诺德斯特龙公司优质服务顾客盈门

【美国《洞察》周刊文章】题：诺德斯特龙百货公司优质服务顾客盈门
对一家从不对报界发表谈话的公司来说，诺德斯特龙百货公司倒有一部分人替它作宣传。公司推销员全心全意为顾客服务的事迹比比皆是。
前不久一位电台工作人员说，有一次他急需一条领带，该公司一名推销员两次来到他旅馆的房间里，因为第一次送去的领带不合适。公司发言人不愿“证实或否认这些值得赞颂的事迹。这不是我们提倡的做法”。
他们不需要这样做。诺德斯特龙公司的顾客一直在为它大量宣传。
得克萨斯Ａ【注:】Ｍ大学零售业务研究中心的主任贝里，最近给《美国银行家》投稿，叙述他在诺德斯特龙公司设的商店购物的情景。
他是去旧金山办事的，决定对这家商店作一番调查，然后买些礼物带回家。女售货员多奎罗斯接待了他。她建议贝里为他的妻子买几条围巾，并且“非常熟练地”把各种围巾的价格报了一遍。然后，她又“灵巧利索地”将６种系围巾的方法作了示范。为防贝里还没有完全掌握这些系法的要领，她又送给贝里一本介绍另外４０种系法的小册子。
随后，她发现贝里的儿子喜爱滑四轮滑板，于是又陪贝里上二楼挑选滑板运动员穿的运动衫，二楼的售货员还一起帮助挑选。然后，多奎罗斯同贝里一道回到她自己的柜台，包好礼品，开好发票，并送给贝里一张自己的名片。
每天到诺德斯特龙公司购物的顾客也许不会人人都遇到这么好的服务态度。但是，各种各样的顾客一直不断地在传出这类故事。
一位顾客说：“因为诺德斯特龙对顾客投之以桃，顾客便对这家公司报之以李。”