成效显著的信任电话

【本报柏林２月６日讯】（记者江本敏）１９８７年１２月２１日在民主德国首都柏林设立了号码为４３７７００２的信任电话。一年多来，信任电话已渐渐成为帮助人们摆脱日常生活中所遇到的种种烦恼与不幸的不可缺少的“良师益友”。
信任电话在设立初期，服务时间定为每天１８点—２３点。后来，随着打电话的人日益增多，从去年７月１日起服务时间延长了，改为１２点—２４点。每月平均有１２００—１５００人打信任电话。今年打算昼夜有人值班，守候在电话机旁。
求助于信任电话的人有：家庭不和者、婚姻不幸者、陷入嫉妒状态不能自拔者、想戒酒者以及希望得到安慰与治疗的重病患者等等。
参加信任电话服务的工作人员有５２名心理学专家、４名医生和１１名社会学家。一年来这些专家们为提供咨询服务做了大量工作，对打信任电话的人提出的大部分要求，他们都以热情态度给以完满答复。对于一时解决不了的问题，专家们也积极想办法，予以解决。某些打信任电话的人还表示，希望以个人接触的方式继续进行谈话。信任电话的工作人员便在完全为前来谈话的人保密的情况下接待他们。从某种意义上说，打信任电话只是长期给予关怀的开始。
信任电话的工作人员希望今后加强与其他社会咨询机构合作，为的是，结束电话谈话后再把打信任电话的人介绍到有关社会咨询机构去，以便使他们得到进一步的心理治疗。工作人员还呼吁，工厂、学校、社会组织等采取必要措施，提供可行的社会解决办法。一些机构已经表示对这些建议进行考虑。由此看来，信任电话确实已赢得了人们的信任。