作为新乡人，知道新乡市是多年创建全国文明城市的城市之一，道路整洁，环境优雅，是众多人梦寐以求的宜居城市。但是，令人遗憾的是，我们没有想到，新乡市市长热线电话的接线员心灵里的垃圾却没有被创建全国文明城市大扫把打扫干净，竟然辱骂拨打市长热线电话的刘女士“不要脸”。这不能不说是每一位新乡人的耻辱，而绝不仅仅是新乡市市长热线的耻辱。然而，我们仔细一想，就会明白真正不要脸的并不是拨打市长热线电话的刘女士，而是那一位辱骂刘女士的市长热线接线员。
12345市长热线很多人都打过，也帮不少人切实解决了问题。但河南新乡的刘女士打这个热线，却受了一肚子委屈。据报道，刘女士称，前几日给“市长热线”反映被医院多收费问题，两天后接到回访电话，询问其问题是否解决，刘女士表示没有，对方答复“好的，知道了”。可说完再见后，接线员忘记挂断电话，并跟同事议论刘女士像个神经病，为了45块钱真不要脸（中国新闻网2021年4月25日）。
由此可见，我们党立党为公、执政为民、权为民所用、利为民所谋、情为民所系的执政理念在新乡市政府的某些工作环节中还存在着不严不实和严重脱离群众的官僚主义与形式主义问题。而且，在创建全国文明城市的工作中，新乡市竟然忽略了市长热线接线员心灵里的垃圾需要得到彻底清扫。所以，那位市长热线的接线员才会变成新乡市创健全国文明城市工作中的“灯下黑”。
由此可见，在新乡市市长热线接线员看来，只要是花公家的钱，不管花多少她都不会心疼，只要不让自己掏腰包就行。所以，那位市长热线的接线员才会对刘女士举报某医院多收45元钱的行为是“不要脸”。这说明，从市长热线接线员那里，就可以看出新乡市的公共财政支出一定存在着各种各样的监管漏洞，新乡市的财政成本管理没有纳入法治化管理轨道。因此，从市长热线接线员到医院的多收患者医药费，恰恰暴露出了关键细节方面的监管漏洞。在老百姓看来，政府财政和市民医保卡上的每一分钱都必须仔细计划着花，每一件事情都不能铺张浪费。即便是公家的钱，也不能随便乱花。正如毛泽东主席生前的谆谆教导：“贪污和浪费是极大的犯罪。”作为新乡市民，既有责任又有义务监督医院的医药费执行情况，这绝不是“狗拿耗子多管闲事”，而是党纪国法赋予市民的监督权利。
但是，坐在空调屋里工作的市长热线接线员，却对某医院的乱收费行为不屑一顾，认为刘女士既是多管闲事，又是一个“抠门”的女人。而且，竟然被市长热线接线员辱骂为“不要脸”。然而，在笔者看来，真正不要脸的是那位市长热线的接线员。如果那位市长热线接线员是共产党员，那她就不是合格的共产党员，那就必须用党规党纪追究她的责任，绝不能让这样的人在共产党员的队伍中滥竽充数；如果那位市长热线接线员是国家公务员，那就必须按照《中华人民共和国公务员法》的有关规定坚决实施零容忍，在我们的公务员队伍中不能容忍这种败类。纳税人的钱供养公务员，是让他们全心全意为人民服务的，而不是让他们上班时间辱骂市民的。
众所周知，各级地方政府任何一个部门的工作人员，都是人民的勤务员。绝不允许任何公务员骑在人民头上作威作福。国家公务员和普通百姓的区别只有分工不同，在人格尊严方面都是平等的，没有高低贵贱之分。如果一个政府工作人员连最起码的素质都不具备，他们又怎么能把我们党全心全意为人民服务的宗旨贯彻落实到自己的实际行动上？作为国家公务员，必须心中有党、心中有责、心中有民、心中有戒。而且，国家公务员必须带头遵守党纪国法，不能滥用职权辱骂群众，不能把自己手中的权力凌驾于党纪国法之上。
幸亏没有赋予那位市长热线接线员太大的权力，如果让她拥有更多权力，她会骑在人民头上作威作福，并最终沦落为党和人民的历史罪人。
新乡市公共服务热线办公室回应将严肃处理。作为纳税人将拭目以待，看看是将大事化小，小事化了，还是用“认真”二字坚决实施零容忍。可以说，涉事的市长热线接线员有没有权力保护伞，是决定刘女士受到辱骂之后能不能得到公正处理的关键。因为，在官场上世俗的观念中，有时“打狗”需要看主人。如果不注意各方面的关系，负责处理惹事市长热线接线员的人，还会遭到某些上级领导的报复。而且，这种事情在官场上并非个例。尤其是当这起丑闻被新闻媒体公开曝光之后，还要看新乡市市长大人究竟是什么态度。如果市长大人眼里不揉沙子，那就一定能让惹事的市长热线接线员受到严肃处理；如果市长大人认为，市民刘女士和新闻媒体纯属没事找事，那就会不了了之。
由此看来，新乡市的创建全国文明城市工作，关键还是在关键的细节方面，看能不能把某些机关工作人员心灵里的垃圾清扫干净。因为，这个卫生死角，远比其它任何一个地方的卫生死角更加重要。
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