售货员态度虽差敬老风到处可见

他说，服务态度差已成“中国名产”，旅游者感慨地说“再也不想去中国了”。然而光以售货员态度判断中国人是本末倒置，中国人也有另一面，多去几次中国吧
【日本《每日新闻》２月２４日文章】题：售货员态度恶劣已成“定论”，但到处可见敬老的良好风气（记者上村幸治）
“再也不想去中国了”。最近，记者经常听到从中国旅游回来的日本人发出这样的感慨。据说，这是因为他们在所到之处，商店售货员和饭店服务员都板着面孔，极不热情。实际上，这个问题人们早就提出来了，甚至成了“中国的名产”。然而，是不是光提出批评就能解决问题了呢？如果以成见来看问题，那就看不到处于上述那种人对立面的“热情、善良的中国人”。在中国出差期间，记者目睹了两件“截然不同”的事例。根据这种切身的体验，记者探讨了中国人人际交往的方式。乘客声援老人
一件事发生在去年除夕由北京飞往哈尔滨的客机上。
所有乘客刚刚落座，突然前面有一位３０岁上下的年青人大声叫嚷起来：“这是我的座位，快让开！”本该是这个年青人坐的最前一排座位上，坐着一对７０岁左右的老夫妻。
女乘务员慌忙地向年青人解释道：“这位老大爷有病，因为里面人多拥挤，而且他患痛风病不便走动，所以我就让他坐在出口处旁边的座位上了。他俩的座位在后面，请你换个座。”
年青人不肯换座，说：“这和我没有关系。”
这时，旁边座位上的一位中国人愤怒地说：“老大爷，您就坐着！”接着，“就坐着”、“就别动”的声音一下子响遍了狭窄的机舱。年青人后来只好坐到后排的座位上，但嘴里还嘟哝着什么。此时，我邻座的一位长脸、４０岁左右的男子走到年青人旁边，向他做说服工作。过了一会儿，年青人终于一声不吭了。售货员拒收零钱
来到大连市的时候，我目睹了与上述事实适成鲜明对照的情景。
这件事发生在我心不在焉地站在百货店地下食品市场看顾客购货的时候。肉类柜台的一位十七八岁的女售货员大声叫嚷道：“你怎么回事？带这么多零钱来，数都没法数。到别处去兑换一下！”我凑过去一看，只见一个农村来的男子手里拿着一叠１分的纸币，站在柜台前。女售货员板着面孔，脸朝别处，离开了柜台。商店的工作人员
对此置若罔闻。手持零钱的男子只好白跑一趟，怏快离去。
从去年夏天起，中国大张旗鼓地号召“提高服务质量”。就今年冬天的情况而言，饭店服务态度是有所好转的。但是，并不能说整个服务行业的服务质量都已经提高了。旅游业的总司令部中国国家旅游局的干部也说：“对外国人的服务态度有所好转，但对中国人的服务态度仍然很差，真是无可奈何。”多去几次中国吧
肉类柜台的女售货员所代表的中国式服务和中国民航的航班经常晚点，把这两件事情加在一起，我们如何来理解中国人呢？中国人根本不善于从事商业性服务，但在中国，敬老精神似乎是根深蒂固的。这种精神是中国长期培育而形成的，也许是儒教精神的继承，也许是别的什么东西。
然而，可以明确指出，光以售货员的态度去判断中国人，那就将本末倒置。别忙着说“再也不想去中国了”，多访问几次中国，深入地同中国人进行交往，我们就会看到中国人的另一面。飞往哈尔滨的客机上的乘客就再好不过地告诉了我们这一点。