美著名企管专家汤森的管理要诀

【美国《读者文摘》（中文版）４月号文章】题：管理要诀（作者罗伯特·汤森）·善作决定·决策分两大类：一类要花大钱才能更改，另一类则否。新工厂的厂址不容仓猝决定，必须事先广征作业人员与专家的意见。
但是普通的问题，诸如食堂何时供应午餐，则应迅速决定。·错误难免·自己有错应公开承认，并鼓励部属也这样做。切莫动辄责备。婴孩学走不免跌倒，如果他每次跌倒便挨揍，他就不会对走路感兴趣了。·授权·真正的领袖应尽量为部下做下手活，不但自己能做，而且能比别人快１０倍，还能想出办法省略这种工作。此外他还尽可能将重要事务授权别人去做，这才能制造出使部下成长进步的气候。·掌握目标·领导人的重要工作之一，是让组织专注于它的目标。这很不容易办到。我经常在我桌前放一块牌子。牌上写的是：“我现在所做的或即将做的事，是否能使我们更接近目标？”·重然诺·信守诺言。世界上有两类人：极少数言出必行——即使他们承诺的并不是什么大事——的人，与大多数不守诺言的人。应加入第一类并永远做那一类人，这会使你无往不利。·聘人之道·尽可能对所有候选人进行了解。应从容不迫；听取他们的一生经历。
如果所有候选人都似乎很好，难以抉择，以下这意见可供参考：聘用那个你愿意要他做你上司的人。·解雇方针·开革职员是不愉快的事，但有时却无可避免。某人若一年（顶多两年）后仍没有作为，你应承认当初看走了眼。对弥补他的过失的其他职员来说，再留下他有失公平。而对他本人来说亦不公道。换个公司或行业，他也许会表现良好。·保持联系·纽约市某公司的接待处业务繁忙，对亲身光临的顾客提供取货、运送与销售服务。为了要主管级职员记得如何招呼顾客，开写发票，每名主管，包括总经理在内，每个月必须在柜台工作两小时。·领袖人才·如何识别领导人才？有些人不善行政，有些人不很伶俐。
但有一点线索可寻：既然大多数人本身都很平庸，所以真正的领导人才可以识别出来，原因是他的部属总是持续地有优异的表现。·改组·像外科大手术一样，可以不做就不做。
但必要做时，要计划周详，执行迅速。·表示谢忱·此一酬答方式确已为人忽略。