：

　　“窃听器”也能流行？
　　时下北京等地流行一种“窃听器”，据商贩说这种“三无”产品“能听20米远”，购买的大多是中小学生，也有成年人，而且卖得挺快。虽然它只不过是一种简易助听器式的玩具，但由此引发出来的法律、道德等问题却不容忽视。图为一名小贩正向人推销“窃听器”。 郑真摄 xT8品论天涯网