2002年8月30日人民日报第9版

第9版(假日生活周刊)
专栏：消费视窗

　　今年5月，北京锋尚国际公寓开发商开始按套内使用面积售房，打破了长期以来普遍按照建筑面积计价的销售模式，引起各方强烈反响——
商品房销售　呼唤透明
朱钢华
　　商品房面积之争成为焦点
　　近年来，随着商品房市场的活跃，有关商品房的投诉也呈明显增长趋势，面积之争是其中的焦点之一。据中国消费者协会统计，近三年消费者在房地产方面的投诉分别增长23％、25％和13.5％。今年上半年，中消协接到有关商品房的投诉是6727件，有关销售面积的投诉占7％，涉及金额十分巨大。北京的一件投诉案就涉及122户，金额高达1.2亿元。
　　建设部发布的《商品房销售管理办法》规定了商品房销售的三种计价方式：一是按套（单元）计价；二是按套内使用面积计价；三是按建筑面积计价。目前，楼市上普遍实行的是按建筑面积售房。由于计算标准不透明，计算方法太过专业化和复杂化，一般缺乏专业知识和购房经验的普通购房者既不知道如何测量建筑面积，也不知道楼梯间、电梯井、公共门厅等各部位的公摊面积的大小合不合理。因此，个别开发商就采用多算公摊面积、减少实建面积、重复计算甚至制造虚假面积的方法，骗取消费者的钱财。
　　正是在这种情况下，北京锋尚国际公寓从今年5月开始实行按使用面积计价，引起各方强烈反响。锋尚国际公寓总经理张在东说，按使用面积售房透明度高，不仅能有效遏制面积缩水，还能对虚假起价、均价等广告欺诈行为产生一定的限制作用。据了解，按使用面积售房锋尚并不是第一家。此前广东、上海等地的许多楼盘都已实行按使用面积计价销售。8月1日，重庆市已在全国率先颁布条例，要求开发商以套内使用面积作为计价售房的依据。
　　按使用面积售房能否挤掉水分？
　　按使用面积售房受到了消费者的普遍欢迎。从锋尚国际公寓售楼部了解到，自推行按使用面积售房之后，半个月之内就售出65套，购房者大都为这种透明、直接的交易方式叫好。准备购房的李先生说：“实行按使用面积售房后，购房者自己拿着尺子往屋里一量，房价要得合理不合理，心里就有了谱。”另据一项调查显示，深圳市85％的买房人支持按使用面积计算房价。
　　很多专家指出，按套内使用面积售房，无论对买房者还是开发商都有其有利因素。对买房者而言，避免了开发商多摊公共面积的可能，而开发商也不必向买房者解释哪些部分该分摊、哪些部分不该分摊，将大大减少纠纷和投诉。
　　当然，不少人对按套内面积售房持不同意见。他们认为，按套内面积售房“只可止痛，不能治病”，不能完全杜绝商品房面积纠纷。这是因为套内使用面积并不是房间的面积，还包括墙体的面积，精确测量套内面积并不那么简单。不少开发商担心，按使用面积售房，还会产生一些不良的价值取向，比如由于单纯追求套内使用面积，可能会将楼道、大堂等公共部分变小，降低楼盘的整体质量。“买家没有卖家精”，最终吃亏的还是消费者。此外，按套内使用面积售房，必然会提高单位面积的售价，市场能否接受还不好说。还会引发究竟应该按建筑面积，还是按照使用面积收取暖费、物业管理费等一系列问题。
　　把知情权还给消费者
　　建设部房地产司张峰博士认为，无论采用哪种售房方式，由于建筑施工等原因，合同面积与实测面积之间都可能存在误差。开发商应该把各种面积的构成明明白白告诉购房者，“透明”才是消费者最需要的。
　　中国消费者协会投诉部主任王前虎指出，买房者关注面积，实际上就是关注自己的知情权。就目前情况看，按建筑面积售房，消费者行使知情权的难度很大，造成个别开发商在销售面积上“玩猫腻”；如果按使用面积售房，将使消费者行使“知情权”的成本降至最低，对开发商弄虚作假的制约最大。两相比较，按使用面积售房不失为一种较好的选择。建设部等7部委日前联合下发的《关于整顿和规范房地产市场秩序》通知已明确规定：“要积极推行按套和套内建筑面积销售商品房的计价方式。按建筑面积计价的，房地产开发企业应当向消费者明示套内建筑面积及分摊的共有建筑面积。”
　　当然，要真正挤掉商品房面积的“水分”，还得尽快完善相关法规，加大市场整治力度，依法打击在面积计算、面积分摊中弄虚作假侵害消费者权益的行为。要尽快认证一批资信好、管理规范的专业测量机构，为消费者提供满意的服务。业内人士指出，诚信是房地产市场发展的根本。只有诚信经营，遵守合同，造出建设质量和居住环境都出色的房子，才能赢得消费者的青睐。（附图片）
　　题图：在日前举行的呼和浩特2002年秋季房展会上，消费者就有关购房事宜向房地产公司的导购员咨询。 任军川摄 Nhs品论天涯网

