2002年9月6日人民日报第9版

第9版(假日生活周刊)
专栏：

山乡农家书屋
　　河南省南阳市卧龙区潦河坡乡大沟村农民柳振和，在自己农家小院里办起山乡“农家书屋”，自费购买和订阅了农业科技图书（杂志）1000多册（套），免费供乡邻借阅。李忠摄 TEQ品论天涯网

第9版(假日生活周刊)
专栏：

　　博鳌VIP别墅将在京拍卖
　　本报讯 曾在今年4月供博鳌亚洲论坛年会VIP代表居住的豪华别墅，今秋10月将在北京进行拍卖。此次拍卖的别墅位于博鳌水城特别规划区的槟榔岛和棕榈岛，由中远发展斥资开发，澳大利亚DBI设计公司进行总体规划和室内装潢设计。拍卖的别墅面积自180至550平方米，家具家电一应俱全，买者除自用外，还可交由五星级酒店进行管理。业内人士认为，由于博鳌的特殊旅游优势，此项目具有较高的投资价值。（阿朱） TEQ品论天涯网

第9版(假日生活周刊)
专栏：消费视窗

　　把企业利益、消费者利益和社会利益有机地统一起来，应该是回收废旧电池的一条有效途径——
废旧电池何处去
　　吴宇 龚洁芸
　　有奖回收：参与者众
　　1000节废旧电池，换一辆价值2300元人民币的环保电动自行车。这是沪上一家电动自行车企业近日向市民推出的一项公益活动。出乎主办者意料的是，原本计划3个月的活动刚开展半天，就被迫提早结束。因为参加的上海市民实在太多了。
　　一大早用一辆小车推来2300节废旧电池的佩得罗·塔瓦雷斯，来自加勒比地区，是上海一家餐馆的老板。他告诉记者，来上海3年，从没乱扔过一节废旧电池，平时上街还注意把别人乱扔的捡起来。
　　这家企业原打算提供100辆电动自行车，但活动开始的前一天晚上，就有市民带着大包大箱的废旧电池前来排队，有的甚至一下子带来了三四千节。活动半天后，170多位登记市民共上缴了近10万节废旧电池，“僧多粥少”，主办者只能改兑奖为抽奖。
　　据了解，从今年7月起，一家纯净水公司开始借送水为上海市民提供一项上门回收废旧电池的服务。上海一家食品公司最近在部分社区用2万余袋调味料，换回了市民手中约6.5万节废电池。
　　废物处置：未成规模
　　许多人发出疑问：太多太多的废旧电池，何处是归宿？
　　据上海市环卫局废弃物管理处唐家富处长介绍，上海现在回收废旧电池有5种途径：一是在试点小区里，专门设置了“有害垃圾”的分类箱，在浦东和虹口的住宅小区，还有专门的废电池回收处；二是从1998年起，上海在各个大中小学和政府机关里，都设立了废旧电池回收处；三是遍布市区的2000多个“东方书报亭”，市民买新电池时，可以凭一节废电池享受两角人民币优惠；四是在华联、联华等大超市以及市百一店等大商场里，设有回收点；五是在上海街头的分类垃圾箱上，安装有回收废电池的特别分类筐。
　　对于废旧电池的处理，唐家富说，上海目前先把回收的废旧电池统一运到嘉定区安亭镇的有害垃圾分拣处，放入临时存放的密封箱。眼下，上海投资1亿元人民币的工业废物处置场已进入调试阶段，在此“躺”了多年的近700万节废电池将被固化填埋。但由于回收率太低，难以产生规模效应，回收利用成本太高，废旧电池的资源化处理一时还难以实现。
　　有效途径：启用经济杠杆
　　据中国电池工业协会统计，目前我国的废旧电池回收率不足2％，上海虽然从1998年5月开始启动废旧电池回收工作，全市的废旧电池回收点已达到6000多个，迄今已回收废旧电池175吨，但与全市每年产生3200吨废旧电池相比，相去甚远。
　　复旦大学环境科学学院陈建明认为，目前中国城市的废旧电池回收处理办法还比较有限，根本的治理手段除了提高电池价格、赢得回收治理的资金外，应该鼓励支持更多的企业开展社会公益活动，让公众共同关注环境保护。
　　陈建明说，当前中国面向老百姓开展废旧电池回收，还需要一定的经济杠杆推动，利益驱使可能比意识驱使更有效。把企业利益、消费者利益和社会利益有机地统一起来，应该是回收废旧电池的一条有效途径。（附图片）
　　压题照片：9月1日，香港沙田举行“生态旅游全接触”活动，许多小朋友和家长排队参与用垃圾夹收集塑料和易拉罐等废旧物品。
　　新华社记者 武斌摄 TEQ品论天涯网

