2003年11月21日人民日报第13版

第13版(假日生活)
专栏：消费视窗

　　在香港，口岸、交通、购物、餐饮等许多场所都推出了一些便利内地游客的举措——
游香港”更开心了
本报记者 刘韬
　　旅游环境：变化“无处不在”
　　11月17日，深圳罗湖口岸香港管制站。家住广州的张先生携妻带子，一家人到香港“自助”个人游。办完了入境手续，张先生一眼瞥见了旅客通道一边的一个木架子，并径直走了过去，架子上摆满了由香港旅游发展局提供的各种旅游资讯材料，免费供游客取阅。
　　“香港这边的服务还真周到，你看，地图、景点和活动介绍都有，最好的是这本《旅游锦囊》，我想了解的东西这里边都有！”张先生已经迫不及待地开始浏览这本书了。原来，这小册子是本购物、美食、观光指南，到香港买什么、上哪买，吃什么有特色，什么旅游路线最好以及需要注意的事项等，一应俱全。
　　更让人感到“亲切”的是，所有这些实用材料用的都是简体字，一看就知道是为内地游客量身定做的。实际上，随着越来越多的内地人以个人身份到香港旅游，香港的口岸、交通、购物、餐饮等许多场所都推出了一些便利内地游客的举措。小小的木架子，只是其中的一个“小窗口”，从中可以窥出香港旅游业的一些变化。
　　像在口岸增派人手、安装“迅捷检”设备并保证半小时内通关；在地铁及红磡至罗湖的列车里用普通话报站；商店里售货员的普通话水平“突飞猛进”；越来越多的商家接受人民币付款，甚至有些还专门推出针对内地游客的促销措施等等，这些都表明，“个人游”正在全方位地改变着内地客在香港的旅游环境，内地人到香港旅游将更加便捷和开心。
　　“个人游”政策：效应正在显现
　　“挺好的，不光是简单的购物或旅游，各方面的服务都很好。比如行路标识就很清楚，即使你是第一次来，都不容易迷路，更重要的是，现在用普通话问路能行得通了。”在珠海工作的魏先生今年国庆“黄金周”来了趟香港，感觉不错。
　　他说，现在开放个人游了，来香港很方便，从申请到拿到通行证，总共不到10天时间，全部费用算下来，包括办证工本费100元、香港和澳门两地签证费各20元和委托旅行社代办的手续费10元，加起来才150元，而且以后再来，就只要交签证费了，签证一次3个月有效。“真是方便极了，我现在又办好了签证，打算近期有空再来香港。”
　　从今年7月28日开放广东省佛山、中山、东莞、江门等4个城市以个人身份到香港旅游以来，目前已有包括广东省的广州、深圳、珠海及上述4城市和北京、上海等在内的多个城市开放到香港“个人游”。据统计，到10月7日“黄金周”结束日止，内地各城市共接到超过43万份“个人游”的申请，并已批出35万份。随着时间的推移，将会有越来越多的内地人可享受到这一政策给他们带来的好处。
　　只有给双方带来“双赢”的政策，作用才能持久。作为加强内地与香港之间交流的一项重要政策，“个人游”也是一样，它在让内地人更方便地到香港“动感之都”旅游购物的同时，也给香港经济注入了活力，并成为非典后，加速香港旅游业恢复的一剂“良药”。9月份，访港人数达148万人次，比去年同期上升8％，酒店入住率也恢复到82％。
　　11月17日，香港政府统计处公布了最新一季的失业率，今年8月至10月香港的失业率为8％，比上一季的8.3％，下降0.3个百分点。失业人数由29.73万人下降至28.2万人。港府称，失业率的下降，主要是由零售业、饮食及酒店业、娱乐及康乐服务业、地产业等行业带动的。由此可见，香港就业状况的改善，“个人游”政策功不可没。
　　香港城市大学经济及金融系教授张仁良认为，“个人游”对香港的经济复苏有很大的帮助，特别是在零售及餐饮业方面，为香港增加了不少就业机会。他预期，失业率应该很快就能回落到非典之前7％的水平。
　　餐饮购物：更合内地“口味”
　　去年，共有1657万人次访港，其中682万人次来自内地，占41％。今年随着“个人游”政策的不断扩展，内地来港游客将肯定超过这个数字，比例还会不断增加。
　　从消费总量看，在所有来香港的各地游客当中，内地游客高居首位，占30％以上；即使是人均消费，2002年平均每位内地客在港消费达5000元以上，也是第一。据统计，内地旅客在港的消费中，63％用于购物。
　　为了更好地与内地客沟通交流，如今，越来越多的香港从业人员主动“恶补”普通话。日前，香港零售管理协会就与职业培训局举办了一个普通话培训课程，课程针对零售业的各种行业，包括电器影音、服装、珠宝及化妆品等。
　　不仅如此，众商家纷纷接受人民币付款，目前在尖沙咀、旺角和铜锣湾等游客购物区，不少店铺都欢迎使用人民币付款，有些还推出了港币兑换人民币“1兑1”的优惠价。最值得一提的是，明年元旦前后，香港银行将开始试行办理包括存款、兑换、汇款、人民币卡在内的四项个人人民币业务。这意味着，从此内地居民可以持内地银行发行的人民币扣款卡和信用卡在香港消费，免去汇兑之苦，刷卡消费将使香港游更加方便。
　　一些商家针对“个人游”旅客推出的促销措施也是五花八门，有的能凭旅行证件享受一定的折扣，有的专辟场地给顾客存放行李，更有的推出“个人游”购物交通费资助计划，游客坐出租车到商场，可获资助30元以内的车费。
　　有业内人士分析说，“个人游”政策只是打开了到香港旅游的大门，真正要让游客源源不断地进来，还需要有吸引人家来的“卖点”。旅游业不是“一锤子”买卖，一个地方的吸引力也是建立在“口碑”上，因此，一方面要景色好、东西价廉物美；另一方面，也需要旅游环境更具“亲和力”。随着内地游客的不断增加，各种符合内地人消费习惯的促销方法将不断涌现，香港的旅游消费环境必然会更加迎合内地人的“口味”。（附图片）
　　题图：香港夜市一角。刘韬摄 oOn品论天涯网

