近日京东云无线宝一代设备批量出现问题，故障现象：App失联、智能加速服务异常或者丢失等。对此，京东无线宝官方发布公告称，是第三方服务商员工恶意破坏，已组织技术人员进行修复，具体恢复正常的时间仍未确定。
情况说明如下：
2023年7月8日下午，京东云无线宝检测到一代设备批量出现问题，故障现象：App失联、智能加速服务异常或者丢失等。出现故障后，团队立即启动故障排查程序，确认故障原因为：第三方服务商员工利用职务之便，恶意破坏一代无线宝云平台及路由ROM上的应用所致。确定故障原因后，京东云无线宝团队立刻组织技术人员进行修复，同时联系供应商寻求更有效的恢复手段，因程序和数据的损坏非常严重，短期内难以恢复。
2023年7月10日至今，京东云无线宝全力组织内部技术人员进行服务程序修复以及数据恢复同时就第三方服务商的行为及严重后果提起法律程序，追究服务商的法律责任。
截至目前，对于一代设备的完整修复有所进展，但具体恢复正常的时间仍未确定。我们将在近一周内公布相关的处置方案，以解决大家的问题，保护用户权益。
官方表示，当前路由器网络可以正常使用，无线网络的使用不受影响。
据了解，本次故障仅发生在无线宝一代设备上，因历史原因一代设备的后端服务平台独立运行，与其他无线宝设备管理分开，无线宝其他型号设备运行稳定，不会受到任何影响。
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