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从3月26日开始，河南郑州新郑市两名圆通快递员不断磕头道歉的视频在网络上快速流传，小编的朋友圈中，亦有很多人转发。
视频中，两名男子在人保财险新郑支公司，给一前台女子下跪，并称：我们送了快递没有打电话及时通知，给对方工作造成了不便。他们边磕头边说对不起，对不起!
让人看后，一阵阵心酸涌上心头。
有记者联系人保新郑支公司，他们回应称已经报警，一切情况以警方通报为准;而27 日圆通速递回应称，事发后分公司负责人及业务员已与客户进行沟通并达成和解，并对因疫情期间占用过多公众资源表示歉意。
难道，就这样结束了?
警方还没有通报呢?
事情的真相到底是什么呢?
面对网友们各种各样的猜测，圆通速递、人保财险新郑支公司难道不该有更详细的说明吗?
这件事情本来双方都有责任，如果双方一开始都对彼此表示了充分理解，这样的事情就不会发生了。
一、客户有没有恶意投诉、逼迫快递员道歉？
据报道，圆通快递员将快递送到后，由于疏忽，未打电话及时通知收件人，造成了工作不便。小编不知道，因为没有打这个电话，到底给该公司和该名工作人员造成了多么大的损失呢?
有网友说自己也是负责前台工作的，有时候等的快递是非常重要的有时效性的材料，不打电话、不通知一声真的是会耽误事的。
但小编以为，哪怕这份快递真的很重要，但有必要三番五次的投诉，以致于把快递员逼到要带着师傅到公司给你下跪的地步吗?
投诉一次两次，让快递公司知道有这样的事情，甚至处罚快递员或给你赔偿，不就行了吗?
可这名人保工作人员就是不依不饶，多次给圆通总部打电话进行投诉，业务员被折腾的已经崩溃，坐在那儿哭。
快递公司本来提议，调一下监控，看看那业务员是不是把快递投递到位了，快递到底有没有丢失，但是该公司没有一个人出面解决，甚至说调监控也没有用这样的话。
这是不是就有点得理不饶人了，非得要置人于死地吗?
我们需要了解的真相是，人保财险新郑支公司的工作人员存不存在恶意投诉的行为呢?
该公司的工作人员，有没有要求圆通快递员必须下跪道歉，必须要让快递员受尽奇耻大辱后才能和解呢?
如果存在，警察是不是需要处理呢?
做人，别太嚣张!
这名所谓的“姐”，面对这样的场景，就在那里安如泰山的坐着，没有起身离开。
小编不知道，她怎么承受得起两个大男人这样的一跪?她难道自己不觉得羞愧吗?
哪怕是快递公司恶意道德绑架，也应该避一避呀，可是她没有，她依然在前台“尽职尽责”……
坐在那里，真的高人一等了吗?
送快递的难道就低人一等了吗?
二、快递员是不是用下跪进行道德绑架？
看到这个视频后，有人吐槽圆通的员工素质差，送货慢。
有人说，自己是花了钱的客户，就应该享受不折扣的服务待遇。我花了钱还享受不到应有的服务，难道还不能投诉吗?
还有人说，现在舆论把快递员等服务行业的人惯坏了，动不动就下跪，就舆论绑架?
还有人说，这是快递公司的公关策略，通过磕头道德绑架，博取大家的同情心，从而平复客户的不满情绪，解决问题。
还有人说，这是谁要求磕头的，是自愿，是客户要求的，还是快递公司的领导下的命令?
还有人质疑，这是谁拍的视频，还放到网上，形成了舆论事件，这是什么目的?
还有人指出，这个视频拍摄者镜头处理的很好，快递员戴口罩保护了隐私，镜头刻意转到左侧墙上，把保险公司的名称曝光出来了，这是网络暴力。
真的是舆论绑架吗?
小编觉得，这种可能性很小的，两个大男人，如果不是面对巨大的生活压力，是不会放下做人的尊严，轻易给外人下跪的——这是在河南，河南人还很讲究这种道德的。
三、两次圆通快递员下跪事件，考核制度的大刀阔斧的改革在哪里？
还清楚的记得，2019年6月份，山东广饶女快递员下跪事件。
广饶县圆通一女快递员因遭用户恶意投诉被扣除工资2000元，该快递员为求用户谅解甚至下跪，随后警方出面为该快递员出具证明：工作不应让你丧失自尊!
圆通速递后来也为该快递员送上1万元慰问金，并表示将进一步完善投诉甄别制度，强化网点业务指导，优化考核制度。
可是，类似的事件，在一年后又再次发生了!
下跪，磕头，哀求……
两个大男人，用这样卑躬屈膝下跪的方式，求得对方的谅解，只为保住那一个赖以养家糊口的饭碗。
请问，圆通公司的考核制度优化到哪里去呢?
一旦遇到客户投诉，就是处罚下面的业务员，把公司的风险，全都转嫁给了员工身上，这就是大多数快递公司和外卖公司的套路。
有多少快递员，为了保住工作，不仅认了罚款，还丧失人格和尊严给人道歉!
有多少外卖员，为了那一个好评，不仅仅冒着生命危险在送餐，有时候还要满足一些刁蛮客户的过分要求：代买东西、送垃圾……
这个时候，快递公司和外卖公司又在干什么呢?他们为什么又不考虑考虑业务员，维护他们的利益呢?
快递员本来就属于弱势群体，快递公司也是动不动就用开除人的方式来威胁基层工作人员，多少人不得不在走投无路的情况下，选择一种乞求的方式，只为保住那养家糊口的饭碗。
在这里，我们看到了资本在吮吸着快递员身上的鲜血……
期盼他们能主动改革不合理的规章制度，给快递员一个更好的工作环境，那是比登天还难。
这时候就需要国家的力量，也需要快递员们联合起来，自觉维护自身的合法权益。
对随意开除、处罚快递员的公司，一定要严厉惩处!
作为消费者，我们对快递人员，对弱势群体，难道就不能多一份关怀吗?
在疫情期间，当您网购了东西，可曾想过快递员冒着多大的风险?
当您点了外卖，可曾想过，为了在那半个小时内给您送到，有多少送餐员在逆行，在为等不到电梯而焦急哭泣：生活如此不容易，难道就不能相互体谅一些吗?
我们高兴的看到，2020年3月9日，国务院发布会请来快递小哥，他代表全国300万快递员说出了最朴素的想法：让客户少出门，我们多走动。
小编相信，任何有良知的中国人，都会因此而感动，对他们也有了更多的体谅。
不尊重劳动人民的人，最终必将被人民所抛弃!
红色小兵
2020年3月28日
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