2002年8月2日人民日报第9版

第9版(假日生活周刊)
专栏：假日摄影

　　盛夏荷开
山东省济宁市微山湖由四个相连的湖泊组成，是我国北方最大的淡水湖。每年盛夏七至八月份，二十万亩野生荷花竞相开放，面积之大，让人叹为观止。冯杰摄 Z9s品论天涯网

第9版(假日生活周刊)
专栏：消费视窗

　　近年，国内不少商场在价格和服务上推出了新举措，差价补偿是其中的一种，但在实施中出现了不少矛盾——
差价补偿莫“做秀”
　　朱钢华 周呈思
　　王先生们的疑虑
　　在北京的家电市场上，承诺差价补偿的有国美和大中两家商场。7月23日，王先生在北京大中电器商城索取商家承诺的差价补偿时，却遇上了意想不到的麻烦。据说，他在国美看到诺基亚8250手机的价格是1765元，比大中的报价1799元低34元，于是便要求大中兑现差价补偿承诺。但营业员却以王先生没有同时提供国美和大中的购物小票为由拒绝了王先生。换句话说，按商家的规定，消费者必须买同样两件商品才能有资格拿到补偿。王先生忿忿地说：“哪知道商场还有这样的规定，谁会为了几十块的补偿金而再去买一款相同的商品。这不是骗人吗？”
　　其实，王先生只是质疑差价补偿的众多顾客之一。一段时间以来，为了应对激烈的市场竞争，赢得更多的消费者和抢占更大的市场份额，国内各大商场纷纷在价格和服务上推出新的举措，差价补偿就是其中的一种。比如在大中商场，商家承诺，“凡消费者购买的大小家电，15天内若在其他商场发现有更低的价格，大中将为消费者补偿差价部分”。国美电器商场更是公开宣称：“价格谁比我低，差价三倍补偿”。话外之音，我是最低价，消费者不用“价比三家”了。
　　无奈中的明智之举？
　　早在去年7月，北京就有商家打出“手机销售，差额补偿”的旗号。随后，上海的永乐、通利，北京的大中电器商场也相继推出了差价补偿的承诺。家电连锁企业的龙头老大国美，也在今年年初加入了差价补偿的行列。
　　价格补偿增加的是商家的成本，商家为什么会主动许下这样的承诺呢？国美电器的有关人士认为，差价补偿要做得好，不仅要尽量把价格定低，还要随时准备补偿。实行差价补偿首先源于家电行业的激烈竞争，当有竞争对手在推出这个价格策略时，你就得凭实力做出反应。
　　在大中电器北京总部的楼道里，笔者看到了一块写满国美商品价格的宣传板，隐约中似乎也闻到了商战的硝烟味。大中表示，差价补偿一是竞争的需要，二还可以“发动”消费者调查价格。
　　可以看出，从某种程度上讲，差价补偿是企业在竞争中无奈的选择，是市场竞争的产物。商家在做出差价补偿承诺的同时，也在承担风险。但同时，风险中孕育着利润，商家这种低价信息肯定会有效地吸引更多的消费者。一方面，商家可以通过此举在激烈的竞争中打响自己“让利于民”的知名度和美誉度，并赢得更多的销售额；另一方面，顾客也得到竞争带来的好处。从某种意义上讲，这一举措让商家和消费者都各得其所。
　　说到更要做得到
　　应该说，商家们既然做出了差价补偿的承诺，就应该承担起这份责任。只要顾客发现其售价不是最低的，就理应按照承诺，给消费者以差价补偿。否则，就有“做秀”之嫌。
　　在补偿的条件上，国美显然要宽松得多。顾客可以拿着对方的报价宣传页，哪怕是口头表示，经国美的工作人员调查核实后，即可进入补偿程序。从今年2月4日到6月30日，有193位顾客在国美获得了差价补偿。从消费者的反映来看，问题并不在于商家是否最终补偿，而在于他们能否做得更好，让消费者更顺利地得到补偿。不少顾客表示，他们欢迎像差价补偿这样的促销活动，但希望活动的手续能有所简化。比如在国美，从顾客提出补偿要求到得到补偿，一套手续跑下来，一般就得要1—2天的时间。
　　律师尹翔认为，商家推出差价补偿，在某种程度上是在做隐性宣传。而消费者看重的，是你的实际行动。商家的有关细则却加大了顾客获赔的难度，比如得在购物当天找到差价，并手持购买较低价商品的有效票据。又有哪个顾客会不切实际为了这点差价而重复购物？
　　专家指出，商家之所以推出差价补偿，其真正目的在于获取竞争优势，以低价吸引消费者。这是一个很有效的促销方式，但要想把这种促销手段做好并不容易，它要求商家具备相当高的定价水平，既要有利润又能保证相对低价。实际上，它对于整个行业的发展是有好处的，除去恶意降价与低价倾销的因素，差价补偿能有效地引导商家们的合理竞争，提升对消费者的服务水平，迫使商家学会在开放的竞争环境中如何生存和发展。但这一切都有一个前提，那就是商家不能人为的设置不合理的障碍，不能仅把差价补偿当作吸引顾客的招牌和幌子。（附图片）
　　题图：入夏以来，不少城市出现高温天气，空调销量大幅增长。图为消费者在北京某商场选购空调。李石磊摄 Z9s品论天涯网

