据媒体报道，8月12日，湖南省岳阳市湘阴县新泉镇纪委书记与信访办主任吴志在青龙桥村委会对72岁信访人李湘田进行“回访”时，吴某竟公然对李湘田老人破口大骂”，多次使用“老东西”“老不死”“老糊涂”等侮辱性词汇 ，行为之恶劣，令人十分愤慨。
8月22日，湘阴县新泉镇政府就此事作出回应，主要内容如下：
经调查核实，新泉镇纪委书记以及信访办主任吴志在向李湘田老人解释国家信访条例相关政策时，由于吴志和李湘田老人在主观认识上存在差异，再加上双方沟通方式不够细致周全，进而产生了分歧。这一情况反映出该同志在开展群众工作时，还存在急躁情绪，工作方式方法也有待改进。
目前，已安排镇分管信访工作的领导和镇纪委书记对吴志进行了严肃批评教育，并责令其深刻反省，吴志上门对老人进行了赔礼道歉。
对于新泉镇政府的回应，笔者感到无法接受，简要分析如下：
一、回应称，由于在主观认识上存在差异，再加上双方沟通方式不够细致周全，进而产生了分歧。
事件的性质仅仅是分歧吗？非也！不是因为观念上存在差异以及沟通方式不够细致周全引发的分歧，而是赤裸裸的人格侮辱和言语暴力。这是信访干部利用权力和地位对弱势访民进行的精神压制和霸凌，两者之间存在本质区别。
信访办公室是党和政府设立的、专门用于倾听和解决群众“急难愁盼”问题的部门，信访办主任应该是群众寻求公平正义的“最后一道门槛”的守护者。吴某的行为，彻底背叛了这一角色的神圣职责，从“解难人”异化为了“加害人”，严重玷污了公权力部门尤其是信访部门的形象。
二、回应称，目前已对吴某进行严肃批评教育，责令其深刻反省，吴某也上门对老人进行了赔礼道歉。这样的回应，轻描淡写，有“和稀泥”之嫌，全然没有认识到事件的严重性。
这样的处理方式，不仅难以让公众信服，更是对犯错干部的一种纵容，无法起到应有的警示作用。吴某的行为表明，他根本就不适合也不胜任信访工作。信访工作的特殊性，要求工作人员必须有足够的耐心、爱心和责任心，要真正把群众的事放在心上。而吴某对信访人连最基本的尊重都做不到，又怎能做好这份工作？必须将其清除出信访工作队伍，或者至少给予记大过乃至撤职的处分，而绝非“批评教育”所能替代。
另外，吴某公然侮辱他人，已违反《中华人民共和国治安管理处罚法》第五十条的相关规定，够得上给予治安拘留并处罚款的处罚，建议当地公安部门主动介入处理。
三、回应称，已安排镇分管信访工作的领导和镇纪委书记对吴志进行了严肃批评教育。应该接受批评教育乃至处分的仅仅是吴某吗?作为也在事发现场的镇纪委书记没有责任吗？他不应该接受批评教育吗？另外，镇分管信访工作的领导没有责任吗？下属出现如此严重的问题，他没有领导和监督不力的责任吗？他不应该也要接受批评教育吗？
总之，信访办主任辱骂信访老人事件，不仅仅是沟通方式和工作方式的问题，最主要的是本该最接近群众的人却严重脱离群众，折射出的是群众立场的缺失、为民情怀的淡薄。相关工作人员与人民群众没有血肉相连的感情，内心冷漠，不能理解和体会群众的痛苦与感受。需要改进的不仅是方式方法，更重要的是必须坚持人民立场，厚植为民情怀，想人民之所想，急人民之所急，办人民群众之所需。只有这样，才能避免类似事件的再次发生，才能真正赢得人民群众的信任和支持。
【文/顾玉才，作者原创投稿，授权红歌会网首发。】
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