体贴的心温馨的情

【台湾《经济日报》７月１９日文章】题：体贴的心温馨的情副题：曼谷东方大饭店以服务取胜
一位英国人在睽违３０年后重游泰国，表示对上一次睡在蚊帐内的情景非常怀念，东方大饭店立刻派人找来蚊帐，挂在这位客人装冷气的客房内。
一位纽约商人是饭店的常客，期有一次他在星期五住进饭店，发现饭店把他的房间安排在二楼靠近楼梯的地方，因为基于宗教的理由，他不能在星期五搭电梯。
注意细节正是坐落于曼谷的东方大饭店过去８年来被誉为全球最佳大饭店的部分原因。
在过去２１年内担任东方大饭店总经理的瓦奇维特认为，临湄南河的位置是东方大饭店最大的资产之一。他说：“不管你什么时候眺望河面，都可以发现一些有趣的事情，让你觉得自己置身在泰国。”在落日余晖中，坐在临河的一面，
嗫饮饮料，一直是东方大饭店的传统。
东方大饭店的房价并不便宜，从１５０美元的单人房到１４２３美元的豪华套房。但是这些价格所包括的不只是一张床，还有鲜花和各种当地盛产的水果。而在书桌上，则放着印有房客名字的文具。
饭店内的各种休闲设施更是应有尽有。旅客可以搭乘饭店的两艘游艇，逆流而上参观泰国古都的遗迹。也可以在两座游泳池，或健身中心、迪斯科舞厅内，享有快乐时光。
东方大饭店拥有９８０位员工，等于是一个房间就有２个多人服务，一年投下的训练费用几达１２万美员。员工必须接受各种在职训练，包括清理地毯上污点、擦拭铜制家具、折叠餐巾、插花，以及如何因应顾客的抱怨和难缠的客人。饭店还为清理人员、房间服务员。侍者、柜台人员等开办英语课程。东方大饭店７３％的员工，年资至少都在５年以上，他们是泰国待遇最高的旅馆从业人员。