第9版(假日生活周刊)
专栏：周末闲话

　　服务勿搞花架子
拂晓
周末，和朋友一起去逛街。走进一家品牌店，正赶上打折促销夏装。一进门，两位服务小姐立刻热情问好，并一直跟随身后，不停地推荐、介绍商品。“这个颜色适合您，穿穿看。”“这种套装既时尚又有品位，试穿一下吧。”在服务小姐的说服下，我们几乎一刻不停地试了六七套衣服，也试出了汗。“您都要吗？我帮您装起来。”我俩赶紧摇头。虽然几套衣服都不十分满意，也不必需，但两位服务小姐前前后后忙了半天，实在不好意思不买，朋友勉强买下一件，拉着我匆匆离开了店家。
　　逛到中午，肚子饿了，在商场顶层的美食街，选了一家看起来很干净的餐厅，要了两碗面。刚坐下来开始吃，忽听有几个男生在大声唱歌，回头一看，原来是4个服务生站成一排在认真表演。我们停下筷子仔细听，也没听清楚歌词。询问走过来的服务生才得知，是餐厅推出的定时唱店歌服务，目的是表示对顾客的欢迎。可我们除了感觉备受打扰外，并没有什么美好的享受。
　　现在，商业竞争日趋激烈，为了吸引顾客，各商家不仅想方设法丰富商品品种，而且服务方式也不断变化，有在门口鼓掌欢迎的，有在店门旁行礼道别的，不一而足。特别是一些商家在热情服务的背后，常常隐藏着“强买强卖”的“杀机”。比如，有的商家追着顾客热情推销，顾客如果不买商品，就立刻“变脸”，甚至甩出一串难听的话语。这样的“热情”服务，令消费者实在难以消受。
　　其实，服务是否到位，关键要看是不是符合顾客的购物需要。真正好的服务应该给顾客提供一个自在、自由的空间，给人充分的挑选余地，并在必要时解答疑问，做到既无处不在，又不如影随形。这种恰到好处的服务才能创造出良好的购物、餐饮环境，给人舒适和周到的感觉，才会在很大程度上促销商品。而过分的热情只会给顾客带来心理压力，更快地离开消费场所，对促销有害无益。
　　在市场竞争日趋激烈的今天，商家促销应突出服务特色，应该实实在在为消费者提供更多便利，而不是搞花架子。如果商家付出了心血，却收不到相应的回报，反而引起顾客反感，岂不是自讨苦吃？ TEQ品论天涯网

第9版(假日生活周刊)
专栏：市场动态

　　近日，长沙、上海等地部分饭店表示，出于环保考虑，如果顾客不提出要求，将不再主动提供牙刷等六小件一次性用品——
饭店六小件撤不撤
　　朱钢华
　　“小东西”引出环保话题
　　饭店六小件是指为客人提供的六种常见的一次性用品，包括牙刷、牙膏、拖鞋、洗发水和沐浴露等。这些平日里不起眼的小东西，如今却引出了环保话题。
　　据有关部门统计，一家拥有150—180间客房的三星级酒店，全年一次性用品数量，以开房率65％—70％计算，年消耗一次性用品约为7.5万—8.2万（件）套之间，年总费用约26万—30万元左右，每套6小件客人使用数为3—4个，客人实际使用率为60％—65％。这不仅会造成巨大的浪费，而且，这些大多以塑料为原料的六小件，由于回收困难，可降解能力不强，丢弃后还会对环境产生很大的污染。国内部分宾馆饭店表示，将不再主动提供六小件。
　　然而，这一出于环保与节约的“撤令”，不仅没有获得同行们的普遍认可，还开罪了不少“上帝”。
　　“一撤了之”不是办法
　　中国大饭店公关部张旭辉经理说，六小件与酒店的标准和市场的需求有关，饭店所采取的每一项措施，都要尽可能地符合市场的需求。一些同样提供六小件的小饭店老板则更是坦白地说，不是不愿意撤，撤了顾客不乐意。只要顾客没意见，我们就没问题。
　　一些顾客认为，人们早已习惯饭店提供六小件服务，撤除六小件，将给顾客带来不便和麻烦。甚至有顾客明确表示，不会入住撤除六小件的饭店。
　　今年7月，我国饭店行业正式出台了《绿色饭店标准》，“绿色饭店”指那些为旅客提供的产品与服务符合充分利用资源、保护生态环境要求和对人体无害的饭店。北京市环保局的负责人认为，撤除六小件有利于环保，但不是简单的说撤了六小件就是“绿色饭店”了。要创建“绿色饭店”，经营者要做的事情很多。从节能和环境的角度看，水电怎么节约？污水怎么处理？各种垃圾怎么处理？都是需要饭店切切实实下一番功夫的。饭店可以做撤除六小件的尝试，但不可操之过急，尤其不可以举着环保大旗降低服务标准。 TEQ品论天涯网

