日本公司人才培训方法几则

【台湾《经济日报》文章】题日本公司人才培训百则效率指标生产力是
公司应该让员工了解，生产力是度量经营效率的指标，它是诊断公司健康状态最有力的依据。
生产力是产出与投入的比率，投入的要素有劳力和资本，所以，劳动生产力为产出额与劳动数量之比率，而资本生产力则为产出额与资本额的比率。
至于一般常说的“附加价值”，和生产力有密切不可分的关系，也是表示企业成果的另一种尺标。
“附加价值”是产值与购入成本的差额。比如，一个零组件以１００元买进，经过加工后卖出价为２００元，则其附加价值为２００元减１００元的差额，即１００元。
在工商界所常用的生产力指标，通常有以下几种：员工平均生产力、员工平均附加价值、每部机器的平均生产力、人事费用对附加价值比率、机构设备开工率、员工平均盈余等。
一般可以从平均营业额、附加价值等指标，来了解公司营运的健全与否。公私要分明
公私不能够分明的上班族，在工商社会中将被认为是一个失格的人。所以，一个企业人的自觉，必须从做一个公私分明的人开始。
在公私分明的范畴里，应留意以下几点：
（１）不可以私自外出。最好利用休息时间去办私人的事，绝对不可在办公时间偷偷出去。如果万不得已，则应向上司报告，获得许可后才能外出。
（２）若有朋友等突然因私事来拜访时，也应该委婉地向友人说明，上班时间不可洽谈私事，最好等休息时间或下班后再谈。
（８）不可擅自在办公室打私人电话。员工应该在休息时间才可离席，使用公用电话和亲友或同事连络私事，绝不可假公济私地利用公司的电话谈私事。
遇有紧急的私事要处理，可征求上司的同意，在上班时离席去打公用电话连络。
（４）下班时，不应将公物带回家占为己有，如果公物要带出去，应该依照所规定的手续办理外借。
（５）上班时间内，不可与邻近同事闲聊、谈私事、打扰其他同事工作。要有顾客意识
对企业界而言，不管从事什么行业，顾客都是衣食父母，所以，身为公司的员工，在脑中非有顾客意识不可。
如果一个员工内心没有顾客的存在，茫茫然地去办事，或者只知一味地照自己的意思去做事，就很容易走向失败之途。
在实际的商场活动中，可以很清晰地看出来，欣欣向荣的公司，大多会为顾客考虑得很周到。反之，不以顾客为出发点的公司，通常难有出色的业绩。
日本有关机构所做的“为什么商店会丧失顾客”调查显示，对商店不满的顾客当中，只有２０％是对商店所销售的货色、价格不满；却有８０％的顾客是不满店员动作太慢、商品知识欠缺，或对顾客太冷漠等。
因此，不管是企业界，甚至行政机构、医院，如果不将顾客放在眼里，是无法运作的。
一个事业体所有部门的员工，一定要具备顾客至上的意识才行。
一般企业界，因为营业部门的员工需要和顾客直接接触，所以，大多努力去学习如何为顾客服务以及应对的方法；可是，制造部门、事务部门因不需与顾客直接接触，而减弱了顾客至上的意识，这是不对的。
基于此，所有员工对于顾客打来的查询电话、交运顾客的货品以及贷款的收回等，都应该尽可能满足顾客的要求。