收费高昂服务差劲千年古都声誉受损

【香港《文汇报》２月２４日刊登一封读者来信】题：高昂收费差劲服务千年古都声誉受损编辑先生：
这次外贸部门安排前往西安洽谈业务，住进西安人民大厦。我们走遍中国的十几个大城市，此次是首次踏足西安，发觉她可算是中国开放以来消费最高而服务最不敢恭维的城市。有感于怀，不吐不快，兹将见闻实录如下：
（一）出租小车收费为全国之最：从西安人民大厦至金花宾馆不到４公里，收费人民币１０元；人民大厦至西安火车站约两公里收费８元；解放路去北大街约１公里收费７元；人民大厦到机场约６公里收费２０元。给我们一种小车的收费为所欲为完全没有部门管理的感觉。
（二）人民大厦餐厅：早餐每位５元，吃的是１／４个馒头、大米稀饭一小碗（可添）、西饼两小件、冷咸菜４小碟（指２人合用，如一人则为３小碟），比北京饭店的早餐包餐贵一倍有余。午、晚餐收费更高，如榨菜肉丝汤一小碗２元，数条榨菜，汤温在１０摄氏度左右，疑为冻开水冲榨菜丝而成，馒头亦冷如冰石。
（三）交通问题：我们本来需前往成都，但到中旅社买机票及火车票均需提前４天预定；到火车站，外宾售票处则告知我们什么票也没有。
而事实上，从西安发车，或经西安到成都的火车每日多达７班，就算没有软、硬卧，硬座亦不至于没有。在不得已之情况下，我们只好决定买机票到广州或北京再转去成都，哪知请况与火车一样，南北线均无票。
每日有５班正班大机（载１６０人以上）飞北京、７班火车开北京均无票卖（３日之内），真是荒天下之大谬。非旅游高峰期尚如此，如在大旺季，情况如何，不堪设想！
最后我们才理解到真正原因：
（一）陕西省物价局管的是对内收费，对外乱收是管不着。可能以为坐２公里的出租小车收８元，西安人两天的工资坐一趟当然贵，外国朋友有的是钱，不算一回事。食亦如是！
（二）人民大厦收费高原因有二，据云：一是刚刚向银行贷款装修了房间，须赶紧还钱。
原来收费为７５元的房间调为１４０元，其房间质量远比不上广州的白天鹅宾馆，与北京的华侨饭店（亦新装修）相若，收费比华侨饭店高出３２元。而且外宾、华侨、港澳同胞同价。
第二个原因，当地的许多人反映，人民大厦乃省政府属下的宾馆，他们每天要接待许多白吃、白喝或象征性付款的省、市人员，这些开支理所当然由大厦设法解决。对于大厦来说，从外宾、华侨、港澳同胞身上来解决这笔费用，当然亦天公地道！
（三）火车及飞机票难买的原因：
火车售票处１２号窗主要是对外宾售票，因外国朋友车票比港澳同胞的贵很多，所以得以优先。无论你何时到１２号窗，只要你不是外国朋友，你买到票的机会便低微。
飞机票方面亦是如此，外国籍票最优先，外汇券票排第二。如果是国内的同胞买票，便非得找熟人，开后门出硬功。
经广州的外宾、港澳同胞、华侨比起西安何止逾１０倍，但无论从服务质量、收费的合理、交通的方便都比西安好得多。西安的有关部门何不到广州吸取一些经验，把西安发展成为一个有良好声誉的旅游点，方不损千年古都之美名。
贵报读者梁君令
１９８６年１１月２３日