西德企业管理的特色

【香港《信报》１１月１５日文章】题：西德企管的特色（作者梁景强）
德国人的注重整洁和讲求一丝不苟似乎比较令人信服。这两个特质使德国的工厂井井有条，产品技术接近完美甚至无懈可击。然而，这分美誉并不纯粹是德国文化的结晶，也是德国管理模式处心积虑，步步为营的结果。德国模式的第一个奥秘，是不将“管理”视为特殊的行业。在德国，没有专门训练经理人才，爬上管理职位的人皆从技术部门出身，不论你居高层或是基层管理，深入了解、技术娴熟，带起“兵”来便易如反掌，而且很快就赢得“民”心。此外，德国制造业的管理者调动不若美国频繁，平均每隔七、八年才移动或升迁一次，如此一来，管理者与员工之间的鸿沟消弭不少。德国管理的第二个特征便是它独一无二的学徒制度。全德过半的１６岁青少年必须在自己所选择行业中当３年学徒，其间一周之内有４天要留在工厂里，第５天则返回职业学校接受比较理论性的课程训练。目前已有３５万家工厂实行这种制度，要有学徒经验者才能被聘为正式员工。学徒制度的普及，除了减少青少年犯罪与失业率外，最主要的功能是训练新一代的正确工作态度，继而让年轻人拥有技能，使技术扎根至基层员工。第三个特质是以产品为基础的顾客导向作风。美式管理的顾客至上原则往往着重积极的行销研究和策划，同时有效处理顾客的抱怨。对德国人来说，产品品质无懈可击而耐用，如期交货，以及加强售后服务，才是吸引顾客的秘诀。第四个特点是强调长期目标和公司的成长与稳定，而不着眼于短期利润的回收。德国制造业的经营者能够把眼光放远，当然贷款银行的功劳不可磨灭。最后，德国产品能够成为世界顶尖的奥秘便是工厂实施民主化。管理阶层一方面花许多时间主动与员工讨论工作上的难题，另一方面则建立共同决策制度，管理者必须与工人占绝大多数的工作会议讨论各种决策。虽然决策的过程缓慢，但是容易建立共识，员工也有更深入的参与感。彼此循环的结果，工人对自己的产品有一份骄傲的成就感。