利他主义：争夺客户的关键

【法国《费加罗报》２月２２日报道】全面培训已提上日程，这是个时髦的口号。从今年开始，各大企业未等政府鼓动就行动起来了。安德烈集团就是这样做的，光是职员进修一项，它就拿出了相当于它的工资总额８％的钱。
培训课在巴黎和奥伯维耶的专业处所开设。在那里，我们参观了售货培训涉及接待顾客的那个阶段。
女教员埃韦利娜·莫尼埃对坐在她面前的９位鞋店经理解释说：“有两种销售方式，即表面销售和深层销售。前者要求迅速和效率，这个大家都熟悉；后者则要求精明、灵敏和对顾客心理的理解。为此，你们要试做几小时的顾客才行：顾客想要受到怎样的接待？如何通过他的态度就知道他要什么样的东西？”
接着就是进行一系列笔头的、口头的模拟训练，或分组进行，或个别进行。每个经理回去后再培训自己的售货员。但有一个条件，就是要在他们自愿的时候对他们进行培训。这是因为
——蒂埃桑反复说——“成年人的培训只有在被培训者愿意并希望进行培训的情况下才能有效”。
“接待顾客，就是热情地为顾客服务，一个商店与另一个商店的区别，就看它的服务是不是‘最热情周到’。同顾客保持良好的接触，这是‘最大的’竞争。”
这也就是该集团总经理让—路易·德古称之为“消费者宗教”的东西。要实行它，就要设身处地：这就是利他主义。