美国首富威尔腾的成功秘诀

【台湾《中国时报》１月３１日文章】题：卖笑致富（作者邓广财）
高兴时的“笑”和生产时的“痛”是人类和其他动物比较最大的特征。美国当今最成功的杂货分销商“威尔玛特”就凭这个特征称霸业界，稍微不同的是，它把“笑”留给了自己，“痛”送给了同业。当你踏进任何一家威尔玛特连锁店时，一定会有接待员笑盈盈地朝你走来欢迎，让顾客温暖，当然也相当程度地照顾了顾客们的荷包。
若说威尔玛特是这样“笑”大的，实在并不为过。从１９７７年到１９８７年它给投资者的报酬率平均每年达４６％。威尔玛特一向秉持分股分红办法，去年它的正式员工红利占工资的６．４％。员工的财产随股价与日俱增，自然愈笑愈迷人了。
威尔玛特创业人山姆
·威尔腾在１９６２年于阿肯色州的小镇洛久开了第一家以“威尔玛特”为名的折扣店，如今威尔玛特连锁店已达１３００家以上，一年营业额达２００亿美元，威尔腾究竟有何通天本事，在短短２０几年内跻身１０亿富翁之列呢？
“威尔玛特”的高级主管戴维德·古拉斯说：“威尔腾有个优点，就是他有日复一日追求进步的精神，不会因有一点小成就就志得意满，追求享受。”
威尔腾像亨利·福特一样永远追求技术的改进，如货物的进货、批发不仅有压低存货至最大限度的要求，而货物运送流程也都由电脑掌握，流程讲究直捷快速，这些技术的精进不是一般厂商能望其项背，也是威尔玛特超越同业的本钱。
威尔玛特注重意见的沟通，在其总部时常有多达百人参加的高级主管会议，各主管彼此提报沟通各种业务问题。威尔玛特也重视士气的提振，威尔腾现在还常莅临星期六的朝会，为数百名员工颁奖，并讲述他的经营理念。