第9版(假日生活周刊)
专栏：假日摄影

秀峰碧水 赵京武摄 Nhs品论天涯网

第9版(假日生活周刊)
专栏：

　　暑假期间，上海、广州、武汉等地的众家旅行社全力主推夏令营旅游，使这一旅游产品成为今夏旅游市场的“新宠儿”。但是，一些问题不容忽视——
别让“新宠儿”失宠
新华社记者 石志勇 廖君
　　两大瓶颈：价格和安全
　　由于夏令营游的服务对象主要以中小学生为主，价格和安全成为夏令营游的两大敏感话题。
　　当前，众家旅行社推出的夏令营游价格处于两个极端。有些夏令营游价格贵的离谱，如“出国游”、“修学游”，其游览景点主要是澳大利亚、新西兰、日本等国家，游期少则10天，多则1个月，价位普遍在万元以上，让许多学生家长望而兴叹。而有些旅行社在一些线路上进行低价竞争，大幅度调低价格，不由让人生疑，参加这样的夏令营是否“寝食无忧”。
　　物价部门有关人士表示，夏令营游的具体定价是由旅行社或主办单位自行定价，作为管理部门，物价局无法对价格进行监管。在选择参加哪家夏令营上，一方面需要学生、老师、家长共同擦亮眼睛，另一方面更需要政府和物价部门制定出台相应的价格标准和管理规范，从法规、条例上加以约束。
　　多数家长在送孩子出游时，安全问题是放在第一位的，由于大多数旅行社介入学生游时间较短，对于保证学生出游安全还没有可靠的方法和经验，安全就成为夏令营游的另一掣肘因素。
　　在中南财经政法大学工作的一位学生家长告诉记者，她每年都让孩子参加教育部门组织的夏令营，主要是因为对教育部门比较信任。可教育部门组织的夏令营不像旅行社，能以合同的形式将双方的责任和义务固定下来，对于孩子在外面能吃啥玩啥，心里没底。这位家长说，教育部门和旅行社如果能将两方面的优势结合在一起，岂不完美。据了解，2001年武汉市教育部门就和武汉某旅行社尝试过合作，组织了青岛夏令营，效果不错。
　　莫做成人旅游“翻版”
　　记者在采访中发现，一些旅行社推出的夏令营游，实际上只是成人游的“翻版”，线路单一、时间安排紧张，并没有根据孩子的心理和生理特点进行个性化的线路设计，在一定程度上影响了夏令营游这块招牌的打响。
　　一位旅游界人士非常形象地用“穿鞋戴帽”来形容目前某些所谓的“夏令营线路”，这些夏令营游只是将以前的成人线路稍加变动，添上一些适合孩子游玩的行程，如北京游加上游览北大、清华等名校，再降低出游条件（如把双飞改为双卧）、降低价格，草草包装一番就美其名曰：“某某夏令营游”。
　　旅游界有关人士指出，专为学生个性化设计的夏令游不同于成人旅游，旅游过程中要寓教于乐。俗话说：“读万卷书不如行万里路”。家长们将孩子送来参加夏令营游，其目的不是简单地只希望打发学生的暑期时间，更重要的是希望通过外出旅游增长见识，学到一些课堂上学不到的知识，简单地将经过改造的成人游换个夏令营游的新名称就向市场推出，从长远来看是行不通的。
　　夏令营游应该朝个性化方向发展，精心设计多个主题供学生选择，如生物、地质、海洋、环境保护等夏令营，时间安排上长短结合，配之以专业化的导游，让中小学生在游玩、娱乐中学到知识。（新华社供本报专稿） Nhs品论天涯网

