美国企业以褒奖激励员工

【英国《星期日泰晤士报》１２月４日文章】题：好的经理要学会如何表扬人（记者卡里·库珀）
对工作情况进行的研究表明：人们受到对待的好坏是决定他们对工作是否满意，紧张程度的大小和他们生产率高低的主要因素。他们受到的奖励和表扬越多，他们对工作就越满意，焦虑不安的情绪和同紧张有关的疾病就越少。
当前占主导地位的经营管理方式是在事情出了差错时处罚下级，而当事情办好时却不奖励他们。在这种情势下如何激励人呢？看来美国施乐公司已找到了答案。
施乐公司人力资源部主任哈罗德·特拉加什刚刚在美国《健康的公司》杂志上发表了一篇文章。他说，运用表扬和奖赏的方式可以大大改进职工的生产率和健康。他说“奖赏工作中的成绩是确认个人取得成就意识的一种重要方式，而这种方式反过来又减少不利于生产的焦虑不安和紧张的情绪。”
他介绍了施乐公司人事部使用的一种奖赏计划，称之为“你今天应得到一个Ｘ（Ｘ代表施乐公司的一个表扬字眼）”。这个部门的人员，不管是不是负责人，都可以给任何人一个Ｘ证明（可以换成２５美元），表扬他“进行了极好的辅助工作、出勤率极高，做了额外工作，或者同别人进行了富有成效的合作”。
这就是说，老板可以由于下级工作良好而直接奖励他，或者一位同事可以奖励同级的另一位同事，表扬他取得的某项特殊成就，或者人事部门的任何一位经理可以奖励另外一个部门的任何人，表扬他对该组织做出的某种贡献。
此外，施乐公司在办一个“奖赏训练班”，使全体经理人员“改进他们的表扬技巧”。公司鼓励经理们研究他们是如何奖赏下级的；奖赏什么；给予了哪一种奖赏；受奖者反应如何；哪个方面使之产生了积极的或消极的影响。
据特拉加什说，这种奖赏的趋势正在美国整个工业界实行起来。例如美国航空公司就鼓励负责监督工作的经理，甚至经过选择的几条航班上的经理向工作优秀的职工发放奖券，职工把这些奖券收集起来可以交换一次免费度假或其他奖励。
另外一些公司采取了不是那么显眼的奖励方式。例如国民现金出纳机公司鼓励其经理人员给那些卓有成效地完成了某些项目或在工作中取得某些成就的职工家庭写信报喜。一家蛋品箱制造公司给工作优秀和出勤率高的职工记奖赏分，得１００分就可以使他们成为享有种种特权的“百人俱乐部”成员。
还有许多公司群起效仿，努力鼓励他们的职工并对他们提出的批评作出答复。职工们批评经理没有对他们的工作给予充分的和公正的信息反馈，而且许多职工感到没有受到重视。