新加坡人学礼貌接电话

【合众国际社新加坡２月１０日电】题：新加坡向接电话时的粗鲁态度开战
花旗银行对许多工作人员“我不注意态度”的做法感到厌烦，于是开始实行一项“优质服务训练”计划，甚至对做得好的人给予奖赏。
斯滕·杰森是一名时间管理、个人生产率和推销的专家，他把新加坡人接电话的态度称为“很可怕的”。
这位４４岁、态度和蔼的丹麦人说：“问题在于站在公司最高位置上的人选人不当。问题可能是首先与顾客发生联系的人——接线员——而不在于总经理。”
杰森解决接电话态度粗鲁的整个问题的办法是，通过举办小型讨论会和研究班的办法使公司最底层的人加强自尊感。
杰森说：“大多数接线员中学毕业后直接参加工作，没有上过起码的商业礼仪的课程。他们只经过马马虎虎的训练就被雇用了。接电话时不是有礼貌地说声“早上好”再报上公司名字，而是说声“喂？”后便唐突地提问“你是谁？你找谁？”以及过快地挂断电话，这些做法使心怀不满的打电话者不愿再来光顾你的公司使你们少挣一大笔钱。”
一家银行失去了一笔１５万美元的生意，原因是一名职员接电话时漫不经心。杰森以此为例告诉接线员、职员和秘书们，他们组成了关键性的“第一线——顾客首先接触的人”，反映着一个公司管理的整个气氛。
美国运通银行顾客部主任玛丽亚·索说，她希望发展一种“电话文化，它培养一种把每次电话都看作潜在的生意的态度”。