第13版(假日生活)
专栏：假日摄影

渔家女爱画“渔民画”
　　浙江舟山市东极镇创办了“渔民画”培训和展示中心，不但丰富了当地渔家妇女的业余文化生活，而且画作的出售也为她们带来了经济收益。图为渔家妇女胡张兰（中）和两位学友一起讨论自己的作品。
　　新华社记者 徐昱摄 oOn品论天涯网

第13版(假日生活)
专栏：周末闲话

售后服务也应下乡
王小林
　　近日，赣南山区的一位亲戚向我诉苦，两月前他在当地购买的一台某直销厂家送下乡的彩电出了故障，查看维修点名册，仅省城有一家。千里之遥，交通不便，加之彩电娇贵不胜路颠，花了路费和误工费修好了又颠坏如何是好？于是干脆找了镇里的电器修理部，花费了百余元。他说，满以为送下乡的产品价钱便宜，省去运输的烦恼，但售后服务没有跟上，算来仍然得不偿失。
　　这种情况绝非个例。现在，许多厂家在城市商品大战的硝烟中拨转马头，另辟蹊径，拓展农村市场，不失为明智之举。送货下乡成为一些企业开拓农村市场的主要途径。但不少企业设立的售后服务点都在大城市，各项服务十分规范健全，农村却一个也没有。
　　当然，农村点多面广，市场零星而分散，服务网络的建立花费颇多，必然增加成本，这与送货下乡微利销售又产生了矛盾。难怪一些企业光有产品下乡，没有服务下乡，搞“一锤子”买卖。这实在是一种短期行为，必然影响市场的进一步开拓。就像我那亲戚一样，恐怕他再也不会轻易购买送下乡的产品了，而且所有知道其遭遇的人均会以此为鉴。
　　针对农村市场的特点，直销企业不妨采取以下措施来克服售后服务的难题：一是锤炼产品品质，力争实现“三包”期限内“零故障率”，减轻售后服务的压力。二是适应农村用户消费素质较低的状况，对下乡产品品种、结构、功能作适当调整，成为“傻瓜型”产品。产品使用说明应当更加详细、清楚、直白，哪怕常识性的操作也要点明，不使用英文、繁体字、文言文说明。这样可避免用户因使用知识的缺乏而人为造成故障。三是在此基础上，建立流动售后服务网。一家实力再雄厚的企业在乡乡村村设立售后服务点既不可能也没有必要，但每个地、州、市的中心城市要建立分销中心，一方面负责送产品下乡开展直销业务，进一步开拓市场，形成规模效应，另一方面提供售后服务，变传统的等用户上门的被动服务为主动服务，在接到农村用户求助信函、电话后，派出巡回服务分队下乡服务，彻底消除农村用户的后顾之忧。 oOn品论天涯网

