在司法实践中，案件退回补充侦查本是查明事实、确保办案质量的法定程序。然而，当前家属与律师在了解案件进展时，却频频遭遇“沟通壁垒”：办案单位电话没人接、短信不回复、微信被无视，只能反复拨打12309、12389、12368等服务热线。即便勉强接通，递交材料依然受阻，沟通内容支离破碎、态度敷衍推诿。
这不是个别现象，而是制度运行中的一块“盲区”。家属心急如焚，律师寸步难行，这不仅延误案件进程，更严重损害了司法公信力。司法公正，不能只停留在法律条文里，更要体现在每一个案件的可沟通、可查询、可监督之中。
畅通沟通渠道，不只是服务优化，而是司法责任的回归。家属和律师有权及时了解案件进展，这不是“施舍”，而是法律赋予的权利。同时，畅通渠道也是对司法权力的有效监督，是防止程序空转、权力滥用的必要屏障。
我们呼吁相关部门正视这一问题，以立行立改的态度，打通案件沟通的“最后一公里”：明确办案单位的回应时限，建立可追踪的沟通记录，畅通线上线下材料递交渠道，让每一次沟通都有回应、有落实。
只有在阳光下运行的司法，才能让民众真正感受到公平正义。案件可以退回补充侦查，但司法责任不能“退回”，群众知情权更不能“断线”。
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