排队费时又枯燥消烦解闷有绝招

【法新社纽约１２月２日电】题：排队的艺术（记者
阿尼克·伯努瓦）
长期以来，美国人一直陶醉于美国办事效率高的说法。但是，他们现在惊愕地发现，他们原以为是第三世界或东方国家特有的排队现象，在美国也存在，而且排的队伍正在日益加长。
这是客观事实。实际上，在街道，在商店，在邮局，在诊所，到处都可以看到排得长长的队伍。在纽约，为过圣诞节而采购物品的第一天，商店门前排的队伍长得看不到头。到联邦首都办事拖拉的行政管理部门办手续，也只有耐心等待才能有结果。买一杯咖啡需要等两分钟。在食品杂货店买东西需要等１０分钟，开车遇到红灯也要等这么长时间。等牙科医生看病需要２５分钟。对于十分重视赢利的美国人民来说，这种等待意味着巨大损失。据专家们说，美国人每天排队损失的时间达３０分钟，这意味着全体美国人一年排队损失的时间共达３７０亿个小时。自１９７３年以来，美国人的娱乐时间减少了３７％，人们的恼怒情绪与日俱增。
由于无法缩短等候买东西的队伍，在由分析排队现象的专家组成的新同业公会的建议下，一些商店的主人们正在学习“冻结”队伍长度的办法。一种作法是用绳子把队伍拦成“Ｓ”形，这样可以减少加塞或不排队就买东西的现象。
一种作法是在电梯旁立一面镜子，当你在排队等电梯时，对着镜子拢一拢头发，检查一下自己的领带是否系得正确，可以使你产生一种错觉：排队等电梯的时间并不一定是无益的。
在美国的一些机场，使旅客花６分钟时间步行到远处行李输送装置处。旅客这样走６分钟，会感到比在行李分发装置旁等待６分钟时间“短”一些。
在某些游乐场所，人们雇用一些魔术师或会逗乐的人，让他们在队伍的尾端为排队的人解闷。纽约的多数银行都安有公布等待时间的电子装置，因为事实证明，雇客一旦知道需等多长时间，就会变得比较耐心一些。曼哈顿储蓄银行的作法更妙，它雇用钢琴家在高峰时间为那些排队等候的雇客演奏乐曲《啊，如果我富有》。