礼貌待客和气生财

【新加坡《联合早报》９月２４日文章】题：日式与华式礼貌（作者黄彬华）
日本经济飞黄腾达，除了工业发达、经营得法外，礼貌更是一项不容忽视的重要因素。
日本经营者常教育其属下员工：“顾客永远是对的”。一般日本人，虽然未必都接受这一理论，但他们都奉行着“顾客是皇帝”这一信条。日本人极少在背后批评顾客的不是，原因也就在此。
在日本购物，确是看不到先敬罗衣的香港式售货员，也见不到只顾自己闲话家常的中国式服务员；不单如此，她可以把整个货架的货品拿来让你挑任你选，不购买还对你千抱歉，万对不起，以不能满足你的要求而赔不是。这种服务态度，即使先进国的欧美也难求。也许因为这样，当世人的经济条件改善，要求更文明的生活享受时，日本式的服务，例如日本百货公司也就成了畅销的“出口货”。东南亚、西欧和美国的百货业市场，迟早会成为日本人的天下。
不过，久在日本就如久入芝兰之室而不闻其香一样，并不觉得日本的特殊。
但在香港、新加坡。甚至去中国大陆跑一趟，就不得不欢迎日本百货公司了。
记得，从日本回来不久，一次前往一家曾经“独霸”本地百货业市场的公司购物，付钱后没听到半句“谢谢”，找钱时钞票又被一丢，简直就是遇上一次“文化震荡”。
最近到中国去旅行，半个月竟然未听过“请”和“谢谢”两个词，自己也感到意外。印象特别深刻的是在国际班机上，一名男侍应员开口就“要什么？”，既象命令，又象不耐烦，加上毫无笑意的脸部表情，真有使人退避三舍的感觉。
礼貌不仅反映一个社会的文明程度和生活素质，也代表一个人的文化修养，同时还有促进经济发展的作用。
日本人不仅懂得这个大道理，还懂得应用它。