商店缔造高业绩八招

【台湾《工商时报》９月１９日文章】题：缔造高业绩８招（作者
林阳助）
零售商店是商品行销通路的终站。生产者的营销计划，若缺少零售商店的支持和配合，便不易圆满成功。
对零售店而言，业绩营业额、销售额的要素包括：有多少顾客购买东西，平均每个人花多少钱。也就是说业绩＝顾客数目×顾客消费额。
所谓顾客数目，是来店的全部客人有购货行为者。
“业绩”是由四大要素组成：即来店总客数，购买者比例，平均购买件数，平均商品单价。其中任何一项要素提高，都可能提高经营业绩，若有二项要素同时提高，则有相乘效果。
而要提高其中任何一项要素，可从下列几个途径来努力。
１、位置：探讨商店位置的目的，在于使顾客方便接近，以便与同业竞争。或在人口密集、成长迅速，购买力强的地点，以先期获取长期发展的潜力。开店地点会影响来店的总客数。
２、促销：促销活动包括了商店的一切对外的作为在内，包括如何吸引顾客入店。可用广告或特卖品促销活动吸引，或做习惯性的吸引如：购物便利、地点近、价格便宜等。
３、店铺感觉：从外观造形，企业识别设计到店面气氛明朗亲切等，商品陈列多样化，让来店者感受愉快的购物感觉。这不但会影响来店总客数，也会影响顾客购买者比例。
４、店内促销：使用ＰＯＰ（店头广告）做诉求，将店面布置得热闹缤纷，使进店的人兴致高昂，而采取购买行动。
５、待客礼节：店员与顾客接触之言谈举止，店员销售技巧，商品知识和服务亲切、衣着整洁、常保微笑等，都是待客技巧的一部分。
６、卖场空间设计：店铺内的动线设计与考虑可诱导顾客采购，使上门的客人都可能成为买者。此外可考虑以货色齐全、商品配置、顾客与商品的关系、店内色彩感觉、照明亮度、音乐等，来强化卖场的设计。
７、价格策略：在商品竞销过程中，价格乃是决胜的重要因素，价格标示应明确，订价除了考虑成本、利润之外，还应顾及同业的价格政策。
８、商品策略：提供商品是商店为顾客服务的重点，商品计划必须合乎适时、适量、适所的要求，使顾客享受到所需要的商品，除货品须齐全外，还可开发同业没有的特色商品，陈列新商品与畅销品，加强商品种类管理，库存管理等方面，发挥商品策略。
要提高经营业绩，须做好上述几项工作，而最重要的是透过满意的服务，使员工乐意、顾客满意，以达到永续经营的目的。