第9版(假日生活周刊)
专栏：

　　明码标了“宰人价”：咋管？编辑同志：
笔者前几日与一位同事到一家经营眼镜的商店购买眼镜，随手拿起一副眼镜询问其卖价时，这位店主认出我的这位同事是他老家的亲戚，便悄悄地对我们耳语：“要是别人来买，我就得多要，要是你们想买，就给35元吧！”这时，我细看这副眼镜的标价是350元，于是我问这位店主：“眼镜上的标价是谁填写的？”店主说：“是我自己随便填写的。”35元和350元相差10倍，要是其他的消费者来买，岂能不上当？
　　国家规定对商品销售实行明码标价，目的无非是为了更好地保护广大消费者的合法利益，然而，如果我们的管理工作跟不上，仅仅只是做到了明码，而对明码之后所标的价格是否合理，缺乏一套行之有效的监控管理办法，同样难以达到真正有效地保护广大消费者合法利益的目的。
　　我们希望有关部门强化市场监督管理机制，对明码不标“实”价，漫天要价，牟取暴利搞价格欺诈的商家进行及时查处，建立切实可行的价格管理制度。
　　山东滕州 张崇明 Z9s品论天涯网

第9版(假日生活周刊)
专栏：

　　木偶艺术馆
福建省泉州市锦绣庄木偶艺术馆馆长曾焕强，十二年前放弃了汽车修理行业，开始收集、整理、制作木偶。经过苦心经营，他的艺术馆内如今陈列了各大流派、各大风格的三千多件掌中木偶、提线木偶、彩扎木偶，吸引了众多游客前来参观。这是曾焕强（左一）在锦绣庄木偶艺术馆向前来参观的台湾大学教师考察团成员介绍泉州木偶艺术。
新华社记者 张生贵摄 Z9s品论天涯网

第9版(假日生活周刊)
专栏：市说新语

　　修广场，还是建市场？
　　梁彦
　　时下常有一种怪现象：某市宁愿花上千万在市区繁华地段修一个占地数十亩的大广场，也不愿花钱在市区适宜的地方建几个菜市场。结果，挑箩担筐的和骑着三轮车的农民无处卖菜，只好在大街上和小区之间“打游击”。城管的来了，他们就往小区里钻；城管的走了，他们就从小区钻出来。这些人以街为市，虽然阻塞交通，但生意颇为红火。不过也招来了这样的议论：现在城市变化大，广场真漂亮，可就是这些农民不自觉，一天到晚到处卖菜，弄得城市脏兮兮的。
　　这全都是农民的错吗？部分城市管理者抱怨小商小贩难管，以街为市现象严重。实际上，农民以街为市只是表面现象。问题的症结是农民没有合适的地方卖菜。没有足够的市场来容纳他们，让他们安心经营，他们怎能不上街？怎能不占道？怎能不“打游击”？
　　先有市后有城，无市怎为城？城市不光有居住、休息、娱乐的功能，更重要的是有市场贸易的功能。连菜都不能好买、好卖的城市，再漂亮又有什么用？大禹治水，成于疏导。老是把商贩赶来赶去，怎么能从根本上解决问题？大广场、绿草坪，确实很好看，能够起到提升城市形象的作用。可是，在此之前是不是应该先建好市场，为菜农和小贩们找个合法经营的场地？让居民有个买菜的去处？修广场，还是修市场？城市管理者和建设者应该认真规划，全盘思考，可不能偏废一方。 Z9s品论天涯网