第13版(假日生活)
专栏：

“约定消费”要防范风险
肖颉
　　时下，以“消费卡”、“会员卡”、“优惠卡”、“金银卡”、“套票”等方式招揽客户，在酒店宾馆、健身游泳、美容美发、洗染洗浴等服务行业中颇为流行。这种先付款后服务的约定消费，本是件双赢的好事，但由于某些商家的不正当操作，使消费者不得不面对一定的风险。据大连市工商局12315指挥中心统计，今年1—7月，有关约定消费侵权的投诉有114件。
　　据市场调查，约定消费有五种风险：中止消费退款难。王女士在某美容院一次性预交10000元办了优惠卡，消费2000元后因出国定居想退卡，经营者以消费者违约为由拒绝退还余款。信誉质量保证难。宋先生在某家政公司购买了1200元的服务卡，可服务人员经常不按约定的时间到位，服务水平也比较差，宋先生很不满意，家政公司拒绝退卡。虚假承诺兑现难。金女士于去年花1360元购买了一张无限期消费卡，但今年商家却否认曾有的承诺，以过期为由拒绝继续提供服务。企业变更履约难。黄先生在某酒店办理了1000元钱的会员卡，不到半年时间，该酒店法定代表人变更，拒绝对过去的会员提供约定服务。携款逃逸追偿难。去年底，赵女士在某游泳馆购买了1000元健身卡，今年春节过后，发现该游泳馆人去楼空，预交钱款也无处追偿。
　　为了保护广大消费者的合法权益，中国消费者协会郑重提醒广大消费者，约定消费应当注意4个问题：一是对长期或高额回报保持警惕，服务期限越长，回报数额越高，往往风险越大；二是注重商家信誉，对规模较小、经营和管理状况不佳、开业时间较短或未能证明其合法资格的商家推出的约定服务，要慎重选择；三是掌握约定消费的期限、价格、质量、管理等条款的文字凭证，不要轻信商家的口头承诺；四是一旦选择了某一种约定服务，应按照约定条款及时消费，并注意保护自身的合法权益，发现异常要及时向有关部门咨询或投诉。 oOn品论天涯网

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专栏：生活资讯

在百安居购物可用建行龙卡
　　本报讯 建行北京市分行日前与世界500强企业英国百安居国际装饰建材连锁店签署了龙卡本外币卡合作协议，这是该行首次与世界500强企业开展在银行卡业务方面的合作。
　　据了解，百安居是世界第三、欧洲第一的大规模专业装饰建材零售企业，目前在全球10多个国家和地区拥有超过700余家装饰建材零售连锁店。今年10月，百安居金四季店正式落户北京，营业面积达2.3万平方米，这是该企业在全球最大的旗舰店。
　　根据协议，北京建行将在店内安装ATM机和POS机，并负责店内消费的人民币卡和外币卡结算，使龙卡客户在该店消费时既可以使用人民币支付，也可以使用美元支付。据初步计算，该店每年可为北京建行创造100万元的中间业务收入。（夏新新） oOn品论天涯网

第13版(假日生活)
专栏：

“沙家浜”的旅游经济
　　江苏常熟有个沙家浜，曾被现代京剧《沙家浜》唱遍中国。近日，记者来到这里，亲身感受到了“沙家浜”旅游经济兴旺发达。阿庆、阿庆嫂、芦苇荡等变成了商店的招牌，看七星灶，乘游船到当年的芦苇荡去走一遭，在“春来茶馆”前小憩，项目还真不少。沙家浜镇的领导说，这里的旅游收入还不算多，一年就800多万。
　　1、游客在春来茶馆高歌一曲，兴致盎然。
　　2、沙家浜的芦苇荡已成为游客必到的旅游景区。
　　本报记者 顾兆农摄影报道 oOn品论天涯网

