领导同志，请你莫要忙着公关删帖
——论领导干部应当如何对待群众意见
陈先义
群众开口讲真话，批评声音一出现，不少干部第一反应不是躬身自省、直面问题，而是如临大敌，一门心思扑在“捂盖子”上，种种手段轮番上阵：动用资源四处运作删帖，耗费公共资金雇佣水军控评，组织文稿反击质疑声音。似乎只要网络上听不到反对声音，矛盾就会自动消失，问题便不复存在。这种本末倒置的治理歪风，如今愈演愈烈，必须当头棒喝。
近期事例足以引人深思：河南瓜农西瓜滞销，走投无路借助媒体通道求助求生，没有过激控诉，只是朴素寻求销路。可部分基层干部对田间烂掉的西瓜视而不见，不去对接客商、开辟渠道，反倒急匆匆找上门，要求农户撤回求助信息，将百姓为生计发出的求助信息粗暴划定为“负面舆情”。民生难题无人解决，封堵消息却动作迅速，群众看在眼里，寒在心头。
文艺领域同样存在着相似的乱象。反映长征历史的影片上映之后，不少观众结合历史史实理性提出批评，对影片叙事角度、人物塑造表达不同看法。正常的文艺争鸣、历史探讨本属常态，结果各类批评声音接连消失。只容许一片吹捧之声，容不下半点理性商榷。须知，文艺创作理应接受大众评判，历史题材作品更要经得起人民审视，依靠强制手段屏蔽不同观点，营造虚假的满堂喝彩氛围，掩盖不了创作本身存在的争议。
为什么一些干部患上严重的“批评恐惧症”，听到不同意见便闻之色变？根子在于扭曲的政绩观。在他们心中，衡量工作好坏的标准，不是群众是否满意、难题是否化解，而是网络平台有没有负面言论。追求所谓“零负面舆情”，把舆论清净等同于治理成功。群众的批评不再是查漏补缺的镜子，群众诉求不再是亟待回应的民情，统统变成影响“形象”、阻碍升迁的麻烦。于是形成一种荒诞逻辑：不解决矛盾源头，一心只解决提出问题的声音；不下功夫办好实事，倾尽力量封锁言论空间。
更值得警惕的是，大量公共资源被耗费在舆情公关、删帖控评之上。财政资金、行政人力不用来纾困惠民、改进工作，反而消耗在网络封堵、舆论攻防上。正事搁置一旁，堵嘴争先恐后。长此以往，干群之间无形竖起一道高墙。老百姓的合理诉求无处言说，正常讨论处处受限，信任感会一点点消磨。毛主席讲：“让人讲话，天塌不下来”，害怕群众发声，惧怕大众评议，说到底是底气不足、立场偏移。
我们党历来依靠群众监督不断修正工作偏差，开门纳谏、闻过则喜是优良传统。网络时代，互联网正是收集民情、倾听民声最便捷的渠道。网民的评论、群众的吐槽，是基层治理最真实的“预警信号”。群众求助是送上门的民生考题，理性批评是改进工作的良药。对待不同声音，正确选择是认真倾听、调查核实、整改落实；最差的选择，就是一味封堵、强行噤声。
删帖能够暂时遮蔽舆论，却消弭不了现实矛盾；封堵得住网络文字，却堵不住百姓心中看法。纸永远包不住火，刻意压制民意，只会让小矛盾不断积攒，最终发酵升级。真正稳固的公信力，从来不是依靠屏蔽异议，而是通过实实在在解决一桩桩群众急难愁盼的问题建立起来的。
奉劝各级干部，放下“舆情焦虑”，摒弃“删帖依赖”：少花精力钻研如何封堵声音，多下功夫琢磨如何办好实事；善待群众意见，包容理性讨论。愿意倾听批评、敢于正视不足，虚心接受大众监督，才能真正赢得民心。如果依旧执着于删帖公关、捂盖问题，无视百姓呼声，最终失去的，是群众发自内心的信任。
【文/陈先义，著名文艺评论家、昆仑策研究院高级研究员，红歌会网专栏学者。转自昆仑策网。】
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