苏联民航效率低服务质量差

【美国《华尔街日报》２月９日文章】题：苏联民航承认没有效率，许诺要培训工作人员更有礼貌
苏联民航态度粗暴而臭名远扬的工作人员已奉命要采取较为友好的态度。但是，由于班机短缺，数百万苏联公民无法目睹这种行为的改变。
管理民航的民用航空部有悔悟之心的官员们昨天在一个记者招待会上说，去年有１５００万苏联人设法购买机票而没有成功。
他们说，要增加班机来满足巨大的需求很困难，因为经济计划人员没有拨给足够的燃料。
一位官员维克托·富尔佐夫劝告苏联人要提前大约半年预订机票，提出他们希望何时乘飞机的大概日期。他说：“提前或推后两三天并不非常重要。重要的是买到机票。”
这家世界最大的航空公司苏联民航有１６万架飞机和直升机，已成为苏联领导人戈尔巴乔夫所推行的公开性时代的一个主要目标。最近几个月，它一直受到苏联大众媒介的抨击。指责它没有效率’态度傲慢和无能等等。班机短缺特别引起人们愤慨，因为这实际上否定了克里姆林宫就放宽苏联境内和对希望出国的公民的旅行限制作出的决定。
针对关于苏联民航工作人员态度傲慢和服务很差的指责，富尔佐夫承认“有一些态度傲慢的例子”，所以苏联民航的工作人员正在接受礼貌服务的培训。他说：“直到最近，我们直没有对这方面给予足够的注意。这是一个紧迫的问题，我们正在尽我们最大的努力教育我们的人员。”