一个美国人回国后的哀叹

【美国《时代》周刊２月２日一期文章】题：回国后的哀叹（记者埃德温·莱因戈尔德）
在一个从日本归来，已经习惯了现代化日本的礼貌和效率的美国人眼中，美国似乎已经变成了一个官僚主义、无能、自私和无精打采的泥潭。在洛杉矶、纽约、迈阿密和其他城市，初回国的人对美国的低效率和缺乏起码的礼貌和关心感到吃惊和沮丧。
这种糟糕的服务质量几乎是一经接触就暴露无遗的。在加油站的防弹玻璃窗后边，一个服务员无所事事地坐着，眼睁睁地看着顾客们不清楚加油手续，却懒得去帮个忙。这不禁使人回想起东京的加油站。日本的加油站的工作人员态度和蔼、技术熟练，把一切都照顾到了。他们给车加满油后，还把车冲干净，连轮胎都检查一番，然后脱帽致谢，最后拦住来往的车辆以便顾客驾车离开。洛杉矶市政厅的门厅上贴的说明写着计划部门上午８点办公。但在最近，一名办事人员直到９点才露面，而且丝毫不表示歉意。当申请者交钱要求修缮住房时，这位办事员说，这要等７５天至１２０天。可现在已过去了１３２天，申请书还放在办公室没动。当美国商店的售货员不知道如何打开向顾客出售的录音机时，这又使人想起了东京。日本的售货员个个精通业务，而且彬彬有礼，热心于做成生意。在日本，如果产品出了毛病，厂商会派人亲自登门解决。在美国，服务质量最恶劣的莫过于航空业。当老人和孩子吃力地拎着提包上飞机时，航空小姐们常常是以厌恶的表情远远地站在一边袖手旁观。飞机上的厕所无人打扫，又脏又臭。而且航班不是晚点就是超载。
对一个对美国杰出的工作效率仍旧记忆犹新，并且曾对美国提供的优质服务引以为自豪的美国人来说，看到这一切被众多的美国人如此之快地忘掉，真使人感到震惊。