第13版(假日生活)
专栏：

酸奶不宜加热饮用
　　酸奶以其独特的口感和保健作用受到不少人喜爱，眼下随着气温降低，不少人把酸奶加热后饮用。专家认为，酸奶不宜加热饮用，同时提醒消费者如果酸奶饮用不当，还会对身体不利。
　　酸奶中含有活的乳酸菌，如果加热，活的乳酸菌就会被杀死，从而失去保健作用。消费者空腹或过量饮用酸奶，会使胃酸浓度增高，影响人的食欲和消化功能，不利于身体健康。用酸奶送服药物，也是不正确的，因为抗生素类药物能杀死活的乳酸菌。专家建议，3岁以下儿童最好不喝酸奶，经脱脂后的酸奶会影响儿童神经系统的生长发育；在早上喝酸奶时最好先喝一杯白开水。
　　（曹勇） oOn品论天涯网

第13版(假日生活)
专栏：来信

减少围墙 增加出口
小区的路大家走
　　堵车是北京面临的一个严峻的现实问题，现在已严重影响到居民的生活、学习和工作。我住在北京市朝阳区花家地西里小区，在和平里四小上学。从1998年起，每天6∶50乘坐爸爸单位的早班车去上学。如果乘7∶00出发的班车，就会迟到30—40分钟。每天放学后，从爸爸单位坐班车回家，本来20分钟的路程却经常要走40—50分钟。
　　时间一长，我发现堵车与小区通行口的多少关系密切，一个小区只有一两个出口，就会把车辆集中到一两个出口并引导到一两条主干道上。其实，花家地小区与四小周边的通行口都不少，如果小区的出口都能让车辆通行，就会起到很好的分流作用。
　　由于传统观念的影响，北京几乎每个居住小区都有围墙，部分出口用水泥墩或铁门阻挡汽车和自行车通行。从客观上分析，这样做主要出于两个目的，一是划定小区的地盘，一是维护安全。可是，居民小区的围墙和用水泥墩、铁门阻挡车辆通行，弊大于利。它们不但影响路网密度，浪费土地，而且影响居民出行：由于有围墙和一些出口被封闭，居民往往要绕道而行，既给人们的生活、工作带来不便，又浪费了时间。其实和平里四小到我爸爸单位直线距离只有100米，由于爸爸单位的围墙和三个出口被封闭，从我上学的学校到我爸爸的单位要多绕行300多米。
　　因此，我觉得，打通小区出口、分流车辆，应当成为解决交通堵塞的一个重要原则和发展方向。让小区的路大家都能自由通行，建立四通八达的小区路网，以达到增加路网、分流车辆、解决交通堵塞问题的目的。
　　北京市和平里四小 封雨岑 oOn品论天涯网

第13版(假日生活)
专栏：生活提示

羽绒服有异味千万别买
　　天气转冷，又是羽绒服销售旺季。羽绒服虽然保暖，但是一旦受潮或是洗涤不当便会发出难闻的异味，长期以来这一直是个难题，主要的原因便是微生物含量容易超标。专家指出，羽绒服有异味，千万别买。
　　医疗专家认为，微生物含量一旦超标，会引发人体呼吸道、肠道疾病以及皮肤过敏、瘙痒等症状。而从鸭毛的收购到最后制成服装这一过程中，随时有可能造成微生物含量超标。在鸭毛的收集过程中，微生物可能已经在羽毛上生成；在羽绒洗涤时，所用消毒剂、洗涤剂的好坏也影响微生物含量；而加工时所用设备如果没有定期做防菌、抗菌消毒的保养，还容易引起交叉污染；即使最后成衣后，在储存的过程中，潮湿的空气也是滋生微生物的温床。
　　最新颁布的羽绒服装国家标准中，新增了对羽绒服装微生物含量的检验规定，凡是监督抽查中发现微生物含量超过国家标准的羽绒服装将不准销售。据介绍，新标准在修订中参照了欧盟标准，增加了对微生物状态的检验，主要是指对羽毛、羽绒中常见的嗜温性需氧菌、亚硫酸还原的梭状芽胞杆菌、沙门氏菌的检验，标明了每种微生物所应限定的数量范围。有异味的产品一定是假劣产品，且对健康不利，千万别买。 （季玉娜） oOn品论天涯网

第13版(假日生活)
专栏：消费大观

侗乡卖花大娘
　　11月17日，湖南省通道侗族自治县双江镇居民李慧芝大娘把自己亲手培育的菊花摆上市场出售。李大娘说：“今年我69岁了，出来卖卖花，一来健身，二来学学市场经济。”陈学武摄 oOn品论天涯网