最佳推销术：诚则灵

美国的工商业注重推销。但同样是旨在推销商品的广告，其最终效果却不尽相同。最糟糕的广告不是因为设计稚拙，而是漫无边际地吹嘘、名不符实。顾客一旦上当就会“耿耿于怀”，甚至发誓今后再不“光顾贵店”。
在美国住了几年，发现这里的商店、厂家绝大多数诚实待客，甚至可以说把顾客视为“上帝”，不敢丝毫怠慢。例如，如果广告中登出的削价商品卖光了，服务员会帮你联系其他联号店，或告诉你何时再来，要么就发给你一张卡片，请你填上姓名、住址、电话，到货后立即通知，并仍按减价当天的定价出售。也很少有商店公开宣布“不退不换”。
常常是有的商品用过几个月之后发现有毛病仍包退包换。
但是，在广告上耍花招的店铺也时有所见。有的店登广告吹嘘物美价廉，等你赶去却发现根本无货，原来是引你去买别的东西。纽约有的店铺则更缺德，广告上只字不提条件，待你去买时就逼你搭购，而且搭售的商品价钱奇高。
今年八月号的《ＩＮＣ》杂者登出的一篇文章使我颇有感触。作者霍肯是位店老板，他以自己的经历说明了以诚待客的意义。
霍肯说，他几十年经商，发过财，也亏过本，风风雨雨中使他悟出了一个真谛：做买卖总是亦得亦失，但只有一种错误不能犯，那就是无论如何不能欺骗顾客。
顾客掌握着你的生死大权。
他们不买你的货，你就一切都完了。
他奉劝那些做广告的商人务必实话实说，不可自欺欺人。市场证明，最终决定销路的不是广告，而是消费者的评价。好的或不好的都会一传十、十传百，家喻户晓。诚实的买卖人才有财运长久的可能。