OpenAI正在缩减在ChatGPT内直接开通购物功能的计划，标志着其备受关注的聊天机器人内置结账功能战略出现调整。OpenAI一位发言人表示，公司不再允许用户从ChatGPT搜索结果中的商品列表直接下单，转而专注于在接入ChatGPT的第三方专用应用内完成结账。
此次策略转向的原因尚不清楚，不过目前仅有少数商家通过ChatGPT内置结账功能销售商品。一位知情人士称，OpenAI内部发现，用户虽会在聊天机器人中研究商品，但并不会真正用它完成购买。
就在半年前，OpenAI还将ChatGPT聊天内结账功能作为重大商业机遇大力推广，称其开启了用户通过AI在线购物的重要转型。公司当时与Etsy、Shopify、Stripe等在线购物及支付领域头部企业达成合作。
去年9月，OpenAI首次面向美国用户推出聊天机器人结账功能时曾表示，很快将有数百万线上店铺的商品可在ChatGPT内直接购买。公司计划通过向商家收取销售佣金盈利，并持续升级功能，包括加入多商品购物车、向更多地区开放。
与之相反，通过应用结账意味着至少在初期，合作零售商范围会更小。已为ChatGPT开发电商应用的早期合作方包括：Instacart、塔吉特（Target）、亿客行（Expedia）、缤客（Booking.com）。去年12月，Instacart已支持ChatGPT用户将账户绑定，直接在聊天内完成支付。
OpenAI发言人在声明中表示：
“我们正在迭代ChatGPT电商方案，以便更贴合商家与用户的实际场景。即时结账功能将迁移至应用端，让购买流程更顺畅。感谢合作伙伴与我们共同探索，我们期待在这一领域持续推进并公布更多进展。”
发言人补充称，公司将优先优化ChatGPT内的商品搜索与发现能力。
这一调整意味着，消费者无法再从商品列表直接购买，而需通过零售商应用支付，或跳转至零售商官网。
Shopify、Etsy未回应多次置评请求，Stripe则表示不予置评。
OpenAI这项尚处初期的结账业务战略转向，凸显了AI与复杂电商业务结合的现实难题。同时，这也提升了其新近推出广告业务的重要性——广告是OpenAI从海量免费用户中创造大额收入的另一主要途径。（目前尚不清楚OpenAI是否会从ChatGPT应用促成的销售中抽成。）
对OpenAI及其他AI公司而言，大规模落地聊天机器人购物功能难度颇高。商家的价格、库存等商品信息需要标准化并持续更新，才能保证聊天机器人获取准确数据；而电商与支付机构则需防范AI发起欺诈或错误交易。
OpenAI曾通过与线上平台Etsy、电商软件服务商Shopify合作，试图一次性接入海量商品，这两家公司已拥有对接数百万商家的成熟系统，可分担部分繁重工作。OpenAI还与支付巨头Stripe合作，为参与交易的商家、支付机构与AI公司制定了名为智能电商协议（AgenticCommerceProtocol）的规则体系。
据知情人士透露，OpenAI与Stripe将继续推进该协议，为基于应用的购物功能提供支持。
《TheInformation》今年1月报道称，对于已接入结账功能的少数商家，OpenAI仍需手把手协助才能让系统正常运行。其他进展缓慢迹象也已显现：截至2月，OpenAI尚未建立各州销售税的征收与上缴系统——若购物规模爆发，这是必须完成的工作。
从更广泛层面看，部分商家对AI购物功能持谨慎态度，而消费者是否愿意通过AI聊天完成支付仍未可知。不过，Shopify与Etsy在2月财报电话会议上仍将AI结账合作视为潜在增长机会。Etsy此前曾表示，为推动ChatGPT购物落地，已代为承担商家需支付给OpenAI的佣金。
但在周二的一场投资者会议上，Shopify总裁哈利·芬克尔斯坦表示，其数百万商家中目前仅约十几家通过AI工具销售，扩张缓慢的瓶颈在AI公司一侧。（Shopify软件同时支持商家通过ChatGPT、GoogleGemini、微软Copilot开展聊天结账，后两者均在今年早些时候宣布相关功能。）
芬克尔斯坦称：“目前受限的唯一原因，就是我们在等待智能体应用进一步开放入口。”
OpenAI电商策略调整之际，电商巨头亚马逊于上周五宣布，将向OpenAI先期投资150亿美元。公告称，亚马逊可在其面向消费者的应用（包括购物聊天机器人Rufus）中使用OpenAI定制模型，但未提及亚马逊会在ChatGPT内销售商品。
亚马逊去年曾封禁包括ChatGPT在内的AI应用抓取其商品信息，禁止在聊天回复中展示亚马逊商品。不过，亚马逊CEO安迪·贾西曾表示，若条款合理，愿意与外部AI购物工具合作。
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