第9版(假日生活周刊)
专栏：

　　物业管理：诸多问题扰住户
本报记者 杜海涛
近年来，随着住房自有居民比例的迅速提高，物业管理已成为消费者投诉的热点之一。中国消费者协会调查显示，消费者的投诉主要集中在以下几个方面：
很多物业公司对自身责、权、利认识产生错位，自定所谓的“业主公约”，在显失公平的条件和压力下，对业主权益进行限制、剥夺，甚至随意以停电、停水、不供暖的方式威胁业主。一些物业公司擅自提高收费标准，乱收费，不向业主公开账目。有的物业公司管理混乱，随意出租公共配套设施，恶化了居住环境，增加了污染和噪音；消防设施、防盗门损坏不及时维修；小区安全无保障，常常出现车辆、物品被盗现象。一些物业员工素质差，甚至把管理当成管制，光天化日下公然行凶，殴打业主，严重侵害消费者的人身和财产权利，导致双方矛盾不断激化。个别物业管理的行政主管部门对物业违规行为查处不力，监管不到位，包庇、纵容、偏袒物业公司的不法经营行为，使一些消费者受损害的事件长期得不到解决。
　　中国消费者协会有关人士指出，希望有关部门尽快完善保护购房消费者合法权益的配套法律法规，健全房地产经营企业资质审验体系，逐步对开发商、物业公司实行信用监控和公示制度，加快商品房市场信誉体系的建立。 TEQ品论天涯网

第9版(假日生活周刊)
专栏：消费大观

　　IC卡赶跑“黑导游”
　　郭莹玉 张秀琼
　　高高兴兴出游，却遇上“黑导游”，不但经济上受到损失，安全也没保障，这是外出旅游的人们最怕的事情。如今，人们到广州来旅游，就不会再有这种担心了。
　　一张小小的多功能导游IC卡取代了以往的导游证。它不但记录了每一个被认可的导游的详细资料，还有其每一次的工作表现。导游若有不检行为，都会被记录在案。
　　广州市旅游局局长李文耀表示，导游管理规范化是解决目前旅游业中存在的许多问题的关键环节。导游IC卡不仅是识别非法无证“黑导游”的标志，也是对导游队伍的有效管理手段。据了解，广州市旅游局在今年“五一”期间发放导游IC卡3000多张，目前已发放了4000多张。
　　面对导游私拿回扣这一屡禁不止的老大难问题，广州市提出了旅游消费社会化的对策。今后导游只能根据游客的需要去旅游购物区消费，而不能自己私定消费点，从中牟利。
　　作为全国138个优秀旅游城市之一，打好旅游牌是广州市经济发展战略的一个重点。据统计，今年上半年广州共接待境外游客56万多人次（若包括港澳游客则超过200万人次），比去年同期增长10.1％。这是1999年以来第一次超过两位数的增长率。 TEQ品论天涯网

第9版(假日生活周刊)
专栏：

　　待机能耗亟待降低
　　本报记者 许志峰
　　如今，随着家用电器的普及、自动化办公设备的广泛应用和网络化的发展，具有待机功能的产品，如遥控开关、网络唤醒、定时开关、智能开关等也越来越多。这些产品在方便生活的同时，也有大量的能源在待机时白白浪费。
　　比如彩电，在采用遥控关机后，并不能完全从电网上断开，仍要消耗一定的电力以支持遥控功能的连续使用，这就产生了待机能耗。目前，我国彩电待机能耗的平均水平为8.07瓦，而美国“能源之星”的彩电待机功耗标准是不大于3瓦。据调查，我国城市家庭的平均待机能耗已经占到家庭总能耗的10％，相当于每家使用着一盏15—30瓦的“长明灯”。
　　为增强公众对待机能耗的了解，提高节能环保意识，日前，中国节能产品认证中心、中国半导体行业协会等部门在京联合发出倡议：充分认识降低待机能耗对于节约能源、保护环境的重要意义，引导企业推广应用低待机能耗的产品和技术，培养消费者的节能意识。中国节能产品认证中心已开始对彩电待机能耗的节能产品展开认证工作，海尔与TCL公司的部分产品首批获得了认证证书。 TEQ品论天涯网

第9版(假日生活周刊)
专栏：

　　9月1日，吉林省延边朝鲜族自治州中国朝鲜族民俗集体婚礼在延吉市举行。参加这次集体婚礼的10对新人都是自愿报名的。这次集体婚礼的突出特点是体现了朝鲜族传统仪式与现代婚礼仪式的结合。
　　左图：盛装待发的新人与伴童。右图：新人们从“娘家”乘车坐轿出发。新华社记者 徐家军摄 TEQ品论天涯网

第9版(假日生活周刊)
专栏：假日摄影

　　开学了！新华社记者 刘宇摄　 TEQ品论天涯网