职工愿在愉快环境中工作

【台湾《天下》杂志文章】题：员工有话让他直说（作者台湾惠普科技公司董事长柯文昌）
企业中高层的管理者常常会觉得“听不到员工真正的心声”，原因是员工意见无法充分表达，或是在传达的过程中被扭曲，这是非常严重的事。
所谓“充分沟通”，由上而下的“政令宣传”只是一部分而已，员工意见的“下情上达”更为重要。鼓励员工发表意见，不但可以纾解员工心中的苦恼，更重要的是，管理者可以及早发现潜在的问题，并加以解决，避免问题扩大。
另一方面，员工敢说才敢做，有话让他尽量说，他才敢放手去做，许多非常有价值的创意就是这样产生的。
许多公司已正视员工意见表达的重要性，一些制度较完善的公司更是设立许多方法来鼓励员工表达意见，但成效却不够理想，常见的阻碍有下列四点：
１、民族性：由于中国文化背景及教育方式的影响，与众不同的差异并不受到鼓励，人们常隐藏自己的独特见解，宁可附和大多数人的意见，以免被视为异类。
这种想法就产生宁可私下抱怨而不主动沟通的现象，甚至袖手旁观，漠视一切。
２、组织结构：层级较多的组织，员工意见不容易传达，层层转达的结果，可能导致讯息被扭曲或遗漏的情形，且过程非常缓慢，沟通效果不彰。
３、公司气氛：有些管理者比较严肃，架势十足，仰之弥高，员工哪敢吭声；有些公司则是先天沟通不良，老员工还叮咛新进人员谨言慎行，不要乱讲话。
４．员工心理：员工通常不太敢提出意见，尤其担心提出反对意见被上司记上一笔，将来加薪升迁无望。
由此可见，要鼓励员工畅所欲言，实际上并不容易。依据我的经验，提供下列四个原则，供管理者参考：气氛和谐
管理者在日常工作中就应以身作则，有话直说，树立好的榜样，以鼓励员工充分表达意见。
办公室同仁相互以名字称呼，不加姓氏及职衔，也可缩短彼此的距离，增加亲切感，使员工更乐意和上司沟通。坦诚相见
管理者要尽量表现真实的自我，不要矫饰做作，让员工真正了解你是诚心的，你有优点，也有缺点，并不是完美的人，这样做可以使员工更接受你、信赖你。
胸襟开阔，就事论事，开诚布公地和员工讨论，态度上要真实自然，平等地对待员工，让他觉得受到尊重，他才愿意把心里的话直接地讲出来。主动沟通
管理者应多拨出时间，主动和员工接触。例如，到员工餐厅和同仁们共进午餐，也是个很好的机会。即使闲话家常，也可以帮助管理者了解员工的想法。
通常，员工最在意自己的表现，管理者透过日常观察，可适时和员工谈这方面的问题，口头的奖励或及时指正偏差，都能使员工感觉真正被关心，更愿意趁此机会把问题向上反映。
在与员工交谈的时候，管理者要仔细聆听员工的陈述，看看有没有意犹未尽的弦外之音。有时候员工讲话讲一半，言词闪烁，不敢讲得太坦白，这种情况绝不能潦草过去。员工没有讲出来的话，往往是问题的症结。管理者可以换个角度，问几个问题，或把他的心声讲出来，引导出员工真正想讲的话。要有答复
没有结论的沟通比不沟通更可怕。和员工谈完问题后，一定要有结果，员工才会有信心。即使谈论的事情不都能立刻解决，也要先将可以解决的部分先处理掉；不能立刻处理的问题，一定要记下来，留待下次再谈，或是找更高一层的主管来帮忙处理。
假使弄到最后真的解决不了，要把困难告诉员工，让他能了解事情的真象，绝对不可以像石沉大海般没有回应。
创造一个能够让员工畅所欲言的工作环境，是长期的工夫，但却十分重要。因为每个人都希望在愉快的气氛中工作，不须把时间浪费在猜忌、提防的疑虑中。