请拔八○○！

【美国《洛杉矶时报》４月１３日文章】题：有问题吗？你只需拨电话８００（记者林恩·西姆罗斯）
人称这是８０年代的一种现象：顾客不仅可以通过免费电话买到几乎任何东西，还可以得到关于产品的咨询，就产品提出抱怨或找某人把货送上门。所有这一切都是通过拨电话８００来实现的。
现在全国有５０多万个属８００电话系统的电话号码。在这种电话号码急剧增加以前，消费者要想在一家大的器具商店里找到自己要买的商品或了解如何送上门的话，可能要费很多周折。他们通常不得不先通过经销商，因为消费者直接同制造商谈买卖的事是极少的。
一些工业专家说，然而现在愈来愈多的经销商往往让公众通过８００这个电话系统询问公司。这样做在大多数情况下对那些希望引起制造厂家注意的顾客有利。
制造业方面最大的电信操作机构通用电器公司回答中心，每年通过它的免费电话圆满地回答了３００万次电话询问。该中心经理鲍威尔·泰勒说：“今天的消费者对公司的期望更高了。他们购物时更加挑剔，购货前希望了解更多的情况，所以，他们就同公司交谈。”
鲍威尔解释说：“我们的目的不仅是方便顾客，而且也是为了售出更多的产品。我们向顾客提供全面的服务，因为我们认为，这样做能使他们购买通用电器公司更多的产品。对消费者来说，我们就象一块安全的保护毯。
总部设在路易斯维尔的通用电器公司回答中心于１９８２年成立，当时中心有２０名代表，每周约回答１０００次电话咨询。现在，该回答中心每年运转３６５天，每天运转２４小时。它的２２０名代表每周同顾客进行电话交谈７万人次。
一些公司还发现，它们可以就某种产品多收费，因为一些顾客认识到他们正在得到更有价值的东西，还买到一天２４小时的咨询服务。８００这个电话号码完全适合于今天为消费者服务和推销活动的总战略。