通过ＩＣ卡为顾客提供最佳服务

【台湾《经济日报》１２月２６日文章】题：日产的崭新策略——透过ＩＣ卡，提供最佳服务（作者昌蒲）
在众家汽车厂商的竞争下，日产最近“设立了日产ＣａｒｌｉｆｅＮｅｔｗｏｒｋ”（简称ＮＣＮ），即透过ＩＣ卡让公司与顾客之间，有更深一层的交流、沟通，使顾客享受更多的服务。·导入ＩＣ卡目的
汽车销售已从过去的拜访销售进入到以店铺销售为主的方式。因此，“如何吸引顾客来到店里？”就需花费相当大的工夫与努力，但这些工夫与努力，其他汽车厂商照样可以作得很好。日产公司认为唯有提供给顾客具有系统化的情报，才能别于其他厂高。如此具特色的服务，该公司深信可达到公司最大的目标——“提高顾客满意的程度”。
·ＩＣ卡导入后，日产在经营上有何改变？
透过ＩＣ卡，不但要维持过去日产一贯的良好服务，今后，更要加入许多特色，让顾客深深感到“的确，其他厂商都比不上日产”，进而产生信赖感及安全感。另一个大的改变是，提升了日产职员对公司的向心力。以往，顾客是营业人员的顾客，今后，任何一位顾客都是日产全体人员的顾客。由日产全体人员来共同关心顾客，提供所有具细靡遗的服务。·如何运用日产ＩＣ卡
这张ＩＣ卡，即“ＮＣＮ””，输入了顾客姓名、地址、基本资料、车辆资料及过去的修车、检查记录等。随身携带“ＮＣＮ”，到日本任何一家日产贩卖公司，都会受到同样品质的服务。有了““ＮＣＮ”，修车费、购买汽车用品等不用付现金，又可享受折扣价的优待，在“出光”、“共石”等石油公司的加油站加油，也不用付现金。日产除了销售硬体的“车身”以外，又进一步提供软体上的最佳服务，就是为了满足顾客的需求。