美著名企业管理学家彼得斯谈：企业在未来激烈竞争中致胜12法则

【台湾《天下》杂志１１月号文章】题：巨变中企业如何追求卓越（作者托马斯·彼得斯）
包括台湾、韩国、日本，美国、西德、瑞士在内，许多国家正处于竞争激烈，变化快速的时代，每个国家都在探索如何在２１世纪成功，都在设法找出迎接未来挑战的策略。未来的企业该如何增加应变力，以在竞争激烈的环境中维持生存？我有些看法可和大家分享。一，无所不在的“利基”：过去几年商业界很流行所谓的利基市场（利基是Ｎｉｃｈｅ一词的音译，利基市场是指为某些特定的消费者提供小批量、高档对路产品的市场——本报注）成利基产品。事实上，对任何一个国家或企业而言，已经没有所谓“非利基市场”存在了。不论哪个行业，现在要追求的都是特定目标市场，所提供的产品都是为了某个特定用户群所设计制造的。唯有能准确抓住特定的利基市场，并随时跳入另一个市场的企业才能成功。
不仅是市场上有许多不同的公司，同一家企业的产品也可细分为不同的利基产品。美国有一家化学厂，１９８１年该公司７０％的收益来自大宗化学品，今天只有２％，其余９８％都是靠各种高附加价值，为特殊利基市场特制的化学品。二．品质至上：关于品质问题，我想说，在９０年代或是２１世纪时，价格低、品质差的产品根本没有生存的空间。过去美国厂商认为产品只要符合规格便是有品质。符合规格本身是没错，但是设计规格的人是工程师，他们完全从技术、工程的角度来考虑。并没有想到真正的规格应该是符合顾客的需要。
产品品质除了要能符合顾客的规格之外，还要包括一种“感觉”。顾客买东西时很少会那么在乎产品的技术层面，多半是因为产品其他的细节所呈现的整体感，使人一看就喜欢；感觉本身就是一种抽象的品质。三，以时间作竞争基础：这个观念近来在美国商业界十分流行。包括我在内的众多观察人士都认为，在可预见的未来，企业竞争成功的关键在于“速度”。缩减产品研究．生产的时间已经是美国企业界普遍的现象，连成衣业也不例外。
产品的设计、生产、行销、服务等都必须讲究速度、时效，在过去不少企业已经很注意这些方面。毫无疑问，未来企业的成功更将依赖对速度的掌握能力。而掌握速度的方法之就是企业内部及企业与合作对象之间，建立完整的电脑通讯网路。四、领先应用资讯科技：未来２０年的科技发展将会使过去所有的资讯科技成果相形失色。在尖端科技的引领下，时间与空间将被极度压缩，这对未来企业的营运有极大的影响。五、国际化：展望未来，不论世界上哪个区域，不论规模多大的企业，国际化将是不可避免的一条路。小公司只要找对了利基市场，照样可以在国际商业舞台上扮演一个角色。六、不创新就死路一条：现今的世界中，每个行业的产品生命周期愈来愈短，因此不断创新便成为维系企业生命的活力。七，打破阶级式的组织架构：不论是东方或西方，在过去多年都采用了阶级组织的模式。但是，面对时间与空间都被压缩的未来，现代企业已不能再维持官僚层层、效率缓慢的组织结构。只是不知道企业在无阶级的组织中该如何实施管理。
现在是个变动快速的时代，许多企业为了促进决策过程的顺畅，已开始大幅更动组织结构。
除了尽量减少公司内的阶级分层，企业还须去除一些形式上的繁文缛节并充分授权，尤其对在第一线工作的人员，应训练他们的判断能力及独立作业的精神，以利组织的灵活运作。八、改变对企业规模的概念：美国人做事向来喜欢规模大，企业也是愈大愈好。在过去数十年美国对“大规模”的崇尚的确造就了强大的经济力量，可是这项“大”的优势到了２１世纪将成为美国的劣势。组织过于庞大、决策实施过程呆滞、迟缓，将是未来的绊脚石。九、透过员工增加附加价值：尽管这是个科技挂帅的时代，但我认为唯有人才能提高事物的附加价值。企业想要不断创新并改善产品品质，就必须促使每一位员工在每天的工作中都有所进步。捱过一天就有一天的薪水好拿，这样的工作心态绝对会使一个企业垮台。
高工资国家，如果想要和工资低廉的国家一较长短，唯有好好利用每一项人力资源，透过员工提高产品的品质与附加价值。十、终身学习的重要：为了让员工每天的工作都有进步，不断学习便成为企业环境中十分重要的课题。未来一个企业的组织应该像一所大学。换句话说，每位员工去上班就好比上学一般，每天都可学到新东西，都可以进步。唯有能提供员工工作与学习环境的企业，才能在未来具有竞争力。十一，有远见、人性化，授权式的领导：美国及部分欧洲的企业在过去四五十年，一直都由一群视野狭窄，只重分析的企业管理学士所领导。这些人不了解的是：创新应变的能力应该是企业的精神所在，而不是企业计划的一部分。十二、变化中求蓬勃发展：抗拒改变是任何企业的最大敌人；愈是能为明日创造新力量、新传统的企业，愈能在未来的竞争中获得胜利。