抱定奉献之心做好售货工作

【台湾《经济日报》３月１日文章】题：推销工作１２准则（作者
林隆仪）
任何事情都有最佳原则可循。遵循这些原则，可收事半功倍之效，创造更好的成果。
推销工作也不例外。以下列举现代推销员的工作准则，供推销朋友们参考。1、建立自信心。信心是成功的首要条件，没有信心就会一事无成。推销是要把产品、服务或构想推介给他人，因此，必须对自己、对自己所服务的公司，对自己所推销的产品、服务或构想都具有信心。2、实话实说。说实话，表真诚，这是赢得信任的最佳方法。虚伪不实总有被识破的一天。3、不要夸大其词。夸大其词无异是自我吹嘘，很难为顾客接受。一旦失信于顾客，推销即难矣。4、不要承诺自己做不到的事。君子一言既出，驷马难追，顾客不但会记得推销员所做的承诺，同时也都会期待他实现诺言。所以不可承诺自己做不到的事。5、抱定奉献的决心。推销工作是一种奉献的工作，必须抱定奉献的决心，全心投入，才能引起顾客的兴趣。6、己所不欲，勿施于人。要经常站在购买者的立场设想，才容易赢得顾客的芳心。连自己都不愿买的产品，不要推销给别人。7、保持顾客的信心。在进行推销时，赢得顾客的信任是很重要的，促成交易之后，仍然要继续保持顾客的信心。这不仅是一种工作道德的表现，也是一种负责任的做法。8、要有服务的热忱。推销员的职责就是在提供服务，以热忱的服务赢得顾客的好感，才能创造业绩。9、追踪顾客的满意度。顾客购买你的产品，尚未获得满意之前，推销工作就尚未完成。
所以在促成交易之后，尚须进行追踪工作，以确知顾客是否满意。这样做更能因而衍生更多的准顾客。10、尊重顾客的抱怨。倾听顾客的抱怨，根据他所说的要点，审慎加以处理。
抱怨是让推销员了解、消除顾客不满的线索，继续保有顾客的一个绝佳机会，千万忽视不得。提出合理抱怨的顾客，无异是再次给你一个服务的机会。11、勇于认错，即时改进。在推销过程中若有不当的做法应勇于承认，并即时改进。不可因为好面子而强辩不休，别忘了，当你赢得辩论，也就是失去销售的时候。12、保持良好风度与形象。不宜伤害竞争者。当你每次提到竞争者的名字，顾客对他的印象也就加深一层，为何要替竞争者做免费的广告呢？