据一家调查公司统计，经营过程中，因经营者过分热情的因素，导致生意泡汤的情况占经营失败的几率为30%左右。
许多营业员都会有这样的体验：“热情过度也惊客”。人们去商场买东西，最怕的是“微笑轰炸”，就是你刚一进商场，脚跟还未站稳，营业员便热情招呼：您买啥?未待您醒过神来，另一位服务员又热情有加地跟你打招呼。一路上你左冲右突，当你冲出“重围”之后，同时也打消了买货的念头。
对消费者而言，商家的热情服务是必要的，但热情也需要适度，并注意与顾客保持点距离。
有的百货商场要求服务员“距离服务”，取得了很好的效果。营业员在顾客挑货、选货和比较的时候恰到好处地与其保持一点“距离”，给顾客以自由选择的间隙，然后适时上前礼貌、热情周到地提供相关的建议和信息，以供参考，使顾客买了东西，还心存感激，还未出店门就已经有了“下次再来”的内心承诺。
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