眼下，很多餐厅都推出了“无接触服务”，扫一扫二维码即可完成排队、点餐、结账等多项服务，方便消费者的同时也节省了人工营运成本，提升了营运效率。然而，有些商家因此取消了人工点餐服务，这让一部分消费者感到烦恼。(2月1日《人民日报》)
“扫码点餐”确实很方便快捷，此前在电子支付推广时期，就已经实现了全面普及，如今在疫情防控常态化的环境下，基于防范病毒传播扩散，“无现金支付”“无接触服务”受到热捧，“扫码点餐”亦在餐饮业内大行其道，为疫情防控做出贡献。不过，“扫码点餐”应是可选项，不应该成为唯一选项，应当由消费者自主决定，是否选择“扫码点餐”，而不是由商家“一刀切”，强迫所有消费者都只能使用“扫码点餐”。
按照传统点餐模式，一般都是服务员根据消费者的聚餐人数、口味，为其介绍和推荐相关菜品、酒水饮料等，这中间有很多互动交流，比如询问菜品味道、价格、份量等，服务员还会酌情在菜单上进行一些标注，满足消费者的特殊需求。而“扫码点餐”属于自助式服务，消费者要自己在电子菜单上点餐，如果对餐厅、菜品信息缺乏了解，又没有服务员做详细介绍，就不容易点到满意的餐食。
由此可见，传统点餐与扫码点餐各有优劣，适合不同的消费群体，商家应因人而宜，提供多元化的点餐模式，不可搞单一选项。从现实来看，“扫码点餐”更适合年轻人，以及追逐时尚潮流的消费群体，他们对新生事物接受能力快，愿意自主点餐服务。而一些老年人对智能手机操作不熟悉、眼神不好，畏惧扫码点餐流程，担心点错菜，更倾向于传统点餐，餐厅应该为其提供人工服务。
另外，还有些消费者不愿意使用扫码点餐，是担心个人信息泄露等安全问题。确实如此，现在网络信息泄露事件频频发生，给用户带来很大的麻烦，造成经济损失。部分商家推出的“扫码点餐”程序存在过度索取权限、收集用户敏感信息、强制关注、注册账号等行为，结果点餐过后，就引来广告推送、推销信息骚扰等，令不少人感到厌烦和不安，亦涉嫌违反网络安全法规，不符合“适老化”标准，商家应尽快纠错，监管部门亦该有所行动。
新冠疫情爆发来，电子支付、扫码检测等无接触服务实现全面普及，这是技术进步的体现，也保障了社会经济的复苏发展，值得肯定和支持。但是，部分商家和服务部门，在推进无接触服务的过程中，存在“一刀切”的现象，给部分老人、儿童等群体造成阻碍，属于歧视性行为，也侵犯了用户的选择权，则是不可取的。因此，各方在推动落实无接触服务时，要重视技术与权利的平衡，尊重消费者和用户的自主权益，可以引导但不能强迫，依法保护隐私权，既要提供便利服务，也要尊重选择项的多样化。
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