“弹性”-------企业成功的基石

【台湾《天下》杂志１１月号文章】题：弹性是成功的基石《天下》杂志编辑问：在《追求卓越》一书中，你提出企业成功的八大要素，从今天的角度来看，这八大要素是否有需要修正的地方？彼得斯答：我仍然信守当初提出的论点，但是想作两点说明：一、当时提出的“行动至上”不再只是八大要素之一，它的定义已进一步扩张为“弹性”、“灵活的适应力”，而且它是其他要素的驱动力。二、如果我重写《追求卓越》的八大要素，我会更强调资讯科技与国际化的重要。在那本书中我们犯的最大错误是：当时以为世界市场就只有美国本土那么大，完全忽略了全球化、国际化这么重要的课题。
问：你觉得中小企业要在国际市场上具备竞争力的关键因素显什么？
答：我想很多中小型公司可以和大企业形成策略性联盟，事实上，不少公司已经这么做了。这样的联盟方式可使较小的公司从大企业那儿拿到更好的技术，而同时又能保持自身的弹性。也就是用自己善于制造的优势，和外国企业优秀的行销能力做交换、配合。
问：你觉得中小企业和大公司形成联盟与企业自行在内部进行充分整合、独立运作，两者间的差别何在？
答：两者间的差别表面上看起来很小，实际上不尽然。一家公司再怎么想维持灵活的运作，减少组织造成的呆滞、繁琐，其结果都不可能完美。但是当和另一家公司合作时，双方为了追求最大的利益，势必会力求高效率的营运，而避免了官僚体系的组织。
问：企业在成长的过程中难免会发生组织官僚化的问题，有什么方法可以避免？
答：硅谷有家很成功的半导体公司，董事长很早便了解到公司变大后，难免走上官僚化的道路，所以他把赚来的钱投资在几家做半导体研究发展的小公司上，如此一来，原本的公司不致膨胀发展，而同时又拥有专做研究工作的支援网络。
当然，企业的“大小”有上万种定义，但我认为像国际商用机器公司、通用汽车公司在未来是不会具竞争力的。企业最理想的大小，是大到有能力对未来的发展作投资，小到能保持灵活的弹性。
问：企业为了保持弹性、不断创新，在调整组织上第一步该做什么？
答：当然，我们可以谈所谓的调整组织结构的问题，不过我觉得有更重要的第一步，那就是先去除害怕失败的心理。
美国微波通讯公司的高阶层对员工的期望是，要他们四处与人交谈、讨论，收集足够的资讯，在适当的时机运用自己的判断，做出适当的决定。只是这样的制度有其实行的困难，大部分的公司都难以做到，但是未来的企业唯有朝这个方向走，才能维持灵活的应变能力。
问：在这样的管理方式下，如何训练出能掌握公司走向的主管人员？
答：能够引导员工的不是各种规定或管理手册，而是让员工觉得有趣、刺激、有意义的工作。既然如此，做主管的首先要对自己的工作感到有趣、刺激、有意义，其次要能让员工充分体会工作的趣味与意义何在。
尽管我们身在电脑化的时代，但是主管与员工之间的关系还是有待面对面的沟通来加强，也就是像我所说的走动式管理，在科技发达的时代显得更重要。