第9版(假日生活周刊)
专栏：周末闲话

　　机票“超售”之后
雯子
　　如今的航空服务是越来越让人哭笑不得了。
7月26日上午10时41分，我从家中赶到首都国际机场，准备搭乘南航CZ8912次航班赴桂林参加一个重要会议。该航班定于11时35分起飞，我提前50多分钟办理登机手续，从时间上讲还算比较充裕。可当换取登机卡时，却被告知机票尚未确认。我吓了一跳，心想这是正经售票处出的票，连保险都买了，怎么会没确认？服务小姐不理会我，只说“上南航那边问问去”。我急忙找到机场的南航地面服务处，一位女士看了我的机票，淡淡地说：“不是你的机票没确认，是飞机上没座位了。”我很奇怪：“既然票都卖了，为什么会没座？你们不是按座位数卖票吗？”
　　几分钟后，值班经理过来小声说：“实话对你讲，是8912次航班超售了。”“你们干嘛要超售呢？”“有时候飞机会坐不满嘛，超售一些机票也无所谓的。不过这阵子正碰上旺季，机上爆满，晚来一点办手续的就没座了。”我身边好几名乘客也是因“超售”而没得到8912次的座位，急得直跺脚。有位男士恳求道：“我要去桂林谈笔生意，请务必让我上这班飞机，换公务舱、头等舱都行。”“公务舱、头等舱也没座了。”“这是什么道理？你们公司只管卖票不管客人上飞机吗？”南航的一位小姐笑了笑：“我觉得坐火车最方便。”一句话噎得那位男士目瞪口呆。
　　11时20分，已过了规定的登机时间，我一看彻底没戏，便耐着性子要求改签下一航班。值班经理说，下午2时10分国航有一班飞桂林的，但中途要在西安“经停”，比直飞旅程多出一倍，大概要4个多小时。我想，经停就经停吧，只要能赶上当晚的预备会议。但值班经理却说：“现在还不能给你改签，要看国航这一班的座位够不够。你两个多小时后再来看看吧，没准儿他们也超售呢。”虽然又饿又累又着急，我也只好拖着死沉的旅行包在机场里晃荡两个多小时了。
　　下午1时25分，我按时返回南航地面服务处，值班经理带我去国航改签。真是被她不幸言中，国航这班飞桂林的CA1225次连半个座位都没剩下！值班经理冲我一乐：“没办法，航空公司都超售。”“那‘超’出来的这些客人怎么办？”“一般我们都动员他们改下面的航班……这样吧，今晚8点多我们公司有飞桂林的，你改坐那一班吧。”我忍不住质问：“如果晚上那一班也超售，我是不是得等到明天？”“这就不敢保证了。”唉，算了，退票回家吧！离开机场前，我问南航的人：“乘客这样被来回折腾，你们就不负一点责任，就没任何补偿措施？”对方答：“这又不是我们的问题！”那是谁的问题？
　　我不明白，航空公司若怕赔本，仅靠“超售”这一招就能赚个钵满盆满吗？作为客人，有票却未必能有座，谁“超”出来了谁倒霉，损失多少是个人的事，那以后每个航班的乘客是不是都得争先恐后去机场排队拿号呢？又听说，航空公司纷纷将机票代理权下放、代理范围扩大，各代理点之间、代理点与公司及机场之间往往因某些环节的漏误而造成机票销售量的失控，在一定程度上也使超售现象普遍化。我不懂航空公司的经营之道，但不管怎样，航空公司同其他服务行业一样，表面上靠客人的消费赚钱，实质上是靠自己的信誉和服务赚钱。从“禁折”到“超售”，航空公司什么时候才能真正考虑一下消费者的利益呢？ Z9s品论天涯网