第9版(假日生活周刊)
专栏：

快乐乡村游
　　近日，一位母亲带着孩子在南京西郊江心洲镇的农家瓜棚里观赏色彩艳丽的黄金瓜。江心洲镇面积十五平方公里，岛上有千亩果园，绿树成荫。江心洲农民近年来依托岛上优美的田园环境和生态农业资源，发展农业特色旅游，不仅建起一大批充满乡土气息的景点，还开发出乡村民俗游、体验农趣、怀旧劳作等十多个参与性强的“农家乐”旅游项目，吸引市民前来观光游玩。
　　新华社记者　孙参摄 Nhs品论天涯网

第9版(假日生活周刊)
专栏：周末闲话

一个小小举动，就能赢得客户的心——
服务，伸向细节
石振国
　　最近参加了某银行组织的一次“个人业务经验交流会”，印象最深的是一位储蓄所主任介绍了这样一个细节：在他们所，凡是对年纪大眼睛不好的储户，工作人员都会替他填写凭条，然后由储户摁手印确认一下，手续办完后，工作人员都会及时递上一张纸巾，提醒储户把手上的红印擦掉，以免弄脏了衣服。这细心的一递，使许多储户感动，连夸他们想得真周到。
　　一个小小举动，就能赢得客户的心。服务的真谛不在于为客户承诺了什么，而是在于真正为客户做了什么，让客户感受到细致的关怀。前不久，我去一家储蓄所缴电话费，把钱递过去后，无意中看见柜台玻璃上有一个醒目的提示牌，上面介绍的不是银行业务，而是一个有意思的哲理小故事。更令人吃惊的是，这个七八百字的故事是工作人员一笔一划用手抄写的。我把这个故事读完后，里面工作人员便把办妥的手续递了出来。
　　后来，朋友告诉我，这家储蓄所怕客户等候无聊，就利用这个提示牌为客户增加点乐趣，而且提示牌上的内容经常换，客户都感到很新鲜，也乐意去这家储蓄所办理业务。
　　这两件小事给我们许多启示。银行服务不仅要在外延上突破，还要在内涵上不断提升。这个内涵就是看谁为客户想得更周到，看谁为客户做得更细致，看谁对客户表现得更真诚。“见微知著，一叶知秋。”细微的服务想到了，搞好了，客户容易看得见，就能收到事半功倍的效果。如果在日常工作中，对服务细节不加注意，甚至认为无所谓，往往是地上的一片纸屑、一句不经意的话、一个不文明的动作等显而易见的“小毛病”，就会招来客户的反感，把客户“吓跑”。
　　面对激烈的市场竞争，企业既要从大处着眼，搞好硬件建设，同时也要做好服务，细节上的竞争尤为重要。一点一滴的细心、实实在在的关爱，都将在无形中打动消费者，进而在市场竞争中取得优势。 Nhs品论天涯网

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专栏：消费信箱

“摸奖”陷阱当警惕
　　编辑同志：
　　近日在街头，有人赠送注明每张标价15元的丝绸展销会入场券。我们全家人来到展览厅，一进门，便有一个小伙子塞到每人手中一张印有北京某珠宝有限公司的免费抽奖卡片。我们来到抽奖处，发现柜台前摆放着一溜项链、手链等“金饰品”，而且用红纸标明每件298元，“中奖”者只收30元。不少“中奖”者在那里掏钱购买。
　　抱着试试看的想法，我们全家人也纷纷把手伸进了一个纸糊的摸奖箱，结果人人中奖。于是，便问柜台里的服务小姐：“这金饰品是真的么？”“没问题，18K金的！”小姐信誓旦旦，并扯过一条项链用刀刮了几下以示非假。仔细观察，发现确实没有金属屑掉下。然而，据我所知，恰恰相反，赤金若是用刀刮，是会刮下金属屑的。我们放弃了这次“重奖”的“机会”。
　　时下，一些唯利是图的商家在销售假冒伪劣商品的同时，以假打折、“买一赠一”、“清仓大甩卖”、“跳楼价”等手段和口号，设置了种种陷阱，“摸奖”无疑是一种形式。希望市场管理部门能够加强监督，制止和纠正这种商业欺诈行为，消费者也需提高警惕，切勿轻易上当，“天上不会掉下馅饼”！
　　大连　侯文学 Nhs品论天涯网

