未来台湾百货经营新潮流

【台湾《经济日报》９月２１日文章】题：１９９０百货经营新潮流（作者黄彩璋）
百货公司已经融入一般人的生活之中。业者在激烈的商场竞争中，莫不绞尽脑汁，求新求变，以存活致胜。５年、１０年后的百货业将呈现何种面貌呢？·特定顾客层·
①百货经营型态明显分裂：因为国民的消费习性各有不同，百货公司能掌握的顾客层会从一般社会大众转移到特定的顾客层；在经营上，倾力于满足对象客户的需要。百货公司的经营型态会汇成两股主流：一是专提供折扣优惠、做价廉物美的生意；另一是扩展营业内容，为要求品质的消费者服务。②大型百货公司崭露头角。③郊区百货业崛起：都市中心地带空间渐少，且地价昂贵，所以，业者会纷赴郊区开辟新战场。④非物质的需求呈现成长：未来受欢迎的营业内容是提供艺术文教、休闲娱乐、园艺或新鲜体验等的服务。
在新潮流下，百货公司的总经理是生活意境的创造者；而各个楼面主管则负责塑造各个现场的气氛。
高度竞争下，怎样的百货公司可以争取到强势呢？在硬体方面，建筑物本身就须做专业的设计规划；地点不一定要设于繁荣的都市中心，但须能广泛地吸引顾客上门；一楼的营业面积要大，用细长的建筑物来经营百货业较不利；卖场面积比同业大；停车场尽量大；楼层高度在３米以上，内部设计有休闲用空间，从外观、大门等，能带给来客豪华舒适的感觉。·争取主客层支持·
在软体方面，百货公司的营业内容必须获得主要客层的绝对支持。因为不可能争取到全部的客层，所以改择重点出击；从宽度和深度着手，为主要客层提供非常丰富的商品内容；流行感度遥遥领先其他同业；善于组合各种品牌；有自己开发的品牌；商品陈列技术应专业改革；了解客户的生活方式，并且加以商品化；擅长促销，公司内各种动态活动不断。
１９９０年代即将到来，百货业者应设法掌握新潮流，以期在新年代依然致胜。