据《濠滨论坛》网友发帖爆料称：各位，水电煤不要自动缴费，手动缴水费发现了异常，询问了才说是多抄了，昨天200多费用，投诉后变成100多了。投诉后，今早的截图显示是无可缴费用，这就搞笑了吧？借口是：全都是电脑操作的。哇哦，所谓的电脑操作变成了多收费用的借口？全是自动，岂不是收就收了？因为电脑操作嘛，只会继续往下收，毕竟查看了水表上的实际数据跟公众号里后台显示的数据并不统一（这里的借口是有一段时间查不到数据，好嘛，这岂不是全是瞎抄的？）。好吧，都在你们口舌之间咯。（网友原文）
网友一句“水电煤别设自动缴费”，看似是生活经验，实则是被逼出来的“防身术”。按照网友的说法，手动缴一次水费，就炸出了一条“大鱼”——昨天账单还赫然写着200多元，投诉过夜，今早截图竟“无可缴费用”，费用凭空“瘦身”一半多。这哪是纠错？分明是“看人下菜碟”，是不是不吭声就照单全收，一投诉就悄悄抹平？南通水务局应该给所有的消费者一个真实的回应，这到底是怎么回事？
这多出来的100多块，算什么？ 是水务局口中轻飘飘的“多抄了”，还是对消费者钱包的一次“试探”？若无人手动核查、无人执意投诉，这笔冤枉钱是不是就已悄无声息地汇入营收洪流，成为用户永远发现不了的“沉默成本”？“多抄”二字说得轻巧，可每一次“多抄”都是对公民财产权的直接划扣，是对“信诚计量”四个字的公然嘲讽。
更令人脊背发凉的是，投诉前费用高悬，投诉后“一键清零”——系统为何如此“善解人意”？这暴露出水务局在收费管理上的两大病灶：一是抄表环节形同虚设，误差动辄翻倍，却无需事前复核、无需事后告知，模糊得如同儿戏；二是纠错机制“不告不理”，消费者不举起投诉的利剑，企业就永远“抄错”，这究竟是技术漏洞，还是变相的“静默收割”？
民生无小事，水电煤更是百姓生活的“公平秤”。这杆秤若不准，歪的不是几块钱，而是公营事业最该守护的公信力。水务局作为公共服务提供方，手握的是行政赋权和市场垄断的双重身份，理当以“分毫必清”为底线，而非以“估算大概”为常态。100多块的差额，累计在千万用户身上，就是天文数字的“模糊红利”。
笔者想问问南通水务局；多收的是否原路退回？多抄的是否逐户清查？收费系统何时能真正透明到让每一吨水都“有据可查”，而非“有诉才改”？ 别再把“投诉后改正”当作美德，那只是本分；别再把“老百姓较真”视为麻烦，那恰恰是倒逼你们回归常识的警钟。
水表转动的每一度，都是百姓汗水的结晶；账单上的每一分钱，都必须是铁板钉钉的事实。请南通水务局摘下“模糊管理”的面具，给公众一个交代：下一次，若无人投诉，谁来替那消失的100多块钱发声？ 民生之重，重不过一纸清晰账单；管理之责，责不容半点“抄错”的傲慢。这更是法治社会下公权服务的根基。
（本文素材信息来源：濠滨论坛、南通老狼微博）
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