第9版(假日生活周刊)
专栏：生活提示

中国消费者协会提醒消费者
　旅游请选准旅行社
　　本报讯　记者杜海涛报道：今年上半年，全国消协系统共受理旅游方面投诉2029件，多数问题与旅行社有关。为此，中国消费者协会有关人士日前提醒消费者，出门旅游一定要选准旅行社。
　　中消协提供的情况表明，各地旅行社存在的问题主要包括广告误导、合同违约、随意转团、承诺不兑现、安全无保障等。比如有的旅行社安排旅游的景点少，购物点多，导游、司机为拿回扣引导购物的时间太长，影响消费者的行程；有的旅行社承诺专人（导游）全陪的，导游一人同时为三个旅行社当导游，导致旅游团队在行程上无组织，处于混乱状态；有的在给消费者安排吃、住、游的地点、时间、景点、车辆、讲解服务等方面与双方所签订的合同不符；一些旅行社因报名旅游的消费者太少，组不成一个团，在消费者不知情的情况下，把这些已经报了名的消费者“卖”（转团）给其他旅行社。
　　针对这些现象，各地消协向广大消费者发出以下警示：
1.要选择信誉好、正规的旅行社，应注重旅游的质量，不要一味图便宜，以价格的高低来作为选择旅行社的唯一标准。
　　2.警惕一些旅行社因组团不成而实行的转团行为，一旦发现应及时举报或投诉。
　　3.与旅行社签订合同时，一定要仔细审阅合同条款，把旅行社在广告中关于旅游的行程路线、所乘交通工具、住宿及用餐标准、往返时间等承诺都写进合同中，以明确双方的权利和义务。 Nhs品论天涯网

第9版(假日生活周刊)
专栏：

　　距离中秋节尚有半个月时间，月饼已开始在北京市场陆续上市。北京食品老字号“稻香村”在以往“经验管理”的基础上，今年又采用了新技术进一步保证月饼质量，以吸引顾客。这是几位顾客在北京稻香村食品集团安定门第四营业部选购月饼。 新华社记者　程华芳摄 Nhs品论天涯网

第9版(假日生活周刊)
专栏：

广东微波炉受海外消费者青睐
　　本报讯　广东微波炉正日益受到海外消费者青睐。据统计，今年1—7月份，广东省企业出口微波炉495.6万台，价值2.1亿美元，分别比去年同期增长52.8％和26.3％。广东省微波炉出口到100多个国家和地区，其中对欧盟、美国、加拿大市场出口352.4万台，占出口总量的71.1％。（钟雁明） Nhs品论天涯网

第9版(假日生活周刊)
专栏：时尚快车

红木家具俏销京城
　　近日，记者走访北京市场发现，越来越多的家庭装修倾向于反璞归真，于是置办一套造型雅致、雕刻精美的红木家具成为时尚。
　　据了解，近年来在北京市的琉璃厂、潘家园古玩城等地陆续出现了数十家红木家具专卖店，生意十分红火。琴桌、画案、花几、绣床、屏风、古玩格等一整套上等红木家具，价格少说也得十几万元，虽然昂贵，但仍阻止不了部分消费者慷慨解囊。这些人多是企业家、文化名人、古玩收藏者以及外国使馆工作人员等。当然，普通消费者也日渐加入其中。
　　据九华轩经理刘洪一介绍，红木家具日益走俏的主要原因是：一是经久耐用，越擦越亮，可世代相传；二是极具观赏和收藏价值，会随时间推移而增值。他说，所有红木家具都是纯手工制作，一件家具就是一件艺术品。（杨步月） Nhs品论天涯网