行行出状元精诚金石开

【台湾《经济日报》１０月１０日文章】题：出租清洁用具赚大钱（作者奚林）
１９６１年，大阪一家小规模蜡厂的老板铃木到加拿大考察市场。他见到了从事清洁用品提供的孟德逊，讨教了许多做生意的窍门。·率先推广连锁经营。回到日本，铃木立刻对一系列清洁用品提出专利申请，并成立了达斯金公司。这家公司现已成为全日本出租清洁用具给一般家庭及企业界的最大连锁公司。铃木逝世于１９８０年，当时，公司营业额已达７．６亿美元。去年，由员工认股的达斯金，营收更成长为１８亿美元，盈余高达４２００万美元。
铃木在日本率先推广连锁店经营，当年他大胆地授权加盟者美国公司的名字及经营技术。例如，达斯金公司透过５００多家连锁店，几乎包办了日本的家庭、公司行号及医院的清扫工作。并与美国的服务大师公司密切合作。达斯金也拥有６３７家“甜甜圈先生”连锁店，在日本的甜甜圈连锁业市场占有率高达８０％。达斯金也与美国的一些地区性连锁餐厅建立合作关系。·核心部门“心中有爱”。达斯金公司的核心，便是其名称怪异的“心中有爱”部门，为公司创造了６６％的营业额。大约有５０万日本家庭主妇受雇于每隔４周运送达斯金出租的打扫用品到８９０万个家庭（占日本总家庭户数的１／４），她们可以赚取其业务收入２５％的佣金。
至于商业市场，也有负责推销的妇女，她们每隔两周就送抹布到１５０万户公司行号。达斯金利用这个广大的挨家挨户零售网延伸其产品线，顺便推销清洁剂、空气及饮水净化器。
１９７０年以后，达斯金更推出打扫服务，其打扫人员每隔一个月便到客户家大扫除一次，收费从７０到３００美元不等。·经营哲学引导发展·铃木所遗留下来的精神，不只是为顾客服务的观念，而就像雷克洛克的精神继续引导着麦唐纳一样，达斯金的员工永远记得铃木虔诚的经营哲学。
公司规定，所有员工在上班前、下班后必须在佛像前念经。所有员工及加盟店主，都要被送到京都参加为期三天的精神训练课程。第一天，他们去拜访一般家庭，并做免费浴室打扫工作；第二天，他们必须到街上去为自己找一个免费服务一天的工作；第三天，他们则打扫学校。
在达斯金餐饮学校长达４０天的训练课程当中，学员可以观赏到叙述铃木生平故事的影片。
铃木于７０年代早期展开多角化经营。在一次国际连锁协会会议上，他认识了“甜甜圈先生”的总裁，体认到连锁业在日本也可以立足。如今，其营业额在日本业界独占鳌头。
铃木的接棒人小枚解释公司的成功之道，他说：“我们改善了‘甜甜圈’的形象，使它由蓝领阶级的垃圾食品，变成每个人的甜点。”小枚也像他的过世老板一样，积极撷取美国公司的经营点子。
他说：“把外国公司的经营理念拿来加以改进，总比不做任何事好。”