第9版(假日生活周刊)
专栏：生活资讯

　　平安保险用手机短信提醒您
别忘了交保费
“尊敬的客户：平安保险公司提醒您，您的保单即将到缴费日，为维持保单有效，请您注意及时交费。”这是平安保险北京分公司近期推出的手机短信交费提醒服务。利用现代通讯方式带来的便利，平安将在客户的保单交费日到来前，通过手机短信的方式加强与客户的沟通，提醒客户及时交费。
　　由于城市建设日新月异的变化，有些客户的住址、电话发生了变化，却没有想到及时与公司联系。加之现代快节奏的生活、工作，使客户可能因为忘记交纳保费而造成保单失效。为此，平安专门开发了手机短信交费提醒的方式，以友善、便捷的方式为客户提供更加人性化的服务。在短信息提醒的同时，原有的信函提醒等方式依然采用。
　　平安北京寿险此次在京城同业中首家推出的手机短信提醒服务，将使平安保险的客户服务体系更加完善，服务更加周到细致。（贺晓玲） Z9s品论天涯网

第9版(假日生活周刊)
专栏：

炎炎盛夏，位于博斯腾湖畔的新疆和硕县金沙滩景区因其优质的湖水，细密干净的沙滩，成为游客前往度假避暑的胜地。这是游客在水中尽情嬉戏，享受清凉。
新华社记者 秦晴摄 Z9s品论天涯网

第9版(假日生活周刊)
专栏：

　　中国经济景气监测中心调查显示
空调价格战 难买顾客心
　　进入空调销售旺季后，空调价格战再度成为媒体热点和社会关注问题。近日，由中国经济景气监测中心对北京、上海、广州三大城市700余位消费者进行的访问调查得出了如下结论：目前市场上空调价位基本合适，市场竞争的重点应转移到质量、服务和性能价格比上，一味比拼“价格战”恐难赢得顾客青睐。
　　1.市场价格基本满意
　　对于目前市场上的空调价格，71.6％的受访者认为基本合适，18.1％认为偏高了，10.3％则认为偏低。具体到合适的价位，41.4％感觉一部空调价格在2000—3000元内最合适，29.3％感觉在3000—4000元内最合适，分别有24.1％、5.5％感觉应2000元以内、4000元及以上最合适。七成以上受访者认可2000—4000元的空调，说明消费者对目前市场上的空调价格持满意态度。
　　2.最主要的市场竞争力应是质量
　　与服务空调价格虽然是市场竞争的因素之一，但已不再是赢得市场主体即绝大多数消费者的主要手段。调查显示，51.5％的受访者认为家电企业最主要的市场竞争力应是质量与服务，25.8％认为是性能价格比，19.3％认为是信誉与品牌，其余3.2％和0.2％分别认为是资本实力和其他因素。
　　3.受访者赞成家电企业优胜劣汰
　　说到竞争，对于目前家电市场品牌良莠不齐、竞争杂乱无章、很多产品供过于求等状况，88.2％的受访者对淘汰部分家电企业持赞成态度，其中分别有46.2％、28.3％、13.7％的受访者认为理由在于鼓励优胜劣汰、减少盲目投资、整顿市场秩序。（景监） Z9s品论天涯网

第9版(假日生活周刊)
专栏：

　　广西藤草竹芒编结品走出国门闯世界
　　本报讯 广西开发生产的高档次、上品位的竹、柳、藤绿色环保编制品，质量好、款式新颖，深受国外消费者喜爱。据统计，截至目前，全区藤草竹芒编结品出口超过1940万美元，比去年同期增长25.6％，成为仅次于松香的广西第二大出口商品。主要消费地区包括荷兰、英国、日本、美国、比利时、香港等，对波兰、立陶宛、俄罗斯等新兴市场的销量也出现增长。
　　（李军 罗志勇） Z9s品论天涯网