耐心亲切诚恳

【台湾《经济日报》４月９日文章】题：耐心、亲切、不厌其烦的解说，陈妙红推销男装自喻心理学家
从事男装销售已有８年的陈妙红，在百货公司专柜业绩上，每月可以缔造２００万元以上的佳绩，成绩相当的突出。
陈妙红认为具备足够的耐心是成为销售人员的基本条件，亲切的态度与不厌其烦的解说，将有助于换取顾客的认同感。在销售时尽量不要让消费者感受压迫感，而是以对待朋友的态度，做最好的推荐，如此不仅容易获得消费者的信任，达到销售的目的，更会因为服务态度良好，而培养固定的主顾客。陈妙红以她本身为例，目前在她的消费顾客层中，主顾客的比例高达５０％，其中更有长达六、七年的消费群，可见其魅力。
由于男士衬衫大多采开放专柜经营方式，因此在销售上，如果坐等消费者看中哪一件才上前服务，成交量将极微小。因此为提高业绩，销售员必须随时主动争取顾客，但在态度及技巧上必须适当，以免造成反效果。在这方面，要象个“心理专家”，对于顾客的心理能做到相当程度的掌握，从观察消费者的谈吐、举止中，可以找到消费者的消费需求，供其所需，成交率就当然很大。
陈妙红表示，在推荐时应多多观察消费者的穿着与个性，才能找出最合适的搭配需要。如果消费者对产品不满意，销售员在态度上仍应保持热忱，并告知新款式进货的时间，欢迎届时再来选购。陈妙红认为做生意应讲究长久性，不要勉强消费者，尊重消费者的意愿，下次才会有成交的希望。
在售后服务方面，陈妙红强调比销售技巧更为重要。在消费者退换产品时，绝对不能有两种脸色，相反的更要以亲切热忱的态度为消费者服务，彻底解决消费者困扰，以赢得口碑及信任。在没有顾客时，她也喜欢观察其他销售员如何做生意，从别人的经验里吸收新的技巧，并改掉不好的方法。